مرحبا بك في دليل تكامل WhatsApp Shared Inbox و CRM للسياحة الطبية. في دليل المبادئ هذا ، سنستكشف كيف يمكن لصندوق الوارد المشترك في WhatsApp أن يحدث ثورة في طريقة تواصل مزودي السياحة الطبية والتفاعل مع المرضى وإدارة عملياتهم. سواء كنت منشأة طبية أو وكالة سفر أو مزود خدمة في صناعة السياحة الطبية ، سيساعدك هذا الدليل على تسخير قوة WhatsApp لتحسين تجربة العملاء والعمليات الفعالة والنتائج الناجحة.
البريد الوارد المشترك في واتساب لأرقام متعددة
صندوق الوارد المشترك في WhatsApp لأرقام WhatsApp المتعددة عبارة عن نظام أساسي واحد للمراسلة يسمح للشركات والفرق بإدارة أرقام WhatsApp متعددة من واجهة واحدة. إنه بمثابة مكان مركزي لجميع محادثات WhatsApp ، مما يسهل التعامل مع استفسارات العملاء والتعاون مع أعضاء الفريق وتبسيط الاتصال.
فوائد صناديق البريد الوارد المشتركة في WhatsApp في السياحة العلاجية
الميزات والوظائف الرئيسية:
1. بدلا من إدارة أرقام WhatsApp متعددة بشكل منفصل ، يجمع صندوق الوارد المشترك جميع المحادثات في مكان واحد. هذا يبسط عملية مراقبة الرسائل والرد عليها.
2. يمكن للعديد من أعضاء الفريق الوصول إلى الرسائل والرد عليها داخل البريد الوارد المشترك. هذا يسهل العمل الجماعي ، ويتيح أوقات استجابة أفضل ، ويضمن عدم عدم الرد على استفسارات العملاء.
3. اترك ملاحظات داخلية. توفر الملاحظات الداخلية مساحة لأعضاء الفريق لمشاركة الرؤى أو التحديثات أو التعليمات. يمكن لأعضاء الفريق إضافة معلومات أساسية أو سياق حول استعلام العميل أو سجله. هذا مهم بشكل خاص عندما يتعامل وكلاء متعددون مع نفس المحادثة ، لأنه يوفر الاستمرارية ورؤية شاملة لتفاعلات العميل.
4. إعداد التذكيرات. يمكنك إعداد تذكيرات للرسالة المحددة. تساعد التذكيرات أعضاء الفريق على البقاء منظمين من خلال تحديد تواريخ وأوقات محددة لإجراءات المتابعة. وهذا يضمن عدم نسيان المتابعات الحرجة ومعالجتها في الوقت المناسب. باستخدام التذكيرات ، يمكن لأعضاء الفريق تحديد الأولويات والرد على الاستفسارات المهمة بسرعة. وهذا يؤدي إلى تقليل أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء.
5. تعيين الدردشات لوكلاء محددين. يوفر تعيين الدردشات لوكلاء محددين العديد من المزايا للشركات والفرق التي تدير استفسارات العملاء واتصالاتهم. يضمن توجيه كل استفسار أو مهمة إلى الوكيل أو عضو الفريق الأنسب.
6. تطبيق التصنيفات على الدردشات. يمكن تصنيف الرسائل باستخدام التصنيفات ، مما يسهل فرز المحادثات وتحديد أولوياتها بناء على معايير مختلفة ، مثل الإلحاح أو الموضوع أو أي معلومات أخرى.
7. تصفية الدردشات. تتضمن تصفية الدردشات تصنيف الدردشات وتنظيمها بناء على معايير أو خصائص محددة. يمكنك إنشاء شرائح دردشة حسب معايير مختلفة ، مثل التصنيفات والوكيل المسؤول وغرفة الهاتف واسم الدردشة وما إلى ذلك.
يساعد تقسيم الدردشة الشركات على تنظيم الدردشات وتحديد أولوياتها ، مما يسهل على الوكلاء إدارة أعباء العمل الخاصة بهم. هذا يؤدي إلى توزيع المهام ومعالجتها بشكل أكثر كفاءة. من خلال تقسيم الدردشات ، يمكن للشركات استهداف مجموعات عملاء محددة للحملات التسويقية أو العروض الترويجية أو مبادرات الدعم. وهذا يؤدي إلى اتصالات أكثر فعالية وذات صلة.
8. إرسال ردود مجمعة. يمكن أن يوفر إرسال ردود مجمعة على واتساب العديد من الفوائد للأنشطة التجارية والفرق التي تدير استفسارات العملاء واتصالاتهم. يمكنك إرسال ردود محددة مسبقا أو مخصصة إلى عملاء متعددين أو مجموعات دردشة في وقت واحد.
توفر الردود المجمعة الوقت والجهد من خلال السماح للشركات بالرد على استفسارات متعددة في وقت واحد. هذا يبسط عملية الاتصال ويضمن حصول العملاء على ردود سريعة.
9. راجع التحليلات من خلال أرقام WhatsApp الخاصة بك. غالبا ما توفر صناديق البريد الوارد المشتركة أدوات التحليلات وإعداد التقارير لتتبع أوقات الاستجابة وأحجام المحادثات ورضا العملاء ، مما يساعد الشركات على تحسين دعمها. يمكنك العثور على عرض عام لإحصائيات مساحة العمل (أو عضو الفريق) ، بناء على المؤشرات التالية:
- الرسائل المرسلة: الرسائل التي أرسلها فريقك / عضوك
- الرسائل المقروءة: عدد الرسائل التي يقرأها المستلمون، من بين جميع الرسائل المرسلة خلال الفترة
- الرسائل المستلمة: الرسائل التي يتلقاها فريقك / عضوك
- الدردشات المستلمة الجديدة: الدردشات الجديدة التي تلقاها فريقك / عضوك
- الدردشات الجديدة التي بدأتها: عدد الدردشات الجديدة التي بدأها فريقك / عضوك
- المحادثات الفريدة: عدد المحادثات الفريدة التي أجراها فريقك / عضوك خلال الفترة الزمنية المحددة
- متوسط وقت الاستجابة: يشير إلى الوقت الذي يستغرقه فريقك / عضوك لإرسال الرسالة الأولى إلى دردشة واردة جديدة.
10. استخدم قوالب الرد السريع. توفر قوالب الرد السريع الوقت والجهد من خلال السماح للوكلاء بالرد على الاستفسارات ببضع نقرات فقط. يمكنك إنشاء قوالب رد سريع ببضع نقرات. لا حاجة لأي موافقة.
حالات الاستخدام:
- دعم العملاء
يمكن للأنشطة التجارية استخدام البريد الوارد المشترك في واتساب لإدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم الدعم في الوقت المناسب عبر أرقام واتساب متعددة.
- مبيعات
يمكن لفرق المبيعات استخدام صناديق البريد الوارد المشتركة للتفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين ، مما يسهل عملية البيع ويضمن حصول العملاء المحتملين على ردود سريعة.
- جدولة المواعيد
يمكن للشركات في مختلف الصناعات ، مثل الرعاية الصحية أو مقدمي الخدمات ، استخدام صناديق البريد الوارد المشتركة لجدولة المواعيد وإدارة الحجوزات.
إعداد البريد الوارد المشترك في واتساب
يعد إعداد صندوق الوارد المشترك في WhatsApp لإدارة أرقام WhatsApp المتعددة عملية مباشرة. فيما يلي الخطوات البسيطة للبدء:
- قم بتسجيل حساب TimelinesAI مجاني.
- بعد التسجيل ، سيتم نقلك لتوصيل رقم WhatsApp الخاص بك عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة. ليست هناك حاجة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، كل شيء يحدث ببضع نقرات.
- للتعاون بفعالية ، انتقل إلى علامة التبويب "الفريق" ضمن TimelinesAI وادع أعضاء فريقك. يمكن لكل عضو في الفريق توصيل رقم WhatsApp الخاص به.
بمجرد اكتمال هذه الخطوات ، تكون جاهزا تماما! ستجد جميع دردشاتك منظمة في قائمة الدردشة. أيضا ، سيكون لديك حق الوصول إلى أدوات التعاون لتبسيط اتصالاتك وإدارة تفاعلات WhatsApp بكفاءة.
من خلال هذه الخطوات البسيطة ، يمكنك إعداد صندوق الوارد المشترك في WhatsApp بسرعة والبدء في إدارة أرقام WhatsApp متعددة بسهولة.
تكامل واتساب وإدارة علاقات العملاء (CRM)
يتيح تكامل WhatsApp لمقدمي الرعاية الصحية التفاعل مع المرضى على منصة مألوفة لديهم بالفعل. يفتح قنوات اتصال مباشرة لجدولة المواعيد والمتابعة وتوفير المعلومات المتعلقة بالصحة.
يوفر TimelinesAI عمليات تكامل WhatsApp و CRM الأصلية بنقرة واحدة مع CRMs التالية:
أيضا ، نحن نقدم خطافات الويب وواجهة برمجة التطبيقات العامة التي تساعدك على التكامل مع أي CRM آخر.
بمساعدة تكامل CRM و WhatsApp ، يمكنك:
1. مزامنة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك تلقائيا مع CRM الخاص بك
تسمح المزامنة التلقائية لمقدمي السياحة الطبية بالتواصل بسلاسة مع المرضى الدوليين من خلال WhatsApp وتخزين بيانات WhatsApp المهمة في CRM.
2. مزامنة محادثات WhatsApp مع CRM
تنظم هذه الوظيفة بيانات المريض بكفاءة. يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية الوصول إلى محادثات WhatsApp الخاصة بالمرضى من CRM.
3. إرسال رسائل WhatsApp من CRM
باستخدام هذه الوظيفة ، يمكنك إدارة جميع اتصالات WhatsApp من CRM وتجنب التبديل بين التطبيقات المختلفة. غالبا ما تتضمن السياحة العلاجية مسارات سفر معقدة ومتطلبات التأشيرة وجدولة المواعيد. يضمن تكامل WhatsApp مع CRM حصول المرضى على تحديثات وتذكيرات في الوقت الفعلي حول خطط سفرهم ، مما يساعدهم على البقاء منظمين وفي الموعد المحدد.
4. أتمتة المهام الروتينية
تلغي الأتمتة الحاجة إلى المهام اليدوية والمتكررة ، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المزيد من الأنشطة الاستراتيجية والقيمة المضافة. هذا التوفير في الوقت يعزز الإنتاجية الإجمالية.
يمكنك أتمتة رسائل WhatsApp بمساعدة تكامل TimelinesAI Native WhatsApp و Zapier وواجهة برمجة التطبيقات العامة ومباشرة من مهام سير عمل CRM.
في تكامل WhatsApp و CRM ، لديك المرونة لتكوين رسائل تلقائية مختلفة. فيما يلي بعض الأمثلة:
- يمكن إرسال رسائل الترحيب تلقائيا عند إضافة عميل متوقع أو جهة اتصال جديدة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). إنها طريقة رائعة للترحيب بالعملاء المحتملين ، وتعيين نغمة إيجابية ، وتقديم عملك لهم.
- يمكن إعداد تذكيرات المواعيد لإرسال رسائل WhatsApp تلقائية لتأكيد المواعيد. إنه يبسط عمليات الجدولة ، مما يجعلها أكثر كفاءة.
- عندما يكون هناك منتج جديد أو إصدار ميزة ، يمكنك أتمتة الرسائل لإعلام عملائك. هذا يبقيهم على اطلاع بأحدث عروضك وتحسيناتك.
- يمكن تشغيل الأتمتة في CRM من خلال أحداث أو شروط محددة داخل نظام CRM الخاص بك. هذا يعني أنه يمكنك تكوين الرسائل ليتم إرسالها بناء على أنشطة أو تغييرات CRM المختلفة ، مما يسمح بالتواصل المخصص للغاية وفي الوقت المناسب مع جهات الاتصال الخاصة بك.
تعزيز إدارة علاقات المرضى
في مجال الرعاية الصحية ، يعد بناء علاقات قوية مع المرضى والحفاظ عليها أمرا ضروريا. يمكن تكامل WhatsApp و CRM مقدمي الرعاية الصحية من إدارة علاقات المرضى بشكل فعال.
يسمح التكامل بالتواصل الشخصي مع المريض ، بما في ذلك تذكيرات المواعيد وجداول الأدوية ونصائح العافية.
تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتصلة بواتساب مقدمي الرعاية الصحية في الحفاظ على سجلات منظمة للمرضى، وتحسين جودة الرعاية.
حالات استخدام تكامل WhatsApp و CRM:
- تواجه مرافق الرعاية الصحية مهام إدارية كبيرة يوميا. يؤدي تكامل WhatsApp مع أنظمة CRM إلى أتمتة العديد من هذه العمليات ، مما يؤدي إلى مكاسب الكفاءة التشغيلية.
- تساعدهم رسائل WhatsApp الآلية التي تذكر المرضى بتناول أدويتهم على اتباع خطط العلاج الخاصة بهم بشكل أفضل.
- يمكن أن يكون WhatsApp بمثابة قناة قيمة لتنبيهات وإشعارات الطوارئ.
إعداد التكامل بين واتساب وإدارة علاقات العملاء (CRM)
يعد دمج CRM و WhatsApp أمرا سهلا للغاية ، ولا تحتاج إلى أن تكون خبيرا تقنيا. إليك مدى بساطة الأمر:
1. قم بالتسجيل للحصول على حساب TimelinesAI مجاني.
2. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا لتوصيل رقم WhatsApp الخاص بك. إنها عملية سريعة ، ولا تحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
3. قم بدعوة أعضاء فريقك عبر عناوين بريدهم الإلكتروني.
4. إذا كنت تريد التكامل مع Zoho أو HubSpot أو Pipedrive أو Monday CRM ، فانتقل إلى علامة التبويب المعنية وانقر على "اتصال".
5. لتكامل WhatsApp مع CRMs الأخرى ، استخدم Webhooks أو API أو تكامل WhatsApp و Zapier.
تضمن هذه العملية المباشرة أنه يمكنك توصيل CRM الخاص بك بسلاسة مع WhatsApp لتعزيز اتصالك وتعاونك دون عناء.
نحن نقدم نسخة تجريبية مجانية شاملة لمدة 10 أيام ، مما يسمح لك باستكشاف جميع ميزات وفوائد منصتنا. سواء كنت تتطلع إلى دمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء (CRM) أو لديك أي متطلبات محددة، فإن الفترة التجريبية سهلة الاستخدام تمكنك من اختبار حلنا بشكل متعمق، مما يضمن توافقه تماما مع احتياجاتك.
علاوة على ذلك ، فإن فريق الدعم المخصص لدينا جاهز دائما لمساعدتك في أي عمليات تكامل أو تحديات قد تواجهها على طول الطريق.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- أفضل برامج الدردشة الحية لدعم العملاء وفرق المبيعات - 12 فبراير 2024
- برنامج شركاء TimesAI للمتكاملين! - 4 يناير 2024
