คู่มือการจัดการ WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมการแพทย์

By TimelinesAI
Reading Time: 7 Min

The article is Powered by TimelinesAI

Multi-number WhatsApp management and integration platform

ยินดีต้อนรับสู่ WhatsApp Shared Inbox & CRM integration Playbook for Medical Tourism ในคู่มือนี้ เราจะสํารวจว่ากล่องจดหมายที่แชร์ของ WhatsApp สามารถปฏิวัติวิธีที่ผู้ให้บริการการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์สื่อสาร มีส่วนร่วมกับผู้ป่วย และจัดการการดําเนินงานของพวกเขาได้อย่างไร ไม่ว่าคุณจะเป็นสถานพยาบาล ตัวแทนท่องเที่ยว หรือผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ คู่มือนี้จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

กล่องจดหมายที่แชร์ WhatsApp สําหรับหลายหมายเลข

WhatsApp Shared Inbox สําหรับหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความเดียวที่ช่วยให้ธุรกิจและทีมสามารถจัดการหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขได้จากอินเทอร์เฟซเดียว มันทําหน้าที่เป็นสถานที่ส่วนกลางสําหรับการสนทนา WhatsApp ทั้งหมดทําให้ง่ายต่อการจัดการคําถามของลูกค้าทํางานร่วมกับสมาชิกในทีมและปรับปรุงการสื่อสาร

ประโยชน์ของกล่องจดหมายที่แชร์ของ WhatsApp ในการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์

คุณสมบัติและฟังก์ชั่นที่สําคัญ:

1. แทนที่จะจัดการหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขแยกกันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันจะรวมการสนทนาทั้งหมดไว้ในที่เดียว สิ่งนี้ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการตรวจสอบและตอบกลับข้อความ

2. สมาชิกในทีมหลายคนสามารถเข้าถึงและตอบกลับข้อความภายในกล่องจดหมายที่แชร์ได้ สิ่งนี้อํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีมช่วยให้เวลาตอบสนองดีขึ้นและทําให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการตอบคําถามของลูกค้า

3. ทิ้งบันทึกภายใน บันทึกย่อภายในให้พื้นที่สําหรับสมาชิกในทีมในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก การอัปเดต หรือคําแนะนํา สมาชิกในทีมสามารถเพิ่มข้อมูลหรือบริบทที่จําเป็นเกี่ยวกับแบบสอบถามหรือประวัติของลูกค้าได้ สิ่งนี้มีค่าอย่างยิ่งเมื่อเจ้าหน้าที่หลายคนจัดการการสนทนาเดียวกันเนื่องจากให้ความต่อเนื่องและมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้า

4. ตั้งค่าการแจ้งเตือน คุณสามารถตั้งค่าการช่วยเตือนสําหรับข้อความเฉพาะได้ ตัวเตือนช่วยให้สมาชิกในทีมจัดระเบียบอยู่เสมอโดยการตั้งค่าวันที่และเวลาที่เฉพาะเจาะจงสําหรับการดําเนินการติดตามผล สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการติดตามผลที่สําคัญจะไม่ถูกลืมและได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม ด้วยการแจ้งเตือนสมาชิกในทีมสามารถจัดลําดับความสําคัญและตอบคําถามที่สําคัญได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เวลาตอบสนองลดลงและความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

5. มอบหมายการแชทให้กับตัวแทนเฉพาะ การกําหนดแชทให้กับตัวแทนเฉพาะมีข้อดีหลายประการสําหรับธุรกิจและทีมที่จัดการการสอบถามและการสื่อสารของลูกค้า ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสอบถามหรืองานแต่ละงานจะถูกส่งไปยังตัวแทนหรือสมาชิกในทีมที่เหมาะสมที่สุด

6. ใช้ป้ายกํากับกับแชท ข้อความสามารถจัดประเภทด้วยป้ายกํากับ ทําให้ง่ายต่อการจัดเรียงและจัดลําดับความสําคัญของการสนทนาตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความเร่งด่วน หัวข้อ หรือข้อมูลอื่นๆ

7. กรองการแชท การกรองแชทเกี่ยวข้องกับการจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบการแชทตามเกณฑ์หรือลักษณะเฉพาะ คุณสามารถสร้างกลุ่มแชทตามเกณฑ์ต่างๆเช่นตามป้ายกํากับตัวแทนที่รับผิดชอบห้องโทรศัพท์ชื่อแชทและอื่น ๆ

การแบ่งกลุ่มแชทช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบและจัดลําดับความสําคัญของการแชททําให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการปริมาณงานได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้นําไปสู่การกระจายและการจัดการงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการแบ่งกลุ่มแชทธุรกิจสามารถกําหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะสําหรับแคมเปญการตลาดโปรโมชั่นหรือความคิดริเริ่มการสนับสนุน ส่งผลให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

8. ส่งการตอบกลับจํานวนมาก การส่งการตอบกลับจํานวนมากบน WhatsApp สามารถให้ประโยชน์หลายประการสําหรับธุรกิจและทีมที่จัดการการสอบถามและการสื่อสารของลูกค้า คุณสามารถส่งคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าหรือกําหนดเองให้กับลูกค้าหลายรายหรือกลุ่มแชทพร้อมกันได้

การตอบกลับจํานวนมากช่วยประหยัดเวลาและความพยายามโดยช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคําถามหลายข้อพร้อมกันได้ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการสื่อสารและทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการตอบสนองที่รวดเร็ว

9. ตรวจสอบการวิเคราะห์ด้วยหมายเลข WhatsApp ของคุณ กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันมักจะมีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามเวลาตอบสนองปริมาณการสนทนาและความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนของพวกเขา คุณสามารถค้นหามุมมองทั่วไปของสถิติพื้นที่ทํางาน (หรือของสมาชิกในทีม) ของคุณตามตัวบ่งชี้ต่อไปนี้:

ข้อความที่ส่ง: ข้อความที่ทีม/สมาชิกของคุณส่ง
ข้อความที่อ่าน: จํานวนข้อความที่อ่านโดยผู้รับ จากข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่วงเวลานั้น
ข้อความที่ได้รับ: ข้อความที่ได้รับจากทีม/สมาชิกของคุณได้รับ
แชทที่ได้รับใหม่: แชทใหม่ที่ได้รับจากทีม/สมาชิกของคุณได้รับ
แชทใหม่ที่เริ่มต้น: จํานวนแชทใหม่ที่เริ่มต้นโดยทีม/สมาชิกของคุณ
การสนทนาที่ไม่ซ้ําใคร: จํานวนการสนทนาที่ไม่ซ้ํากันที่ดําเนินการโดยทีม/สมาชิกของคุณในช่วงเวลาที่เลือก
เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย: หมายถึงเวลาที่ทีม / สมาชิกของคุณใช้ในการส่งข้อความแรกไปยังแชทขาเข้าใหม่

10. ใช้เทมเพลตการตอบกลับด่วน เทมเพลตการตอบกลับด่วนช่วยประหยัดเวลาและความพยายามโดยช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคําถามได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณสามารถสร้างเทมเพลตการตอบกลับด่วนได้ในไม่กี่คลิก ไม่จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติใด ๆ

กรณีการใช้งาน:

การสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กล่องจดหมายที่แชร์ของ WhatsApp เพื่อจัดการการสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีในหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลข

ขาย

ทีมขายสามารถใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าช่วยอํานวยความสะดวกในกระบวนการขายและสร้างความมั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็ว

การจัดตารางการนัดหมาย

ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพหรือผู้ให้บริการ สามารถใช้กล่องจดหมายที่แชร์เพื่อกําหนดเวลาการนัดหมายและจัดการการจองได้

การตั้งค่ากล่องจดหมายที่แชร์ WhatsApp ของคุณ

การตั้งค่ากล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ WhatsApp สําหรับการจัดการหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา นี่คือขั้นตอนง่าย ๆ ในการเริ่มต้น:

ลงทะเบียน บัญชี TimelinesAI ฟรี
หลังจากลงทะเบียนคุณจะถูกนําไปเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณโดยการสแกน รหัส QR ไม่จําเป็นต้องใช้ WhatsApp Business API ทุกอย่างเกิดขึ้นในไม่กี่คลิก
หากต้องการทํางานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ไปที่แท็บ "ทีม" ภายใน TimelinesAI และเชิญสมาชิกในทีมของคุณ สมาชิกในทีมแต่ละคนสามารถเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของตนได้

เมื่อขั้นตอนเหล่านี้เสร็จสมบูรณ์คุณก็พร้อมแล้ว! คุณจะพบแชททั้งหมดของคุณที่จัดระเบียบในรายการแชท นอกจากนี้คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือการทํางานร่วมกันเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของคุณและจัดการการโต้ตอบ WhatsApp ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้คุณสามารถตั้งค่ากล่องจดหมายที่แชร์ของ WhatsApp ได้อย่างรวดเร็วและเริ่มจัดการหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขได้อย่างง่ายดาย

การรวม WhatsApp และ CRM

การผสานการทํางานของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว มันเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงสําหรับการจัดตารางการนัดหมายการติดตามผลและการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ

TimelinesAI ให้การผสานรวม WhatsApp และ CRM แบบเนทีฟในคลิกเดียวกับ CRM ต่อไปนี้:

นอกจากนี้เรายังมี Webhooks และ Public API ที่ช่วยให้คุณผสานรวมกับ CRM อื่น ๆ

ด้วยความช่วยเหลือของการรวม CRM และ WhatsApp คุณสามารถ:

1. ซิงค์ผู้ติดต่อ WhatsApp ของคุณกับ CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ

การซิงค์อัตโนมัติช่วยให้ผู้ให้บริการการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์สามารถสื่อสารกับผู้ป่วยต่างชาติได้อย่างราบรื่นผ่าน WhatsApp และจัดเก็บข้อมูล WhatsApp ที่สําคัญใน CRM

2. ซิงค์การสนทนา WhatsApp กับ CRM

ฟังก์ชั่นนี้จัดระเบียบข้อมูลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ บุคลากรทางการแพทย์สามารถเข้าถึงการสนทนา WhatsApp ของผู้ป่วยได้จาก CRM

3. ส่งข้อความ WhatsApp จาก CRM

ด้วยฟังก์ชั่นนี้คุณสามารถจัดการการสื่อสาร WhatsApp ทั้งหมดจาก CRM หลีกเลี่ยงการสลับไปมาระหว่างแอพต่างๆ การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์มักเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทางที่ซับซ้อนข้อกําหนดของวีซ่าและการนัดหมาย การรวม WhatsApp กับ CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยจะได้รับการอัปเดตและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับแผนการเดินทางของพวกเขาช่วยให้พวกเขาจัดระเบียบและตรงเวลา

4. ทําให้งานประจําเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติช่วยลดความจําเป็นในการทํางานด้วยตนเองและงานซ้ํา ๆ ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์และมูลค่าเพิ่มมากขึ้น การประหยัดเวลานี้ช่วยเพิ่มผลผลิตโดยรวม

คุณสามารถทําให้ข้อความ WhatsApp เป็นอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของ TimelinesAI Native WhatsApp และการรวม Zapier, Public API และจากเวิร์กโฟลว์ CRM

ในการผสานรวม WhatsApp และ CRM ของคุณคุณมีความยืดหยุ่นในการกําหนดค่าข้อความอัตโนมัติต่างๆ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

ข้อความต้อนรับสามารถส่งได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีการเพิ่มลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ติดต่อใหม่ลงใน CRM ของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทักทายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากําหนดเสียงเชิงบวกและแนะนําธุรกิจของคุณให้กับพวกเขา
สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการนัดหมายเพื่อส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติเพื่อยืนยันการนัดหมายได้ ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการจัดกําหนดการทําให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เมื่อใดก็ตามที่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ สิ่งนี้ทําให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอและการปรับปรุงล่าสุดของคุณ
ระบบอัตโนมัติใน CRM สามารถถูกทริกเกอร์โดยเหตุการณ์หรือเงื่อนไขเฉพาะภายในระบบ CRM ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกําหนดค่าข้อความที่จะส่งตามกิจกรรม CRM หรือการเปลี่ยนแปลงต่างๆทําให้สามารถสื่อสารกับผู้ติดต่อของคุณได้อย่างเป็นส่วนตัวและทันเวลา

การจัดการความสัมพันธ์กับผู้ป่วยที่ดีขึ้น

ในการดูแลสุขภาพการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นของผู้ป่วยเป็นสิ่งสําคัญ การผสานรวม WhatsApp และ CRM ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถจัดการความสัมพันธ์กับผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การบูรณาการช่วยให้สามารถสื่อสารผู้ป่วยส่วนบุคคลรวมถึงการแจ้งเตือนการนัดหมายตารางการใช้ยาและเคล็ดลับสุขภาพ

ระบบ CRM ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเก็บรักษาบันทึกผู้ป่วยที่เป็นระเบียบ

กรณีการใช้งานของการรวม WhatsApp และ CRM:

สถานพยาบาลต้องเผชิญกับงานธุรการที่สําคัญทุกวัน การรวม WhatsApp เข้ากับระบบ CRM ทําให้กระบวนการเหล่านี้ทํางานโดยอัตโนมัติซึ่งนําไปสู่ประสิทธิภาพการดําเนินงานที่เพิ่มขึ้น
ข้อความ WhatsApp อัตโนมัติที่เตือนให้ผู้ป่วยใช้ยาช่วยให้พวกเขาทําตามแผนการรักษาได้ดีขึ้น
WhatsApp สามารถทําหน้าที่เป็นช่องทางที่มีค่าสําหรับการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนฉุกเฉิน

การตั้งค่าการรวม WhatsApp และ CRM

การรวม CRM และ WhatsApp นั้นง่ายมากและคุณไม่จําเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี นี่คือวิธีง่ายๆ:

1. ลงทะเบียนเพื่อรับ บัญชี TimelinesAI ฟรี

2. สแกนรหัส QR เพื่อเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณ นี่เป็นกระบวนการที่รวดเร็วและคุณไม่จําเป็นต้องมี WhatsApp Business API

3. เชิญสมาชิกในทีมของคุณผ่านทางที่อยู่อีเมลของพวกเขา

4. หากคุณต้องการรวมเข้ากับ Zoho, HubSpot, Pipedrive หรือ CRM วันจันทร์ให้ไปที่แท็บที่เกี่ยวข้องแล้วคลิก "เชื่อมต่อ"

5. สําหรับการรวม WhatsApp กับ CRM อื่น ๆ ให้ใช้ Webhooks, API หรือการรวม WhatsApp และ Zapier ของเรา

กระบวนการที่ตรงไปตรงมานี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อ CRM ของคุณกับ WhatsApp ได้อย่างราบรื่นเพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการทํางานร่วมกันของคุณได้อย่างง่ายดาย

เราเสนอการทดลองใช้ฟรี 10 วันที่ครอบคลุมช่วยให้คุณสํารวจคุณสมบัติและประโยชน์ทั้งหมดของแพลตฟอร์มของเรา ไม่ว่าคุณกําลังมองหาการผสานรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณหรือมีข้อกําหนดเฉพาะใด ๆ ระยะเวลาทดลองใช้งานที่ใช้งานง่ายของเราช่วยให้คุณสามารถทดสอบโซลูชันของเราในเชิงลึกเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ

นอกจากนี้ทีมสนับสนุนเฉพาะของเราพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือคุณในการผสานรวมหรือความท้าทายที่คุณอาจพบระหว่างทาง