WhatsApp Management Playbook для медицинской отрасли

The article is Powered by TimelinesAI

Multi-number WhatsApp management and integration platform

Explore our top-rated content to improve WhatsApp performance for your business

Добро пожаловать в учебник по интеграции WhatsApp с общим почтовым ящиком и CRM для медицинского туризма. В этом руководстве мы рассмотрим, как общий почтовый ящик WhatsApp может революционизировать общение, взаимодействие с пациентами и управление операциями в сфере медицинского туризма. Если вы являетесь медицинским учреждением, туристическим агентством или поставщиком услуг в сфере медицинского туризма, это руководство поможет вам использовать возможности WhatsApp для повышения качества обслуживания клиентов, эффективности работы и достижения успешных результатов.

WhatsApp Общий почтовый ящик для нескольких номеров

WhatsApp Shared Inbox для нескольких номеров WhatsApp - это единая платформа обмена сообщениями, позволяющая компаниям и командам управлять несколькими номерами WhatsApp из единого интерфейса. Она служит централизованным местом для всех разговоров в WhatsApp, облегчая обработку запросов клиентов, совместную работу с членами команды и оптимизацию коммуникаций.

Преимущества общих ящиков WhatsApp в медицинском туризме

Основные характеристики и функции:

1. Вместо того чтобы управлять несколькими номерами WhatsApp по отдельности, общая папка входящих сообщений объединяет все разговоры в одном месте. Это упрощает процесс отслеживания и ответа на сообщения.

2. Несколько членов команды могут получать доступ к сообщениям в общем почтовом ящике и отвечать на них. Это облегчает командную работу, позволяет увеличить время ответа и гарантирует, что ни один запрос клиента не останется без ответа.

3. Оставлять внутренние заметки. Внутренние заметки позволяют членам команды делиться своими соображениями, обновлениями или инструкциями. Члены команды могут добавить важную информацию или контекст о запросе или истории клиента. Это особенно ценно, когда один и тот же разговор ведут несколько агентов, поскольку обеспечивает непрерывность и полное представление о взаимодействии с клиентом.

4. Настройка напоминаний. Для конкретного сообщения можно настроить напоминания. Напоминания помогают членам команды оставаться организованными, устанавливая конкретные даты и время для выполнения последующих действий. Это позволяет не забывать о важных последующих действиях и своевременно реагировать на них. Благодаря напоминаниям сотрудники могут определять приоритеты и быстро отвечать на важные запросы. Это позволяет сократить время ответа и повысить удовлетворенность клиентов.

5. Назначение чатов конкретным агентам. Назначение чатов конкретным агентам дает ряд преимуществ предприятиям и командам, управляющим запросами и общением с клиентами. Это гарантирует, что каждый запрос или задача будут направлены наиболее подходящему агенту или члену команды.

6. Применять метки к чатам. Сообщения можно классифицировать с помощью ярлыков, что облегчает сортировку и расстановку приоритетов в разговорах на основе различных критериев, таких как срочность, тема или любая другая информация.

7. Фильтровать чаты. Фильтрация чатов подразумевает категоризацию и организацию чатов на основе определенных критериев или характеристик. Можно создавать сегменты чатов по различным критериям, например, по меткам, ответственному агенту, телефонному номеру, названию чата и т.д.

Сегментация чатов помогает компаниям организовывать чаты и определять их приоритеты, облегчая агентам управление своей рабочей нагрузкой. Это приводит к более эффективному распределению и решению задач. Сегментируя чаты, компании могут ориентироваться на определенные группы клиентов для проведения маркетинговых кампаний, рекламных акций или инициатив по поддержке. Это позволяет повысить эффективность и актуальность коммуникаций.

8. Отправка массовых ответов. Отправка массовых ответов в WhatsApp может дать ряд преимуществ компаниям и командам, управляющим запросами и общением с клиентами. Вы можете отправлять предопределенные или индивидуальные ответы одновременно нескольким клиентам или группам пользователей.

Массовые ответы экономят время и силы, позволяя компаниям отвечать сразу на несколько запросов. Это упрощает процесс коммуникации и обеспечивает оперативное получение ответов клиентами.

9. Просмотр аналитики по номерам WhatsApp. Общие почтовые ящики часто предоставляют инструменты аналитики и отчетности для отслеживания времени ответа, объема разговоров и удовлетворенности клиентов, что помогает компаниям оптимизировать свою поддержку. Вы можете получить общее представление о статистике вашего рабочего пространства (или членов команды), основываясь на следующих показателях:

Отправленные сообщения: Сообщения, отправленные вашей командой/членом
Сообщения Читать: Количество сообщений, прочитанных получателями, из всех сообщений, отправленных за период
Полученные сообщения: Сообщения, полученные вашей командой/членом
Новые принятые чаты: Новые чаты, которые были получены вашей командой/членом
Начались новые чаты: Количество новых чатов, инициированных вашей командой/членом
Уникальные беседы: Количество уникальных разговоров, проведенных вашей командой/членом за выбранный период времени
Среднее время отклика: Относится ко времени, которое требуется вашей команде/сотруднику, чтобы отправить первое сообщение в новый входящий чат.

10. Используйте шаблоны быстрых ответов. Шаблоны быстрых ответов экономят время и силы, позволяя агентам отвечать на запросы всего несколькими щелчками мыши. Шаблоны быстрых ответов можно создать всего за несколько кликов. При этом не требуется никакого утверждения.

Примеры использования:

Поддержка клиентов

Предприятия могут использовать WhatsApp Shared Inbox для управления запросами клиентов, решения проблем и оказания своевременной поддержки по нескольким номерам WhatsApp.

Продажи

Отделы продаж могут использовать общие почтовые ящики для взаимодействия с потенциальными клиентами, что облегчает процесс продаж и обеспечивает оперативное получение ответов потенциальными клиентами.

Планирование назначений

Предприятия различных отраслей, такие как здравоохранение или поставщики услуг, могут использовать общие почтовые ящики для планирования встреч и управления заказами.

Настройка общей папки "Входящие" в WhatsApp

Настройка WhatsApp Shared Inbox для управления несколькими номерами WhatsApp не представляет собой ничего сложного. Ниже приведены простые шаги для начала работы:

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись TimelinesAI.
После регистрации вам будет предложено подключить свой номер WhatsApp, отсканировав QR-код. Нет необходимости в использовании WhatsApp Business API, все происходит в несколько кликов.
Для эффективной совместной работы перейдите на вкладку "Команда" в TimelinesAI и пригласите членов своей команды. Каждый член команды может подключить свой номер WhatsApp.

После выполнения этих действий все готово! Все ваши чаты будут упорядочены в списке чатов. Кроме того, вы получите доступ к инструментам совместной работы, позволяющим оптимизировать общение и эффективно управлять взаимодействием в WhatsApp.

Выполнив эти простые действия, вы сможете быстро настроить WhatsApp Shared Inbox и начать управлять несколькими номерами WhatsApp с легкостью.

Интеграция WhatsApp и CRM

Интеграция WhatsApp позволяет медицинским учреждениям взаимодействовать с пациентами на уже знакомой им платформе. Это открывает каналы прямой связи для планирования приема, последующего наблюдения и предоставления информации о состоянии здоровья.

TimelinesAI обеспечивает нативную интеграцию WhatsApp и CRM в один клик со следующими CRM:

Кроме того, мы предоставляем веб-крючки и публичный API, которые позволяют интегрироваться с любой другой CRM.

С помощью интеграции CRM и WhatsApp вы можете:

1. Автоматическая синхронизация контактов WhatsApp с CRM

Автоматическая синхронизация позволяет поставщикам услуг медицинского туризма беспрепятственно общаться с иностранными пациентами через WhatsApp и сохранять важные данные WhatsApp в CRM.

2. Синхронизация разговоров WhatsApp с CRM

Эта функция позволяет эффективно организовать данные о пациентах. Медицинские работники могут получить доступ к беседам пациентов в WhatsApp из CRM.

3. Отправка сообщений WhatsApp из CRM

С помощью этой функции можно управлять всеми сообщениями WhatsApp из CRM, не переключаясь между различными приложениями. Медицинский туризм часто связан со сложными маршрутами поездок, визовыми требованиями и расписанием приемов. Интеграция WhatsApp с CRM обеспечивает получение пациентами обновлений и напоминаний о планах поездки в режиме реального времени, помогая им оставаться организованными и соблюдать график.

4. Автоматизация рутинных задач

Автоматизация устраняет необходимость в выполнении ручных и повторяющихся задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более стратегически важных видах деятельности, приносящих добавленную стоимость. Такая экономия времени повышает общую производительность труда.

Вы можете автоматизировать сообщения WhatsApp с помощью нативной интеграции TimelinesAI с WhatsApp и Zapier, публичного API и прямо из рабочих процессов CRM.

Интеграция WhatsApp и CRM позволяет гибко настраивать различные автоматические сообщения. Вот некоторые примеры:

Приветственные сообщения могут автоматически отправляться при добавлении в CRM нового клиента или контакта. Это отличный способ поприветствовать потенциальных клиентов, задать позитивный тон и познакомить их с вашим бизнесом.
Напоминания о встречах могут быть настроены на автоматическую отправку сообщений WhatsApp для подтверждения встреч. Это упрощает процесс планирования, делая его более эффективным.
При выпуске нового продукта или функции можно автоматизировать рассылку сообщений для информирования клиентов. Таким образом, они всегда будут в курсе ваших последних предложений и усовершенствований.
Автоматизация в CRM может быть вызвана определенными событиями или условиями в вашей CRM-системе. Это означает, что вы можете настроить отправку сообщений на основе различных действий или изменений в CRM, что позволяет обеспечить высоко персонализированную и своевременную связь с вашими контактами.

Расширенное управление взаимоотношениями с пациентами

В здравоохранении построение и поддержание прочных отношений с пациентами имеет огромное значение. Интеграция WhatsApp и CRM позволяет медицинским учреждениям эффективно управлять отношениями с пациентами.

Интеграция позволяет осуществлять персонализированную коммуникацию с пациентами, включая напоминания о приеме, графики приема лекарств и советы по оздоровлению.

CRM-системы, подключенные к WhatsApp, помогают медицинским работникам вести упорядоченный учет пациентов, повышая качество обслуживания.

Примеры использования интеграции WhatsApp и CRM:

Медицинские учреждения ежедневно сталкиваются со значительными административными задачами. Интеграция WhatsApp с CRM-системами позволяет автоматизировать многие из этих процессов, что ведет к повышению операционной эффективности.
Автоматизированные сообщения WhatsApp, напоминающие пациентам о необходимости приема лекарств, помогают им лучше следовать планам лечения.
WhatsApp может служить ценным каналом для оповещения и уведомления о чрезвычайных ситуациях.

Настройка интеграции WhatsApp и CRM

Интегрировать CRM и WhatsApp невероятно просто, и для этого не нужно быть специалистом в области технологий. Вот как это просто:

1. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись TimelinesAI.

2. Отсканируйте QR-код, чтобы подключить свой номер WhatsApp. Это быстрый процесс, и вам не нужен WhatsApp Business API.

3. Пригласите членов своей команды, используя их адреса электронной почты.

4. Если вы хотите интегрироваться с Zoho, HubSpot, Pipedrive или Monday CRM, перейдите на соответствующую вкладку и нажмите кнопку "Подключить".

5. Для интеграции WhatsApp с другими CRM используйте наши Webhooks, API или интеграцию WhatsApp и Zapier.

Этот несложный процесс обеспечивает беспрепятственное подключение CRM к WhatsApp для улучшения коммуникации и совместной работы.

Мы предлагаем 10-дневную бесплатную пробную версию, позволяющую изучить все возможности и преимущества нашей платформы. Независимо от того, хотите ли вы интегрировать WhatsApp с вашей CRM или у вас есть какие-то особые требования, наш удобный пробный период позволит вам всесторонне протестировать наше решение и убедиться, что оно полностью соответствует вашим потребностям.

Кроме того, наша специализированная служба поддержки всегда готова помочь вам с любыми интеграциями и проблемами, с которыми вы можете столкнуться на этом пути.