ฉันใช้ Initech ซึ่งเป็น บริษัท พัฒนาซอฟต์แวร์ของอิสราเอล เราได้ก่อตั้งมันมานานกว่า 10 ปีที่ผ่านมา ตอนนี้ บริษัท ของเรามีสมาชิกในทีมมากกว่า 20 คนดังนั้นการสื่อสารภายในและภายนอกจํานวนมากจึงผ่านผู้จัดการก่อนจากนั้นจึงผ่านฉันและผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน
แม้ว่าเราจะมอบหมายความรับผิดชอบ แต่ก็ยังทําให้เราเสียเวลามากเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในโฟลว์ที่ตกลงกับลูกค้าของเรา
ตามหลักการแล้วทุกการย้ายคําขอและการเปลี่ยนแปลงแผนจะต้องจัดทําเป็นเอกสารเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบสรุปออกคําแนะนําและดําเนินการต่อไปได้
แต่ในโลกแห่งความเป็นจริงการตัดสินใจทางธุรกิจส่วนใหญ่ได้รับการอนุมัติอย่างไม่เป็นทางการ บ่อยครั้งที่มันเกิดขึ้นทางอีเมลข้อความการประชุมและการโทรปลุก การส่งต่อข้อความไปมาจะสร้างความสับสนเพิ่มเติมเท่านั้นและหากการอนุมัติอย่างไม่เป็นทางการดังกล่าวสูญหายหรือถูกลืมโดยลูกค้าของคุณการอ้างสิทธิ์ชั่วโมงที่ไม่ได้รับค่าจ้างอาจกลายเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้
ปัญหานี้ไม่เป็นรูปธรรมเมื่อ Initech เป็นทีมเล็ก ๆ ที่ประกอบด้วยฉันและ Igor ผู้ร่วมก่อตั้งด้านเทคนิคและ CTO ของฉัน แต่เนื่องจาก บริษัท เติบโตขึ้นพร้อมกับลูกค้านักพัฒนาผู้จัดการโครงการซัพพลายเออร์และผู้รับเหมาเวลาของเราจึงหายากเกินไปที่จะจัดการด้วยตัวเอง
ด้วยเหตุนี้จึงต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการอยู่ในวง คุณจะติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับข้อตกลงสถานการณ์และการเปลี่ยนแปลงแผนโดยไม่จมลงในการบริหารจัดการขนาดเล็กเมื่อ บริษัท ของคุณเติบโตขึ้นได้อย่างไร
อดทนกับฉันและคุณจะพบว่าทําไมเราถึงพัฒนาไทม์ไลน์ซึ่งเป็นแอพที่จัดเก็บข้อมูลเชิงลึกจากธุรกิจของคุณทําให้ทีมหรือลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้ตามความต้องการ คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อใช้งานได้ฟรีอย่างสมบูรณ์
เข้าถึงข้อความจากลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่สูญหาย
เรื่องราวเริ่มขึ้นเมื่อ 5 ปีก่อน เราสูญเสีย ~ $ 5K และหลายวันทํางานให้กับการดําเนินงานเบ็ดเตล็ดเนื่องจากเราต้องผ่านกระบวนการฟ้องร้อง ปัญหาหลักคือการเสียเวลาและความสนใจอย่างมากที่ไม่อนุญาตให้คุณมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลัก
คุณเกือบจะรู้สึกว่าเงินของคุณกําลังลุกไหม้เมื่อคุณเสียเวลารวบรวมข้อความเอกสารและสร้างไทม์ไลน์ภาพด้วยตนเองเพื่อให้ทนายความสามารถเข้าใจคดีได้ดีขึ้นและนําเสนอในศาล ผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน Igor ต้องใช้เวลาหลายวันในการคัดลอก / วางทุกข้อความด้วยตนเอง ถ้าเราสามารถหามันได้ เวลาของเราที่ใช้ในการค้นหาข้อความอายุหลายปีมีมูลค่าหลายพันดอลลาร์ต่อวันไม่รวมการสูญเสียโอกาสใหม่ ๆ ที่เราไม่สามารถติดตามได้
ยิ่งไปกว่านั้นส่วนสําคัญของการสื่อสารนั้นผ่านกล่องจดหมายของผู้จัดการโครงการของเราซึ่งได้ลาออกจาก บริษัท ในเวลานั้น อ๊ะใช่มั้ย?
ไม่มีวิธีง่ายๆในการถ่ายโอนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประวัติการบัญชีธุรกิจของคุณทั่วทั้งทีม และถ้ามันหายไปมันจะหายไปตลอดกาล นอกจากนี้บางครั้งลูกค้าของเราลืมว่าพวกเขาได้อนุมัติงานเพิ่มเติมดังนั้นการมีข้อความของพวกเขาอยู่ในมือเพื่อเป็นหลักฐานจึงมีประโยชน์ในการรับเงิน
นั่นคือวิธีที่เรามีแนวคิดสําหรับเครื่องมือที่จะจัดเก็บการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจไว้ในที่เดียวโดยมีข้อความที่จัดระเบียบตามหัวข้อหรือโครงการบางอย่าง ระบบดังกล่าวจะช่วยให้คุณเข้าสู่บริบทของการสนทนาได้อย่างรวดเร็วและแบ่งปันข้อมูลกับเพื่อนร่วมทีมหรือลูกค้าของคุณตามความต้องการ
วิสัยทัศน์เติบโตอย่างรวดเร็วเป็นอะไรที่มากกว่าแค่เตรียมพร้อมสําหรับการฟ้องร้องในอนาคต
มันจะดีกว่าเสมอที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผู้รับเหมาและพันธมิตรระยะยาวของคุณโดยตรง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายไทม์ไลน์ช่วยให้ทีมของคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเนื่องจากทุกสิ่งที่คุณได้พูดคุยกับคู่ค้าของคุณจะถูกจัดเก็บและสามารถแชร์ได้อย่างง่ายดายตามความต้องการ
นําข้อมูลเกี่ยวกับการเจรจาล่าสุดและการอัปเดตโครงการไปปฏิบัติ
ดูเหมือนว่าการใช้ CRM จะแก้ไขปัญหาการจัดการลูกค้าใช่ไหม? เราคิดอย่างนั้นเหมือนกัน เราลองใช้ ZohoCRM และ PipeDrive ในภายหลังเพื่อจัดการลูกค้าของเรา ไม่ได้ช่วยสถานการณ์ของเราจริงๆ
เราเรียนรู้ว่า CRM เหมาะสําหรับการจัดระเบียบวงจรการขายที่มีโครงสร้างและทําซ้ําได้ แต่ถ้าคุณต้องการดูและแบ่งปันข้อความเฉพาะในบริบทของโครงการสดอย่างรวดเร็ว CRM ไม่บรรลุเป้าหมายของคุณ
CRM มักจะครอบคลุมเฉพาะขั้นตอนแรกในการสื่อสาร ดังนั้นเมื่อลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าและแม้แต่พันธมิตรระยะยาวตั๋วมักจะปิดเป็นเวลานาน แต่แดกดันความร่วมมือระยะยาวยังมีประวัติศาสตร์ที่ร่ํารวยที่สุดของการเจรจาความแตกต่างข้อตกลงที่ปรับแต่งมาอย่างดีและส่วนลดส่วนตัวดังนั้นการฝังข้อมูลนี้ไว้ภายใต้กองข้อความไปมาหลายปีจะเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ใช่ไหม?
สําหรับเรา Timelines กลายเป็นทางออกที่ดีที่สุด ที่ Initech เราใช้เพื่อจัดเก็บและแลกเปลี่ยนข้อความที่สําคัญที่สุดจากลูกค้าคู่ค้าและซัพพลายเออร์ของเรา เราให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถถ่ายโอนได้อย่างง่ายดายระหว่างสมาชิกในทีมและแม้แต่บุคคลที่สามด้วยการควบคุมการเข้าถึงอย่างละเอียด เพื่อความสุขของเรามันมีประโยชน์บ่อยกว่าที่เราคาดไว้
ตัวอย่างเช่นเรารู้สึกปลอดภัยในกรณีที่ใครก็ตามในทีมของเราลาออกใช้เวลาวันป่วยและวันหยุดพักผ่อนหรือหากมีคนอื่นยืนอยู่ในโครงการ เราอาจสะบัดไทม์ไลน์ไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายและเขาจะรู้มากพอ ๆ กับว่าเขาทํางานเกี่ยวกับคดีนี้มานานหลายปี
นอกจากนี้คุณไม่ใช่ฝ่ายเดียวที่อาจสูญเสียข้อมูลที่สําคัญสําหรับการดําเนินงานของคุณ
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วลูกค้าของเราได้ไล่ ผู้จัดการโครงการของเขาและก้าวเข้ามาดําเนินธุรกิจกับเราโดยตรง เขาออกจากวังวนของเวิร์กโฟลว์และภาระผูกพันในการชําระเงินของเขากับ Initech อย่างสมบูรณ์ เมื่อเราออกชั่วโมงการทํางานที่ไม่ได้รับค่าจ้างลูกค้าขอหลักฐาน สิ่งที่ดีคือเราใช้ไทม์ไลน์อยู่แล้วดังนั้นการค้นหาและแบ่งปันข้อความที่เหมาะสมทั้งหมดจากผู้จัดการโครงการของเขาในไทม์ไลน์ที่เรียบร้อยนั้นง่ายมาก เราได้รับเงินโดยไม่มีการคัดค้าน
นอกจากนั้นยังช่วยฉันและอิกอร์ได้มากในการวางแผนโครงการและพัฒนาความร่วมมือกับลูกค้าของเรา ทุกสัปดาห์เรามีการประชุมกับผู้จัดการโครงการของเราเพื่อให้เราอัปเดตและเรียนรู้ว่ามีปัจจัยการผลิตที่จําเป็นจากฝั่งของเราหรือไม่
ก่อนที่เราจะแนะนําไทม์ไลน์ในกิจวัตรของเราการประชุมดังกล่าวอาจใช้เวลาสองสามชั่วโมงได้อย่างง่ายดาย บางครั้งเราอาจขอรายละเอียดว่ามีการตกลงกันอย่างไรและทําไมและผู้จัดการของเราจะไม่มีคําตอบอยู่ในมือ ในกรณีเช่นนี้พวกเขาจะสับเปลี่ยนอีเมลในขณะที่เรารอ ฉันเข้าใจมันเกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเรา แต่การหยุดชั่วคราวเพื่อค้นหาสิ่งต่าง ๆ นั้นอึดอัดเกินไปนานและเสียเวลาของทุกคน โอกาสที่คุณจะไม่พบข้อความที่ถูกต้องเช่นกันดังนั้นคุณมีแนวโน้มที่จะตรวจสอบอีเมลที่ส่งต่อจํานวนมากหลังจากการประชุมสิ้นสุดลงแล้ว และถ้าเรื่องนี้ถูกกล่าวถึงใน Messenger หรือ Slack ล่ะ?
เมื่อใช้ไทม์ไลน์ คุณอาจขอให้เพื่อนร่วมงานสร้างและแชร์ไทม์ไลน์ที่เหมาะสมกับคุณได้ สามารถทําได้ย้อนหลังและคุณสามารถย้อนกลับไปได้ในภายหลังเนื่องจากมีความสะดวกสบายที่จะอยู่ที่นั่นสําหรับคุณ
ช่วยให้เราลดค่าใช้จ่ายในการจัดการจากการประชุมสองครั้งต่อสัปดาห์เหลือเพียงการประชุมหนึ่งชั่วโมง ดังนั้นเมื่อพิจารณาว่าเราได้เพิ่มจํานวนโครงการที่เราดําเนินการเป็นสองเท่าจาก 7-8 เป็น 15 มันช่วยประหยัดเวลาได้มาก!
ด้วยเหตุนี้ทุกคนในทีมผู้บริหารของเราจึงได้รับการอัปเดตอยู่เสมอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่เกิดขึ้นกับโครงการของเรา เราเองรู้สถานะของทุกบัญชีโดยไม่จําเป็นต้องมีส่วนร่วมโดยตรงในทุกการสนทนา
มันน่าประทับใจเมื่อฉันอ้างถึงรายละเอียดโครงการที่สําคัญบางอย่างแบบคําต่อคําแม้ว่าลูกค้าของฉันจะแชร์ให้กับผู้จัดการโครงการก่อนหน้านี้เท่านั้น และทั้งหมดที่ฉันต้องทําคือเปิดไทม์ไลน์ที่เหมาะสม
นี่คือวิธีการทํางานสําหรับฉันตอนนี้:
- เมื่อฉันต้องการเรียนรู้รายละเอียดของสิ่งที่พูดคุยกับลูกค้าฉันแค่ขอให้เพื่อนร่วมทีมแชร์ผ่านไทม์ไลน์
- สมาชิกในทีมที่มีการสนทนาที่สําคัญมักจะทิ้งบันทึกสรุปสั้น ๆ ไว้ในไทม์ไลน์ (เว้นแต่จะมีบทสรุปเป็นลายลักษณ์อักษรส่งต่อไปยังลูกค้าซึ่งจะไปที่ไทม์ไลน์ด้วย)
- ข้อความจะได้รับการจัดระเบียบตามลําดับเวลาและขจัดข้อมูลซ้ําซ้อนโดยอัตโนมัติ แอพนี้รองรับไคลเอนต์อีเมลและข้อความจาก WhatsApp โดยมีการผสานรวมเพิ่มเติมเช่น Slack ที่จะมาเร็ว ๆ นี้
- ฉันจะดูข้อความและอาจขยายไปยังการสนทนาทั้งหมดหากฉันรู้สึกว่าฉันต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ไฟล์แนบทั้งหมดได้รับการนําเข้าเช่นกันดังนั้นฉันจึงมีไว้ในมือเสมอ
หากคุณต้องการลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบและอภิปรายข้อความในการประชุมลงอย่างมาก ให้ลองใช้ไทม์ไลน์
ใช้ TimelinesAI ในขณะที่มีการพัฒนาและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจที่มีการเจรจามากมายในเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา
ทีมของฉันและฉันใช้ไทม์ไลน์ด้วยตัวเอง ดังนั้นเราจึงรู้ถึงความเจ็บปวดที่บรรเทาลงโดยตรงและมุ่งมั่นที่จะทําให้มันมีค่ายิ่งขึ้นสําหรับธุรกิจ เรามีวิสัยทัศน์ที่มั่นคงเกี่ยวกับคุณค่าที่ Timelines นํามาสู่บริษัท ในสองคํา TimelinesAI ช่วยให้คุณสามารถเป็นเจ้าของการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ
แอปเก็บข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีข้อตกลงและประวัติการเจรจาโครงการของคุณ ไทม์ไลน์ทําให้ง่ายต่อการแบ่งปันข้อมูลนี้ทั่วทั้งทีมในลักษณะที่ทําให้มั่นใจได้ว่าความรู้นี้จะไม่สูญหายไป ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เป็นโบนัสคุณสามารถแบ่งปันข้อความเหล่านี้เป็นหลักฐานในกรณีพิเศษของความขัดแย้ง
ในอนาคตอันใกล้นี้เราจะเพิ่มการผสานรวมกับช่องทางที่การสื่อสารทางธุรกิจของคุณเกิดขึ้น Slack เป็นสิ่งที่ชัดเจน (เรากําลังทดสอบภายในอยู่แล้ว) แต่บางทีเราควรพิจารณาช่องทางอื่น ๆ ที่มีความสําคัญต่อธุรกิจของคุณ?
เราควรเพิ่มอะไรอีก? มันขึ้นอยู่กับคุณเพราะเราพร้อมที่จะฟัง
เป้าหมายของเราคือการทําให้แอปมอบระดับความคุ้มค่าที่คุณยินดีที่จะจ่าย นั่นเป็นเหตุผลที่ตอนนี้ฟรีอย่างสมบูรณ์: เราขอเสนอความพยายามและทรัพยากรของเราสําหรับความคิดเห็นของคุณ
ลองไทม์ไลน์ด้วยตัวคุณเองและแจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไร!
อิชาอิด เทนเซอร์
ฉันได้ร่วมก่อตั้ง TimelinesAI เพื่อช่วยให้ผู้จัดการและซีอีโอตรวจสอบการสื่อสารในเวลาไม่นานและแบ่งปันข้อความทางธุรกิจที่สําคัญที่สุดทั่วทั้งทีมได้อย่างง่ายดาย
