ברוכים הבאים למדריך השילוב של WhatsApp Shared Inbox ו-CRM לתיירות רפואית. במדריך זה, נחקור כיצד תיבת דואר נכנס משותפת של WhatsApp יכולה לחולל מהפכה באופן שבו ספקי תיירות מרפא מתקשרים, יוצרים קשר עם מטופלים ומנהלים את פעילותם. בין אם אתם מוסד רפואי, סוכנות נסיעות או ספק שירות בתעשיית התיירות הרפואית, מדריך זה יעזור לכם לרתום את העוצמה של WhatsApp לחוויית לקוח משופרת, תפעול יעיל ותוצאות מוצלחות.
תיבת הדואר הנכנס המשותפת של WhatsApp עבור מספר מספרים
תיבת דואר נכנס משותפת של WhatsApp עבור מספרי WhatsApp מרובים היא פלטפורמת הודעות אחת המאפשרת לעסקים ולצוותים לנהל מספרי WhatsApp מרובים מממשק יחיד. הוא משמש כמקום מרכזי לכל שיחות WhatsApp, מה שמקל על הטיפול בפניות של לקוחות, שיתוף פעולה עם חברי צוות וייעול התקשורת.
היתרונות של תיבות דואר נכנס משותפות ב-WhatsApp בתיירות רפואית
תכונות ופונקציות עיקריות:
1. במקום לנהל מספר מספרי וואטסאפ בנפרד, תיבת דואר נכנס משותפת מאגדת את כל השיחות למקום אחד. פעולה זו מפשטת את תהליך הניטור והתגובה להודעות.
2. חברי צוות מרובים יכולים לגשת להודעות ולהשיב להן בתוך תיבת הדואר הנכנס המשותפת. זה מאפשר עבודת צוות, מאפשר זמני תגובה טובים יותר, ומבטיח שאף פניות של לקוחות לא יישארו ללא מענה.
3. השאירו הערות פנימיות. הערות פנימיות מספקות מקום לחברי הצוות לשתף תובנות, עדכונים או הוראות. חברי צוות יכולים להוסיף מידע חיוני או הקשר אודות שאילתה או היסטוריה של לקוח. זה חשוב במיוחד כאשר מספר סוכנים מטפלים באותה שיחה, מכיוון שהוא מספק המשכיות ומבט מקיף על האינטראקציות של הלקוח.
4. הגדירו תזכורות. ניתן להגדיר תזכורות עבור ההודעה הספציפית. תזכורות עוזרות לחברי הצוות להישאר מאורגנים על-ידי הגדרת תאריכים ושעות ספציפיים לפעולות המשך טיפול. זה מבטיח כי מעקבים קריטיים לא נשכחים ומטופלים בזמן. באמצעות תזכורות, חברי הצוות יכולים לתעדף ולהגיב לפניות חשובות במהירות. התוצאה היא זמני תגובה קצרים יותר ושביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.
5. הקצו צ'אטים לסוכנים ספציפיים. הקצאת צ'אטים לסוכנים ספציפיים מציעה מספר יתרונות לעסקים ולצוותים המנהלים פניות ותקשורת של לקוחות. זה מבטיח שכל חקירה או משימה מופנית לסוכן או לחבר הצוות המתאים ביותר.
6. הדביקו תוויות על הצ'אטים. ניתן לסווג הודעות באמצעות תוויות, דבר המקל על מיון ותעדוף שיחות בהתבסס על קריטריונים שונים, כגון דחיפות, נושא או כל מידע אחר.
7. סנן צ'אטים. סינון צ'אטים כרוך בסיווג וארגון צ'אטים בהתבסס על קריטריונים או מאפיינים ספציפיים. אתה יכול ליצור קטעי צ'אט לפי קריטריונים שונים, כגון לפי תוויות, סוכן אחראי, תא טלפון, שם צ'אט וכו '.
פילוח צ'אטים עוזר לעסקים לארגן ולתעדף צ'אטים, מה שמקל על הנציגים לנהל את עומסי העבודה שלהם. זה מוביל לחלוקת משימות וטיפול יעילים יותר. על ידי פילוח צ'אטים, עסקים יכולים לפלח קבוצות לקוחות ספציפיות לקמפיינים שיווקיים, מבצעים או יוזמות תמיכה. התוצאה היא תקשורת יעילה ורלוונטית יותר.
8. שלח תשובות בכמות גדולה. שליחת תשובות בכמות גדולה ב-WhatsApp יכולה להציע מספר יתרונות לעסקים ולצוותים המנהלים פניות ותקשורת עם לקוחות. באפשרותך לשלוח תגובות מוגדרות מראש או מותאמות אישית למספר לקוחות או קבוצות צ'אט בו-זמנית.
תשובות בכמות גדולה חוסכות זמן ומאמץ בכך שהן מאפשרות לעסקים להגיב לפניות מרובות בו-זמנית. זה מייעל את תהליך התקשורת ומבטיח שהלקוחות יקבלו תגובות מהירות.
9. בדקו את Analytics לפי מספרי WhatsApp שלכם. תיבות דואר נכנס משותפות מספקות לעתים קרובות כלי ניתוח ודיווח כדי לעקוב אחר זמני תגובה, נפחי שיחות ושביעות רצון לקוחות, ומסייעים לעסקים למטב את התמיכה שלהם. באפשרותך למצוא תצוגה כללית של הנתונים הסטטיסטיים של סביבת העבודה (או של חבר הצוות) שלך, בהתבסס על האינדיקטורים הבאים:
- הודעות שנשלחו: ההודעות שהצוות/חבר שלך שלח
- הודעות שנקראו: מספר ההודעות שנקראו על-ידי נמענים, מתוך כל ההודעות שנשלחו במהלך התקופה
- הודעות שהתקבלו: הודעות שהתקבלו על-ידי הצוות/חבר שלך
- צ'אטים חדשים שהתקבלו: צ'אטים חדשים שהתקבלו על-ידי הצוות/החבר שלך
- צ'אטים חדשים החלו: מספר הצ'אטים החדשים שיוזמו על ידי הצוות/החבר שלך
- שיחות ייחודיות: מספר השיחות הייחודיות שניהל הצוות/חבר שלך במהלך פרק הזמן שנבחר
- זמן תגובה ממוצע: הוא מתייחס לזמן שלוקח לצוות/לחבר שלך לשלוח את ההודעה הראשונה לצ'אט נכנס חדש.
10. השתמש בתבניות תשובה מהירה. תבניות תשובה מהירה חוסכות זמן ומאמץ בכך שהן מאפשרות לנציגים להשיב לפניות בכמה לחיצות בלבד. באפשרותך ליצור תבניות תשובה מהירה בכמה לחיצות. אין צורך באישור.
מקרי שימוש:
- שירות לקוחות
עסקים יכולים להשתמש בתיבת דואר נכנס משותפת של WhatsApp כדי לנהל פניות של לקוחות, לפתור בעיות ולספק תמיכה בזמן במספר מספרי WhatsApp.
- מכירות
צוותי מכירות יכולים להשתמש בתיבות דואר נכנס משותפות כדי ליצור קשר עם הפניות ולקוחות פוטנציאליים, להקל על תהליך המכירה ולהבטיח שלקוחות פוטנציאליים יקבלו תגובות מהירות.
- זימון תורים
עסקים בענפים שונים, כגון שירותי בריאות או ספקי שירותים, יכולים להשתמש בתיבות דואר נכנס משותפות כדי לקבוע פגישות ולנהל הזמנות.
הגדרת תיבת הדואר הנכנס המשותפת שלכם ב-WhatsApp
הגדרת תיבת הדואר הנכנס המשותפת שלכם ב-WhatsApp לניהול מספרי WhatsApp מרובים היא תהליך פשוט. להלן השלבים הפשוטים כדי להתחיל:
- הירשם לחשבון TimelinesAI בחינם.
- לאחר ההרשמה, תועבר לחבר את מספר WhatsApp שלך על ידי סריקת קוד QR. אין צורך ב-API של WhatsApp Business, הכל קורה בכמה לחיצות.
- כדי לשתף פעולה ביעילות, עבור אל הכרטיסייה "צוות" בתוך TimelinesAI והזמן את חברי הצוות שלך. כל חבר צוות יכול לחבר את מספר WhatsApp שלו.
לאחר השלמת שלבים אלה, אתה מוכן! תוכלו למצוא את כל הצ'אטים שלכם מאורגנים ברשימת הצ'אטים. כמו כן, תהיה לכם גישה לכלי שיתוף פעולה כדי לייעל את התקשורת שלכם ולנהל את האינטראקציות שלכם ב-WhatsApp ביעילות.
בעזרת השלבים הפשוטים האלה, תוכלו להגדיר במהירות את תיבת הדואר הנכנס המשותפת שלכם ב-WhatsApp ולהתחיל לנהל מספרי WhatsApp מרובים בקלות.
שילוב WhatsApp ו-CRM
שילוב WhatsApp מאפשר לספקי שירותי בריאות ליצור קשר עם מטופלים בפלטפורמה שהם כבר מכירים. הוא פותח ערוצי תקשורת ישירים לקביעת תורים, מעקבים ומתן מידע הקשור לבריאות.
TimelinesAI מספקת אינטגרציות מקוריות של WhatsApp ו-CRM בקליק אחד עם מערכות ה-CRM הבאות:
כמו כן, אנו מספקים webhooks ו- API ציבורי המסייעים לך להשתלב עם כל CRM אחר.
בעזרת שילוב CRM ו- WhatsApp, תוכלו:
1. סנכרן באופן אוטומטי את אנשי הקשר שלך ב- WhatsApp עם ה- CRM שלך
סנכרון אוטומטי מאפשר לספקי תיירות מרפא לתקשר בצורה חלקה עם מטופלים בינלאומיים באמצעות WhatsApp ולאחסן נתוני WhatsApp חשובים ב- CRM.
2. סנכרן שיחות WhatsApp ל- CRM
פונקציה זו מארגנת את נתוני המטופלים ביעילות. אנשי מקצוע בתחום הבריאות יכולים לגשת לשיחות WhatsApp של מטופלים מ- CRM.
3. שלח הודעות WhatsApp מה- CRM
בעזרת פונקציה זו, תוכלו לנהל את כל התקשורת של WhatsApp מה- CRM תוך הימנעות ממעבר בין אפליקציות שונות. תיירות מרפא כרוכה לעתים קרובות במסלולי טיול מורכבים, דרישות ויזה וקביעת פגישות. שילוב WhatsApp עם CRM מבטיח שהמטופלים יקבלו עדכונים ותזכורות בזמן אמת על תוכניות הנסיעה שלהם, מה שעוזר להם להישאר מאורגנים ולעמוד בלוח הזמנים.
4. אוטומציה של משימות שגרתיות
אוטומציה מבטלת את הצורך במשימות ידניות וחוזרות, ומאפשרת לעובדים להתמקד בפעילויות אסטרטגיות ובעלות ערך מוסף רב יותר. חיסכון בזמן זה משפר את הפרודוקטיביות הכוללת.
אתה יכול להפוך הודעות WhatsApp לאוטומטיות בעזרת שילוב TimelinesAI Native WhatsApp ו- Zapier, API ציבורי וישירות מזרימות עבודה של CRM.
בשילוב WhatsApp ו-CRM, יש לכם את הגמישות להגדיר הודעות אוטומטיות שונות. הנה כמה דוגמאות:
- הודעות פתיחה יכולות להישלח באופן אוטומטי כאשר הפניה או איש קשר חדשים מתווספים ל- CRM שלך. זוהי דרך מצוינת לברך לקוחות פוטנציאליים, להגדיר טון חיובי ולהציג את העסק שלך בפניהם.
- ניתן להגדיר תזכורות לפגישות לשליחת הודעות WhatsApp אוטומטיות לאישור פגישות. היא מייעלת את תהליכי התזמון, והופכת אותם ליעילים יותר.
- בכל פעם שיש השקה של מוצר או תכונה חדשים, אתה יכול להפוך הודעות לאוטומטיות כדי ליידע את הלקוחות שלך. זה משאיר אותם מעודכנים לגבי ההצעות והשיפורים האחרונים שלך.
- אוטומציה ב- CRM יכולה להיות מופעלת על ידי אירועים או תנאים ספציפיים במערכת ה- CRM שלך. משמעות הדבר היא שתוכל להגדיר הודעות שיישלחו בהתבסס על פעילויות או שינויים שונים ב- CRM, המאפשרים תקשורת מותאמת אישית ובזמן עם אנשי הקשר שלך.
ניהול משופר של קשרי מטופלים
בתחום הבריאות, בנייה ותחזוקה של קשרי מטופלים חזקים היא חיונית. שילוב WhatsApp ו-CRM מאפשר לספקי שירותי בריאות לנהל את קשרי המטופלים ביעילות.
האינטגרציה מאפשרת תקשורת מותאמת אישית עם המטופלים, כולל תזכורות לפגישות, לוחות זמנים לתרופות ועצות בריאות.
מערכות CRM המחוברות ל-WhatsApp עוזרות לספקי שירותי בריאות לנהל רשומות מטופלים מסודרות ומשפרות את איכות הטיפול.
השתמש במקרים של שילוב WhatsApp ו- CRM:
- מתקני בריאות מתמודדים עם משימות אדמיניסטרטיביות משמעותיות מדי יום. השילוב של WhatsApp עם מערכות CRM הופך רבים מהתהליכים הללו לאוטומטיים, ומוביל לשיפור ביעילות התפעולית.
- הודעות וואטסאפ אוטומטיות שמזכירות למטופלים לקחת את התרופות שלהם עוזרות להם לעקוב טוב יותר אחר תוכניות הטיפול שלהם.
- WhatsApp יכולה לשמש ערוץ חשוב להתראות והתראות חירום.
הגדרת שילוב WhatsApp ו-CRM
שילוב CRM ו- WhatsApp הוא קל להפליא, ואתה לא צריך להיות מומחה טכנולוגי. הנה כמה זה פשוט:
1. הירשם לחשבון TimelinesAI בחינם.
2. סרקו את קוד ה-QR כדי לחבר את מספר ה-WhatsApp שלכם. זהו תהליך מהיר, ואינכם זקוקים ל-API של WhatsApp Business.
3. הזמן את חברי הצוות שלך באמצעות כתובות הדוא"ל שלהם.
4. אם ברצונך להשתלב עם Zoho, HubSpot, Pipedrive או Monday CRM, עבור לכרטיסייה המתאימה ולחץ על "התחבר".
5. לשילוב WhatsApp עם CRM אחר, השתמשו ב-Webhooks, ב-API או בשילוב WhatsApp ו-Zapier.
תהליך פשוט זה מבטיח שתוכלו לחבר בצורה חלקה את מערכת ה-CRM שלכם ל-WhatsApp כדי לשפר את התקשורת ושיתוף הפעולה שלכם ללא מאמץ.
אנו מציעים תקופת ניסיון מקיפה בחינם למשך 10 ימים, המאפשרת לך לחקור את כל התכונות והיתרונות של הפלטפורמה שלנו. בין אם אתם מעוניינים לשלב את WhatsApp עם מערכת ה-CRM שלכם ובין אם יש לכם דרישות ספציפיות, תקופת הניסיון הידידותית למשתמש שלנו מאפשרת לכם לבחון את הפתרון שלנו לעומק, ומבטיחה שהוא מתאים באופן מושלם לצרכים שלכם.
יתר על כן, צוות התמיכה המסור שלנו תמיד מוכן לסייע לך בכל שילוב או אתגר שאתה עלול להיתקל בו לאורך הדרך.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- תוכנת הצ'אט החי הטובה ביותר לצוותי תמיכת לקוחות ומכירות - 12 בפברואר 2024
- תוכנית TimelinesAI Partners לאינטגרטורים! - 4 בינואר 2024
