- Cum să utilizați Whatsapp pentru marketingul afacerii dvs: Ghid complet 2023 - 29 aprilie 2021
- Top 10 Instrumente de productivitate pentru Whatsapp Business - martie 12, 2021
- Cum să colaborați în echipă la mesajele WhatsApp - 13 aprilie 2020
Ce este WhatsApp Marketing Services
Whatsapp messenger a fost achiziționat de Facebook în 2014. De atunci, aplicația a fost orientată spre a ajuta companiile să interacționeze cu clienții lor:
- În ianuarie 2018, Whatsapp a lansat în luna ianuarie 2018 aplicația Whatsapp Business pentru întreprinderile mici pe iOS. În 2019, instrumentul de marketing Whatsapp a lansat versiunea pentru Android. La acea vreme, aplicația Whatsapp Business le permitea utilizatorilor doar să își personalizeze profilurile de afaceri și să configureze orele de funcționare.
- Mai târziu, în 2018, Whatsapp a introdus funcționalitatea de difuzare care a permis companiilor să trimită știrile către lista de contacte care s-au abonat la actualizări. Există limitări la această funcție, însă: fiecare listă de difuzare poate include doar 256 de contacte.
- În 2019, Facebook a adăugat opțiunea de marketing cu click pe Whatsapp pentru întreprinderi pentru a le include în campaniile publicitare. Aceasta vă permite să afișați anunțuri pe Facebook care îi îndeamnă pe spectatori să înceapă un chat cu contul dvs. de afaceri WA.
- În februarie 2021 Whatsapp și-a schimbat politica de confidențialitate și termenii de utilizare pentru a urmări informații despre modul în care clienții interacționează cu întreprinderile și pentru a le partaja cu Facebook. Acest lucru a introdus noi opțiuni pentru o mai bună targetare a campaniilor publicitare și remarketing al clienților Whatsapp pe Facebook.
De ce ar trebui să folosiți WhatsApp pentru marketingul afacerii dumneavoastră?
Whatsapp a depășit recent pragul de 2 miliarde de utilizatori și, printre altele, are o cotă de piață importantă în Israel, Marea Britanie, Spania, Singapore, Italia, Germania, India, Africa și Olanda.
Potrivit Cazuri de succes de marketing Whatsapp marketing publicate de Facebook, utilizarea Whatsapp crește ratele de răspuns cu 30 până la 40%, ajută la obținerea a 10 până la 20% de clienți noi și crește vânzările cu 10 până la 45%, în funcție de nișă.
Există diferite modalități de a interacționa cu publicul dvs. pe Whatsapp, de la oferirea de asistență pentru clienți în timp real până la campanii de marketing creative. În acest articol vom aborda cele mai de succes idei de campanii Whatsapp.
Cazuri de succes Whatsapp Business:
RentMantra, platformă indiană de închiriere de proprietăți
RentMantra este un serviciu de închiriere. Aceștia ajută la pregătirea contractelor de închiriere, organizează servicii de ambalare și mutare. Utilizarea Whatsapp ca instrument de asistență pentru clienți a ajutat RentMantra să devină mai eficientă și să crească vânzările. Printre rezultatele specifice se numără o creștere de 10% a numărului de clienți și de 15% a vânzărilor.
Prin intermediul Whatsapp, RentMantra oferă asistență cu listele de proprietăți, împărtășește informații despre companie, cum ar fi orele de funcționare, și ține evidența mesajelor primite.
Shobhit, proprietarul afacerii, spune că aplicația WhatsApp Business funcționează pentru ei mai bine decât e-mailurile atunci când trimit imagini cu produse, prezintă servicii și interacționează direct cu clienții.
Mujer Asertiva, mentor și coach antreprenorial cu sediul în Mexic
Mujer Asertiva (Femeia Asertivă) este un program de mentorat pentru femeile antreprenor. Pe măsură ce afacerea creștea, Lisseth avea nevoie de o modalitate de a comunica fără probleme cu clienții săi. Pentru a realiza acest lucru, ea a început să folosească aplicația WhatsApp Business în martie 2019.
În prezent, Lisseth este în legătură cu 300 de clienți, care sunt răspândiți în 10 state din Mexic, SUA, Columbia, Peru și Spania. Funcția de etichete de pe Whatsapp o ajută pe Lisseth să își organizeze contactele în funcție de serviciile pe care le doresc, iar funcția de răspunsuri rapide o ajută să răspundă la întrebările frecvente - de la invitații la ateliere de lucru până la memento-uri și urmăriri.
WhatsApp Business a facilitat participarea de la distanță a clienților non-locali ai Lisseth la programul Mujer Asertiva. Un client cu sediul în Tuxtla, Chiapas (la peste 520 de mile distanță de Mexico City) raportează că trimiterea și primirea de mesaje prin WhatsApp este mult mai convenabilă decât utilizarea oricărei alte platforme.
Luna Funerária, firmă braziliană de pompe funebre
Claudio a apelat la aplicația WhatsApp Business în 2018 pentru a îmbunătăți experiența clienților săi. Astăzi, Luna Funerară oferă servicii de încredere pe Whatsapp. Claudio spune că primesc aproximativ 300 de mesaje pe zi, iar vânzările de oferte primare au crescut, de asemenea, inclusiv vânzările de flori și planurile funerare, care sunt cele mai solicitate servicii ale Luna Funerária.
Comunicarea prin intermediul aplicației WhatsApp Business l-a ajutat pe Claudio să ofere asistență mai rapidă și mai fiabilă clienților săi. În medie, primește 300 de mesaje de la clienți pe zi, o creștere de 45% a vânzărilor de flori, o creștere de 80% a vânzărilor de planuri funerare, o creștere de 60% a vânzărilor de servicii de sfârșit de viață.
Cum se utilizează serviciile de marketing WhatsApp
Începeți un chat unu-la-unu cu Whatsapp Short Link
În aplicația WhatsApp Business, puteți crea un link care va invita vizitatorii site-ului dvs. să înceapă un nou chat Whatsapp cu afacerea dvs. Se numește Short Links (linkuri scurte). Legăturile scurte funcționează ca și URL-urile obișnuite, dar atunci când faceți clic pe unul, acesta deschide WhatsApp pe telefonul sau WhatsApp Web al vizitatorului dvs. și îl duce direct la chat. Acest lucru face ca trimiterea de mesaje unei afaceri prin WhatsApp să fie ușoară pentru potențialii dvs. clienți.
Cum să creați un link scurt Whatsapp pentru site-ul dvs. web:
- Lansați aplicația WhatsApp Business
- Mergeți la Setări
- Apăsați pe "Business settings"
- Acolo veți vedea Short Link (Legătură scurtă) și unde să o partajați, apăsați pe ea.
- Whatsapp va genera un link scurt.
În plus, puteți seta șablonul pentru clienții dvs. pentru a le facilita trimiterea primului mesaj. Aceștia îl vor putea edita dacă doresc.
Utilizați listele de difuzare pentru a trimite actualizări clienților dvs.
Aplicația WhatsApp Business App Broadcast permite utilizatorilor să trimită gratuit mesaje în masă și conținut media bogat către mai multe contacte în același timp. Deși acest lucru poate părea similar cu un grup WhatsApp, diferența majoră este că oamenii nu pot vedea alte persoane din aceeași listă de difuzare.
Cum să creați o listă de difuzare (Ghid pentru Whatsapp):
- Deschideți WhatsApp.
- Atingeți ușor Broadcast Lists (Liste de difuzare) în partea de sus a ecranului Chats (Convorbiri).
- Atingeți New List (Listă nouă) în partea de jos a ecranului Broadcast Lists (Liste de difuzare).
- Căutați sau selectați contactele pe care doriți să le adăugați.
- Atingeți ușor Create (Creare).
Astfel, se va crea o nouă listă de difuzare. Atunci când trimiteți un mesaj către lista de difuzare, destinatarii vor primi mesajul ca pe un mesaj normal. Când aceștia răspund, mesajul va apărea ca un mesaj normal pe ecranul Chats. Răspunsul lor nu va fi trimis către alți destinatari din lista de difuzare.
Notă: Doar persoanele care v-au adăugat în agenda telefonului vor primi mesajul de difuzare, așa că trebuie să le solicitați să vă salveze numărul de telefon al firmei dumneavoastră în agenda lor de contacte.
Cum să evitați limitările listei BroadCast
Listele de difuzare sunt utile, dar există două limitări neplăcute ale acestei funcții:
- Orice Lista de difuzare este limitată la 256 de contacte. Pentru a include mai multe, trebuie să creați o altă listă de difuzare.
- Un mesaj în masă pe Broadcast List poate fi trimis numai destinatarilor care au numărul dvs. salvat în agenda telefonului lor.
Dacă aveți nevoie de software-ul de marketing Whatsapp care poate trimite mesaje Whatsapp în vrac la mai mult de 256 de contacte, Timelines AI vă poate acoperi. Funcția de răspuns în masă a aplicației TimelinesAI vă permite să:
- Trimiteți mesajul de marketing în masă clienților care au interacționat cu afacerea dvs. Destinatarii nu trebuie să aibă numărul dvs. salvat în agenda lor de contacte.
- Trimiteți un răspuns în masă la mai mult de 256 de contacte. Puteți să segmentați sau să filtrați discuțiile cu clienții în funcție de etichete, tipuri (grupuri sau discuții directe) și să salvați aceste liste ca presetări. Răspunsul în masă este util pentru a trimite actualizări, noutăți și servicii de vânzare suplimentară clienților dumneavoastră.
Vă puteți înregistra un profil gratuit pe site-ul site-ul TimelinesAI.
Whatsapp Marketing și Software de lucru în echipă
Whatsapp nu este potrivit pentru munca în echipă, deoarece nu are funcții de colaborare pe chat și contacte. S-ar putea părea că singura modalitate de a lucra cu echipa dvs. pe Whatsapp este să le oferiți controlul asupra contului dvs. și să adăugați fiecare client la un chat de grup. Dar, în acest caz, va fi greu pentru echipa dvs. de vânzări sau de asistență să se ocupe de sute de astfel de chat-uri pe Whatsapp.
Există aplicații concepute special pentru a le permite managerilor dvs. să lucreze în echipă pe numărul dvs. de Whatsapp. Iată lista de top 3 instrumente pentru utilizarea Whatsapp în afacerea dvs:
TimelinesAI - Cutie de intrare partajată pentru Whatsapp
TimelinesAI vă ajută să vă extindeți munca în echipă pe Whatsapp și să răspundeți la mai multe contacte în mai puțin timp. Puteți conecta unul sau mai multe numere WA, invita mai mulți agenți și permiteți echipei dvs. să gestioneze în mod colectiv discuțiile pe Whatsapp. Le permite agenților dvs. să lucreze împreună pe Whatsapp chiar dacă se află la distanță.
Aplicația funcționează cu numere obișnuite și de afaceri. Puteți controla eficiența comunicării agentului dvs., puteți vedea chat-urile de la numere diferite într-un singur loc și puteți face ture pentru a gestiona comunicarea Whatsapp cu clienții dvs.
Pentru a crește productivitatea echipei pe Whatsapp, puteți utiliza răspunsul în masă pentru a trimite același mesaj la mai multe chat-uri sau grupuri deodată. Agenții dvs. vor putea să înceapă noi discuții pe Whatsapp direct din interfața TimelinesAI, să seteze memento-uri de urmărire și să facă schimb de comentarii interne.
Dacă folosiți un CRM, TimelinesAI vă poate ajuta să integrați Whatsapp cu PipeDrive, Hubspot sau orice alt CRM. Mesajele de la contactele dvs. vor fi sincronizate automat în sistemul dvs.
MessageBird - CRM Omnichannel
MessageBird este o soluție dacă nu folosiți încă un CRM și aveți multe canale de marketing, cum ar fi Facebook, SMS, Twilio și Whatsapp. Acesta vă oferă o interfață pentru a raționaliza toate comunicările într-un singur loc.
Acest CRM omnichannel dispune de un Flow Builder care vă permite să creați automatizări pe canalele de comunicare. Pentru a-l utiliza cu Whatsapp, trebuie să aveți Whatsapp Business API pe care îl puteți achiziționa prin MessageBird.
La fel ca aproape orice CRM, MessageBird vă oferă tablouri de bord și măsurători pentru a măsurați performanța echipei dvs. pe Whatsapp și pe alte canale.
WhatsAuto - Răspunsuri automate pentru Whatsapp
Această aplicație vă permite să setați răspunsul automat fără complicații suplimentare. Puteți:
- creați-vă propriul robot de chat,
- setați programul de răspuns,
- și chiar configurați răspunsul automat pentru discuțiile de grup pe Whatsapp.
Am postat anterior colecția de top 10 instrumente de productivitate pentru Whatsapp Business. Verificați-o dacă doriți să obțineți și mai multe instrumente utile pentru utilizarea Whatsapp pe mai multe computere, sau pentru marketing pe Whatsapp!
Exemple de campanii de marketing WhatsApp
Termenii de utilizare a serviciului Whatsapp permit trimiterea de mesaje doar persoanelor care au contactat mai întâi afacerea dvs. pe Whatsapp. Asta înseamnă că nu puteți face marketing pe Whatsapp? Cu siguranță puteți, trebuie doar să fiți puțin mai creativi!
Aceasta Studiul SearchEngineJournal afirmă că rata de deschidere a mesajelor pe Whatsapp este de aproape 70%. Este mult mai mare decât rata medie de ~30% pentru e-mail, așa că depunerea unui efort suplimentar pentru a utiliza Whatsapp în afacerea dvs. ar putea să merite.
Aici sunt cele mai bune 3 tactici de marketing Whatsapp pe care le puteți aplica chiar acum:
Campanii publicitare pe Facebook cu clicuri pe Whatsapp
După ce vă sincronizați contul Facebook Business cu contul WhatsApp Business, este ușor să începeți. Puteți stimula o postare sau crea un anunț pe Facebook sau Instagram și direcționa utilizatorii către contul dvs. de WhatsApp Business. Atunci când o persoană atinge CTA-ul Trimite mesaj din anunțul Facebook, va fi transferată la un chat WhatsApp precompletat, unde poate trimite rapid un mesaj către afacerea dvs. Persoanele care nu au WhatsApp instalat pe telefon vor fi întrebate dacă doresc să descarce aplicația de mesagerie.
Facebook afirmă că mai mult de 2 miliarde de oameni folosesc deja Whatsapp, deci există cu siguranță un public pentru afacerea dumneavoastră. Iată cum îl puteți aplica pentru diferite nișe.
- Comerț electronic / Retail
Fie că este vorba de a-i ajuta pe consumatori să găsească produsul potrivit, fie că utilizați istoricul de achiziții al cumpărătorului pentru a-i direcționa cu promoții relevante, campanii de oferte de reduceri, puteți să le anunțați pe acestea în newsfeed-ul utilizatorilor cu campanii targetate și să oferiți asistență clienților pe WhatsApp cu mai multe detalii despre produsele menționate în anunțul de pe Facebook/Instagram. Cu toate acestea, acest lucru nu ar trebui să intre în conflict cu Politica comercială a WhatsApp.
- FMCG/CPG
Agenții de publicitate pot promova un anunț de tip fast-food pentru un serviciu de comandă de mâncare sau un eveniment viitor sau chiar o promoție de rezervări prin intermediul Facebook și pot conduce consumatorii către WhatsApp pentru a răspunde la orice întrebări și nelămuriri și, de asemenea, pentru a prelua cereri speciale și personalizări acolo unde este posibil.
O altă modalitate de a capta atenția utilizatorilor este folosirea mesajelor de branding la scară largă. Cum ar fi o inițiativă de branding CSR: "Vreți să aflați cum sprijinim educația și dezvoltarea copiilor în interiorul Indiei?". Este o modalitate excelentă de a-i lăsa pe oameni să descopere mai multe despre program prin WhatsApp și, de asemenea, să se conecteze mai bine cu marca.
- Călătorie
După ce au cumpărat un bilet de avion sau o călătorie, consumatorii pot fi convinși să adauge servicii suplimentare, cum ar fi upgrade-uri de locuri și asigurări de călătorie. Facebook este o modalitate excelentă de a atrage atenția consumatorului, în timp ce WhatsApp ar putea fi modalitatea perfectă de a duce conversația mai departe și de a încheia afacerea.
În toate cazurile enumerate mai sus, este important să aveți un agent uman disponibil pe WhatsApp prin chat live sau chat web. Utilizați Timelines AI pentru a vă extinde echipa de marketing și de asistență și a le permite să gestioneze colectiv contactele de la același număr.
Prezentați-vă produsele într-un catalog
Vă puteți gândi la instrumentul de catalog al WhatsApp Business ca la o vitrină mobilă. Le permite clienților dvs. să vă răsfoiască produsele fără a părăsi aplicația. Acest instrument este util pentru a evidenția produsele noi, colecțiile sezoniere sau cele mai bine vândute.
Iată câteva date cheie despre catalog:
- Puteți încărca maximum 500 de produse sau servicii.
- Fiecare produs sau serviciu poate include un titlu, un preț, o descriere, un cod de produs și un link către produsul de pe site-ul dumneavoastră.
- Fiecare produs are o imagine.
- Puteți partaja linkuri din catalog în conversațiile WhatsApp.
Creați propriile dvs. autocolante Whatsapp
Faptul că trebuie să împărțiți nota de plată sau să vă ocupați de transferul de bani este incomod, dar să discutați despre cine îi datorează bani cuiva este ciudat. Site-ul aplicația Tikkie a rezolvat problema inconvenientelor, apoi a făcut un pas mai departe pentru a transforma un moment jenant într-o oportunitate glorioasă pentru o campanie de marketing pe WhatsApp.
Utilizatorii aplicației Tikkie sunt incluși în campanie atunci când primesc o notificare de la aplicația Tikkie care îi anunță că este disponibil un pachet de autocolante care îi ajută în situația dificilă de a reaminti cuiva că îți datorează bani.
Campania de marketing WhatsApp Tikkie folosește autocolantele WhatsApp pentru a răspândi notorietatea mărcii pe WhatsApp. Tot ceea ce trebuie să facă utilizatorii este să facă clic pe butonul "Add to WhatsApp", iar pachetul de autocolante este adăugat la WhatsApp. La prima vedere, vă puteți gândi la acest lucru ca la un exercițiu de branding, dar este mult mai mult decât atât. Deoarece pachetele de autocolante WhatsApp au ca scop împrumutul de bani, împărțirea facturii și recuperarea banilor. Autocolantele de marcă vor fi trimise persoanelor care se confruntă cu problema pe care aplicația Tikkie o rezolvă. Genial!
Autocolantele personalizate trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- Fiecare autocolant are un fundal transparent.
- Autocolantele trebuie să aibă exact 512×512 pixeli.
- Fiecare autocolant trebuie să fie mai mic de 100 KB.
De asemenea, trebuie să furnizați o pictogramă care va fi folosită pentru a reprezenta pachetul de autocolante în selectorul de autocolante WhatsApp sau în tavă. Această imagine trebuie să fie de 96×96 pixeli și să aibă mai puțin de 50 KB.
Concluzie
Utilizarea Whatsapp pentru marketing poate fi benefică pentru afacerea dvs.: acest messenger are o bază de utilizatori de 2 miliarde de persoane în întreaga lume, rata de deschidere este de aproape 70% și poate avea un impact uriaș asupra vânzărilor.
Whatsapp poate fi folosit în orice parte a pâlniei tale:
- pentru a genera clienți potențiali,
- Trimiteți actualizări abonaților de difuzare,
- Vânzarea clienților cu ajutorul cataloagelor
- Mențineți relații pe termen lung cu clienții dvs.
Dacă doriți să să partajați un număr Whatsapp cu echipa dvs., scala de asistență pentru clienți pe Whatsapp, sau să controlați comunicarea cu clienții dvs, utilizați instrumente de marketing Whatsapp, cum ar fi TimelinesAI.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
- Care este diferența dintre Whatsapp Business și Whatsapp Business API?
WhatsApp Business este o aplicație mobilă adaptată pentru întreprinderile mici, iar Whatsapp Business API este concepută pentru companiile mai mari, pentru a-și automatiza activitatea cu volume mari de mesaje și pentru a conecta Whatsapp la sistemele CRM. Numărul Whatsapp Business poate fi folosit doar pe un singur telefon, iar Whatsapp Business API face ca informațiile din Whatsapp să fie accesibile pentru numere și sisteme nelimitate.
- Trebuie să folosesc Whatsapp Business pentru marketing pe Whatsapp?
Multe întreprinderi mici folosesc numere obișnuite pe site-urile lor web până când acestea se dezvoltă și funcționează bine pentru ele. Cu toate acestea, aveți nevoie de un număr Whatsapp Business pentru a obține funcții utile, cum ar fi shortlink către site-ul dvs. web, difuzarea și catalogul de afaceri.
- Cum pot utiliza numărul meu Whatsapp Business pe mai multe computere?
Folosiți instrumente de marketing, cum ar fi Termene de timpAI pentru a partaja accesul la gestionarea numărului dvs. cu agenții dvs. Funcționează atât cu numerele obișnuite, cât și cu cele de afaceri. Astfel de aplicații pot crește productivitatea echipei dvs. cu mesaje în masă, memento-uri de urmărire, integrare CRM și segmentare pentru contactele dvs.
- Cum să integrați Whatsapp cu un CRM?
Pentru a integra Whatsapp cu un CRM, trebuie să utilizați Whatsapp Business API disponibil prin intermediul furnizorilor oficiali, cum ar fi Twilio sau MessageBird. Cu toate acestea, această opțiune necesită dezvoltare și plăți frecvente (de exemplu, trebuie să plătiți pentru a răspunde clienților după 24 de ore de la primul contact cu aceștia).
O altă opțiune este Integrarea Whatsapp în CRM prin Zapier și webhooks.
Citiți cel mai recent interviu cu CEO și co-fondator al TimelinesAI Ishay Tentser pe webplanet.com
Kyrylo Taranenko
Port mai multe pălării la TimelinesAI pentru a asculta opiniile utilizatorilor noștri și pentru a ajuta echipa de dezvoltare să aleagă direcția corectă.
