Atribuição de uma conversa a um determinado colega de equipa

Como as conversas são definidas por defeito

Novos chats do Whatsapp estão a chegar sem atribuição por defeito. O chat pode ser reatribuído a qualquer membro da equipa no espaço de trabalho.

No caso de o colega de equipa enviar a primeira resposta ao chat não atribuído, esse chat será automaticamente atribuído a esse colega de equipa. Pode ser reatribuído manualmente, como se descreve abaixo.

Um colega de equipa responsável pode ser atribuído a um chat individual, bem como a um chat em grupo.

Atribuir um chat

Como atribuir chats

Atribuir uma conversa a si próprio ou a outra pessoa:

  1. Passe o cursor sobre um chat que queira atribuir
  2. Clique no ícone Atribuir no menu flutuante do lado direito
  3. Escolher a pessoa da lista
  4. Atribuição de imprensa

Atribuir várias conversas a uma pessoa de uma só vez:

  1. Seleccionar várias conversas por marcação no lado esquerdo de determinadas conversas
  2. Prima o botão Assign no menu superior
  3. Escolha a pessoa que deseja designar da lista
Atribuir múltiplos chats

Para atribuir um chat a partir das Informações de Contacto:

  1. Entre num chat e navegue para a secção de Informação de Contacto à direita
  2. Clique em Responsável para ver um menu drop-down
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3. No menu suspenso seleccione um colega de equipa ao qual pretende atribuir um chat.

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O utilizador seleccionado receberá um e-mail e uma notificação no sistema, pelo que esta funcionalidade pode ser útil para definir tarefas de gestão de chats específicos.

Pode desatribuir um chat a partir do mesmo menu suspenso na vista de chat.

Nota: É necessário ter outros membros da equipa no seu espaço de trabalho para que isto funcione. Pode convidar membros da equipa para a TimelinesAI utilizando o menu Team.

Dica: A funcionalidade Assign combina bem com o filtro Assign personalizado. Pode definir uma lista personalizada que exibirá os chats atribuídos a um colega de equipa específico num separador separado (por exemplo, exibir apenas chats atribuídos a "Katrine" ou "Josh", etc.).
Aprenda aqui como criar filtros de conversas personalizados

Sugestão: Os membros da sua equipa podem carregar os seus ícones de perfil no separador O Meu Perfil. Isto ajudará a distinguir a propriedade do chat num relance.

Natalia Tsvalinska
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