मैं एक इजरायली सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट कंपनी Initech चलाता हूं। हमने इसे 10 साल से अधिक समय पहले स्थापित किया था। अब हमारी कंपनी में 20 से अधिक टीम के सदस्य हैं, इसलिए बहुत सारे आंतरिक और बाहरी संचार पहले प्रबंधकों के माध्यम से आते हैं, और उसके बाद ही मेरे और मेरे सह-संस्थापक के माध्यम से।
भले ही हम जिम्मेदारियों को सौंप रहे हैं, फिर भी यह सुनिश्चित करने के लिए हमें बहुत समय खर्च करना पड़ता है कि हमारे ग्राहकों के साथ सहमत प्रवाह में कोई अप्रत्याशित परिवर्तन नहीं है।
आदर्श रूप से, योजनाओं के हर कदम, अनुरोध और परिवर्तन को प्रलेखित किया जाना चाहिए, ताकि आप सारांश की समीक्षा कर सकें, निर्देश जारी कर सकें और आगे बढ़ सकें।
लेकिन वास्तविक दुनिया में, अधिकांश व्यावसायिक निर्णय अनौपचारिक रूप से अनुमोदित होते हैं। अधिक बार यह ई-मेल, संदेश, बैठकों और अलार्म कॉल के माध्यम से होता है। संदेशों को आगे और पीछे अग्रेषित करना केवल अतिरिक्त भ्रम पैदा करता है, और यदि इस तरह की अनौपचारिक स्वीकृति आपके ग्राहक द्वारा खो जाती है या भूल जाती है, तो अवैतनिक घंटों का दावा करना एक असंभव काम बन सकता है।
यह समस्या उतनी मूर्त नहीं थी जब इनिटेक एक छोटी सी टीम थी जिसमें केवल मैं और इगोर, मेरे तकनीकी सह-संस्थापक और सीटीओ शामिल थे। लेकिन चूंकि कंपनी ग्राहकों, डेवलपर्स, परियोजना प्रबंधकों, आपूर्तिकर्ताओं और ठेकेदारों के साथ बढ़ी, इसलिए हमारा समय हमारे दम पर प्रबंधन करने के लिए बहुत दुर्लभ हो गया।
नतीजतन, लूप में रहने के लिए बहुत समय और प्रयास लगता है। आप अपनी कंपनी के बढ़ने के साथ माइक्रोमैनेजमेंट में डूबे बिना स्थितिजन्य समझौतों और योजनाओं के परिवर्तन के बारे में कैसे अपडेट रहते हैं?
मेरे साथ सहन करें, और आपको पता चल जाएगा कि हमने टाइमलाइन क्यों विकसित की है - एक ऐप जो आपके व्यवसाय से अंतर्दृष्टि संग्रहीत करता है जो उन्हें आपकी टीम या ग्राहकों द्वारा मांग पर सुलभ बनाता है। आप इसे पूरी तरह से मुफ्त में उपयोग करने के लिए साइन अप भी कर सकते हैं।
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अपने ग्राहकों से संदेशों तक आसान पहुँच प्राप्त करें और सुनिश्चित करें कि यह कभी नहीं खोया है
कहानी 5 साल पहले शुरू हुई थी। हमने विविध कार्यों के लिए ~ $ 5K और कई कार्यदिवसखो दिए क्योंकि हमें मुकदमेबाजी प्रक्रिया से गुजरना पड़ा। मुख्य समस्या समय और ध्यान की एक बड़ी बर्बादी थी जो आपको मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति नहीं देती है।
आप लगभग महसूस करते हैं कि आपका पैसा कैसे जल रहा है जब आप अपना समय मैन्युअल रूप से संदेशों, दस्तावेजों को इकट्ठा करने और एक दृश्य समयरेखा बनाने में बर्बाद करते हैं ताकि वकील मामले को बेहतर ढंग से समझ सकें और इसे अदालत में पेश कर सकें। मेरे सह-संस्थापक इगोर को हर एक संदेश को मैन्युअल रूप से कॉपी / पेस्ट करने में कई दिन बिताने पड़े ... अगर हम इसे खोजने में सक्षम थे। कई साल पुराने संदेशों की तलाश में बिताए गए हमारे समय का मूल्य प्रति दिन हजारों डॉलर था, जिसमें नए अवसरों का नुकसान शामिल नहीं था जिन्हें हम आगे बढ़ाने में असमर्थ थे।
इसके अलावा, उस संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हमारे परियोजना प्रबंधक के इनबॉक्स के माध्यम से चला गया, जो उस समय तक कंपनी छोड़ चुका था। उफ़, है ना?
टीम में आपके व्यवसाय लेखांकन के इतिहास से संबंधित जानकारी को स्थानांतरित करने का कोई आसान तरीका नहीं है। और अगर यह खो जाता है, तो यह हमेशा के लिए खो जाता है। इसके अलावा, कभी-कभी हमारे ग्राहक भूल जाते हैं कि उन्होंने अतिरिक्त काम को मंजूरी दे दी है, इसलिए प्रमाण के रूप में उनका संदेश होना भुगतान प्राप्त करने के लिए उपयोगी है।
इस तरह हमें एक ऐसे उपकरण के लिए एक विचार मिला जो व्यवसाय से संबंधित संचार को एक स्थान पर संग्रहीत करेगा, जिसमें एक निश्चित विषय या परियोजना के आसपास संदेश आयोजित किए जाएंगे। इस तरह की प्रणाली आपको एक नज़र में किसी भी चर्चा के संदर्भ में आने और मांग पर अपने साथियों या ग्राहकों के साथ जानकारी साझा करने में सक्षम बनाएगी।
दृष्टि जल्दी से किसी भी भविष्य के मुकदमे बाजी के लिए तैयार होने से ज्यादा कुछ में विकसित हुई।
अपने ग्राहकों, ठेकेदारों और दीर्घकालिक भागीदारों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना हमेशा बेहतर होता है। इसे प्राप्त करने के लिए, टाइमलाइन आपकी टीम को सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाती है, क्योंकि आपके द्वारा अपने भागीदारों के साथ चर्चा की गई हर चीज संग्रहीत होती है और मांग पर आसानी से साझा की जा सकती है।
हाल की बातचीत और परियोजना अपडेट के बारे में जानकारी को कार्रवाई में रखें
ऐसा लगता है कि सीआरएम को लागू करने से ग्राहक प्रबंधन समस्या का समाधान होगा, है ना? हमने भी ऐसा ही सोचा था। हमने अपने ग्राहकों को प्रबंधित करने के लिए ज़ोहोसीआरएम और बाद में पाइपड्राइव का उपयोग करने की कोशिश की। न ही वास्तव में हमारी स्थिति में मदद की है।
हमने सीखा कि सीआरएम अच्छी तरह से संरचित और दोहराने योग्य बिक्री चक्रों के आयोजन के लिए बेहतर अनुकूल हैं। लेकिन अगर आपको लाइव परियोजनाओं के संदर्भ में विशिष्ट संदेशों को जल्दी से देखने और साझा करने की आवश्यकता है, तो सीआरएम आपके लक्ष्यों को पूरा नहीं करते हैं।
सीआरएम आमतौर पर संचार में केवल पहले चरणों को कवर करते हैं। इसलिए जब लीड ग्राहक और यहां तक कि दीर्घकालिक भागीदार बन जाते हैं, तो टिकट आमतौर पर लंबे समय तक बंद रहता है। लेकिन विडंबना यह है कि दीर्घकालिक साझेदारी में बातचीत, बारीकियों, बारीक सौदों और व्यक्तिगत छूट का सबसे समृद्ध इतिहास भी है, इसलिए इस जानकारी को आगे और पीछे संदेश के वर्षों के ढेर के नीचे दफन करना एक बड़ा नुकसान होगा, है ना?
हमारे लिए, टाइमलाइन इष्टतम समाधान बन गया। Initech में, हम इसका उपयोग अपने ग्राहकों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं से सबसे महत्वपूर्ण संदेशों को संग्रहीत करने और आदान-प्रदान करने के लिए करते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए विशेष ध्यान देते हैं कि इसे टीम के सदस्यों और यहां तक कि तीसरे पक्ष के बीच आसानी से स्थानांतरित किया जा सकता है। हमारी खुशी के लिए, यह हमारी अपेक्षा से अधिक बार काम में आया है।
उदाहरण के लिए, यदि हमारी टीम का कोई भी सदस्य नौकरी छोड़ता है, बीमार दिन और छुट्टी लेता है या यदि कोई और परियोजना के लिए खड़ा होता है तो हम सुरक्षित महसूस करते हैं। हम आसानी से टाइमलाइन को उपयुक्त टीम के सदस्य को फ्लिक कर सकते हैं और उसे उतना ही पता चल जाएगा जितना कि वह वर्षों से मामले पर काम कर रहा था।
इसके अलावा, आप एकमात्र पक्ष नहीं हैं जो आपके संचालन के लिए महत्वपूर्ण जानकारी खो सकते हैं।
पिछले हफ्ते हमारे ग्राहक ने अपने परियोजना प्रबंधक को निकाल दिया था और सीधे हमारे साथ व्यवसाय चलाने के लिए कदम रखा था। वह वर्कफ़्लो के लूप और इनिटेक के लिए अपने भुगतान दायित्वों से पूरी तरह से बाहर था। जब हमने अवैतनिक काम के घंटे जारी किए, तो ग्राहक ने सबूत मांगा। अच्छी बात यह है कि हम पहले से ही टाइमलाइन का उपयोग कर रहे थे, इसलिए एक साफ टाइमलाइन में अपने प्रोजेक्ट मैनेजर से उपयुक्त संदेशों का पूरा समूह ढूंढना और साझा करना आसान था। हमें बिना किसी आपत्ति के भुगतान किया गया।
इसके अलावा, यह मुझे और इगोर को परियोजनाओं की योजना बनाने और हमारे ग्राहकों के साथ सहयोग विकसित करने में बहुत समय बचाता है। हर हफ्ते हम अपने परियोजना प्रबंधकों के साथ एक बैठक करते हैं ताकि हमें अपडेट रखा जा सके और यह जान सकें कि हमारी ओर से कोई इनपुट आवश्यक है या नहीं।
इससे पहले कि हम अपनी दिनचर्या में टाइमलाइन पेश करें, ऐसी बैठकों में आसानी से कुछ घंटे लग सकते हैं। हम कभी-कभी विवरण पूछ सकते थे कि कैसे और क्यों कुछ पर सहमति हुई थी, और हमारे प्रबंधकों के पास जवाब नहीं होंगे। ऐसे मामले में, वे ईमेल के माध्यम से फेरबदल करेंगे क्योंकि हम इंतजार कर रहे थे। मुझे यह पता है, यह हम में से सबसे अच्छा होता है, लेकिन सामान की तलाश के लिए विराम बहुत अजीब, लंबा है और हर किसी का समय खर्च करता है। संभावना है कि आपको सही संदेश भी नहीं मिल रहा है, इसलिए आप मीटिंग समाप्त होने के बाद अग्रेषित ईमेल के एक समूह की समीक्षा करने के लिए प्रवण हैं ... और क्या होगा अगर इस मामले पर मैसेंजर या स्लैक में चर्चा की गई थी?
टाइमलाइन के साथ, आप किसी सहकर्मी को आपके साथ उपयुक्त टाइमलाइन बनाने और साझा करने के लिए कह सकते हैं। यह पूर्वव्यापी रूप से किया जा सकता है, और आप हमेशा बाद में इस पर वापस आ सकते हैं क्योंकि यह सुविधा आपके लिए होगी।
यह हमें प्रति सप्ताह दो बैठकों से प्रबंधन ओवरहेड को केवल एक घंटे की बैठक तक कम करने में मदद करता है। इसलिए यह देखते हुए कि हमने 7-8 से 15 तक चलने वाली परियोजनाओं की संख्या को दोगुना कर दिया है, यह एक बहुत बड़ा समय बचाने वाला है!
नतीजतन, हमारी प्रबंधन टीम में हर कोई हमेशा हमारी परियोजनाओं में होने वाले हालिया परिवर्तनों पर अपडेट रहता है। हम खुद हर बातचीत में सीधे शामिल होने की आवश्यकता के बिना हर खाते की स्थिति जानते हैं।
यह प्रभावशाली है जब मैं शब्द के लिए कुछ महत्वपूर्ण परियोजना विवरण ों का हवाला देता हूं, भले ही मेरे ग्राहकों ने इसे पहले केवल परियोजना प्रबंधक को साझा किया हो। और मुझे बस इतना करना है कि उपयुक्त समयरेखा खोलें।
यहां बताया गया है कि यह अब मेरे लिए कैसे काम करता है:
- जब मुझे क्लाइंट के साथ चर्चा की गई बातों का विवरण जानने की आवश्यकता होती है, तो मैं बस अपने टीम के साथी को टाइमलाइन के माध्यम से साझा करने के लिए कहता हूं।
- कोई भी टीम सदस्य जिसने एक महत्वपूर्ण चर्चा की है, आमतौर पर टाइमलाइन के अंदर एक संक्षिप्त सारांश नोट छोड़ देता है (जब तक कि क्लाइंट को अग्रेषित लिखित सारांश न हो, जो टाइमलाइन पर भी जाता है)।
- संदेश कालानुक्रमिक रूप से व्यवस्थित हो जाते हैं और स्वचालित रूप से डुप्लिकेट हो जाते हैं। ऐप व्हाट्सएप से ई-मेल क्लाइंट और संदेशों का समर्थन करता है, जिसमें स्लैक जैसे अधिक एकीकरण जल्द ही आने वाले हैं।
- मुझे एक संदेश देखने को मिलता है और अगर मुझे लगता है कि मुझे अधिक विवरण की आवश्यकता है तो मैं पूरी बातचीत में विस्तार कर सकता हूं। सभी अटैचमेंट भी आयात किए जाते हैं, इसलिए मेरे पास हमेशा उन्हें हाथ में होता है।
इसलिए यदि आप मीटिंग्स पर संदेशों की समीक्षा करने और चर्चा करने में लगने वाले समय को काफी कम करना चाहते हैं, तो टाइमलाइन का उपयोग करके देखें.
टाइमलाइन एआई का उपयोग करें क्योंकि यह विकसित होता है और उन व्यवसायों के लिए अतिरिक्त मूल्य लाता है जिनके वर्कफ़्लो में बहुत अधिक बातचीत होती है।
मेरी टीम और मैं स्वयं टाइमलाइन का उपयोग करते हैं, इसलिए हम उस दर्द को जानते हैं जो इसे पहले से राहत देता है और इसे व्यवसायों के लिए और भी अधिक मूल्यवान बनाने का प्रयास करता है। हमारे पास उस मूल्य का एक ठोस दृष्टिकोण है जो टाइमलाइन एक कंपनी के लिए लाता है। दो शब्दों में, टाइमलाइनएआई आपको अपने व्यावसायिक संचार का मालिक बनने में सक्षम बनाता है।
एप्लिकेशन आपके खातों, समझौतों और परियोजना वार्ता के इतिहास के बारे में जानकारी संग्रहीत करता है। टाइमलाइन इस जानकारी को पूरी टीम में साझा करना आसान बनाता है, इस तरह से जो यह सुनिश्चित करता है कि यह ज्ञान कभी नहीं खोया जाएगा। यह आपको सूचित निर्णय लेने और अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करता है। बोनस के रूप में, आप असहमति के असाधारण मामले में सबूत के रूप में इन संदेशों को साझा कर सकते हैं।
बहुत दूर के भविष्य में, हम उन चैनलों के साथ अधिक एकीकरण जोड़ने जा रहे हैं जहां आपका व्यावसायिक संचार होता है। स्लैक स्पष्ट है (हम पहले से ही इसे आंतरिक रूप से परीक्षण कर रहे हैं), लेकिन शायद हमें अन्य चैनलों पर विचार करना चाहिए जो आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं?
हमें और क्या जोड़ना चाहिए? यह पूरी तरह से आप पर निर्भर है क्योंकि हम सुनने के लिए तैयार हैं।
हमारा लक्ष्य ऐप को मूल्य का एक स्तर प्रदान करना है जिसके लिए आपको भुगतान करने में खुशी होगी। यही कारण है कि यह अब पूरी तरह से स्वतंत्र है: हम आपकी प्रतिक्रिया के लिए हमारे प्रयास और संसाधनों की पेशकश कर रहे हैं।
अपने आप टाइमलाइन आज़माएं और मुझे बताएं कि आप क्या सोचते हैं!
इशाय टेंट ्सर
मैंने टाइमलाइनएआई की सह-स्थापना की है ताकि प्रबंधकों और सीईओ को कुछ ही समय में संचार की समीक्षा करने और पूरी टीम में सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक संदेशों को आसानी से साझा करने में मदद मिल सके।
