WhatsApp و Salesforce هما أداتان قويتان تستخدمهما الشركات لتعزيز التواصل وإدارة علاقات العملاء والإنتاجية الإجمالية.
- WhatsApp هو تطبيق مراسلة شائع يستخدم على نطاق واسع للاتصالات التجارية.
- يمكن WhatsApp المستخدمين من إرسال الرسائل النصية والصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات إلى الأفراد أو المجموعات.
- يقدم WhatsApp إصدارا مخصصا للأعمال يتضمن ميزات مثل الملفات الشخصية للأعمال والردود التلقائية والقدرة على إرسال تذكيرات وإشعارات بالمواعيد للعملاء.
Salesforce هي عبارة عن نظام أساسي شامل لإدارة علاقات العملاء يساعد الشركات على إدارة بيانات العملاء وعمليات المبيعات والحملات التسويقية ودعم العملاء. يوفر الميزات التالية:
- تسمح Salesforce للشركات بتخزين معلومات الاتصال وإدارتها وتتبع العملاء المتوقعين وتنظيم بيانات العملاء.
- يوفر أدوات لإدارة خطوط أنابيب المبيعات ، وأتمتة عمليات المبيعات ، وتتبع العملاء المتوقعين والفرص.
- يتضمن Salesforce ميزات أتمتة التسويق لإنشاء وتنفيذ الحملات التسويقية وتتبع تفاعلات العملاء وتحليل فعالية الحملة.
يمكن أن يوفر دمج WhatsApp مع Salesforce فوائد قيمة للشركات:
يعد كل من WhatsApp و Salesforce أدوات قيمة للشركات ، ويمكن أن يؤدي دمجها إلى إدارة عملاء أكثر كفاءة وتحسين الاتصال وتعزيز دمج البيانات. يوفر هذا التكامل حلا شاملا لإدارة علاقات العملاء وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
الغرض من دمج Salesforce و WhatsApp هو إنشاء نظام اتصال وإدارة بيانات سلس وفعال للشركات.
مزامنة جهات اتصال WhatsApp تلقائيا مع Salesforce
تعد مزامنة جهات اتصال WhatsApp تلقائيا مع Salesforce عملية تربط قائمة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك وتحدثها بسلاسة بنظام Salesforce CRM الخاص بك. يضمن هذا التكامل أن معلومات الاتصال والتفاعلات من WhatsApp تنعكس بدقة وتلقائية في Salesforce.
كيف يساعد تكامل Salesforce و WhatsApp الشركات؟
- باستخدام الأتمتة ، يمكنك التخلص من إدخال البيانات يدويا ، مما يقلل من مخاطر الأخطاء ويوفر الوقت الذي يمكن إنفاقه في تحديث تفاصيل الاتصال في Salesforce.
- تنعكس أي جهة اتصال أو تفاعل جديد في WhatsApp تلقائيا في Salesforce ، مما يضمن تحديث بيانات CRM الخاصة بك دائما.
- يمكن لفرق المبيعات والدعم الوصول إلى سجل عملاء شامل ، بما في ذلك تفاعلات WhatsApp ، داخل Salesforce. هذا يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر استنارة وشخصية.
- يتم الحفاظ على اتساق البيانات ، حيث تقوم جهات الاتصال الجديدة في WhatsApp تلقائيا بتحديث Salesforce ، مما يمنع التناقضات أو الازدواجية.
- تتيح البيانات الدقيقة داخل Salesforce إعداد تقارير وتحليل أفضل ، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
توفر مزامنة جهات اتصال WhatsApp تلقائيا مع Salesforce العديد من الفوائد ، بدءا من تحسين دقة البيانات وكفاءتها إلى رؤى العملاء المحسنة والتفاعلات المخصصة. يعد هذا التكامل أحد الأصول القيمة لأقسام المبيعات والدعم ، مما يساعدهم على العمل بشكل أكثر فعالية وتقديم تجارب عملاء فائقة.
مزامنة محادثات WhatsApp مع Salesforce دون عناء
قم بمعاينة المحادثات داخل قسم نشاط العملاء المحتملين ، وأتمتة مزامنة الدردشة وإدارة جميع اتصالات WhatsApp الخاصة بك مباشرة من Salesforce.
فوائد للشركات:
- يقوم TimelinesAI بمزامنة محادثات WhatsApp بسلاسة مع Salesforce ، مما يضمن تسجيل جميع محادثاتك المهمة وتنظيمها تلقائيا داخل منصة Salesforce الخاصة بك.
- احصل على عرض شامل لتفاعلات العملاء من خلال معاينة محادثات WhatsApp مباشرة داخل قسم نشاط العملاء المحتملين في Salesforce. لا مزيد من التبديل بين الأنظمة الأساسية ، كل ما تحتاجه موجود في مكان واحد.
- تولى مسؤولية جميع اتصالات WhatsApp الخاصة بك دون مغادرة Salesforce. يتيح لك TimelinesAI إدارة رسائل WhatsApp وتنظيمها والرد عليها مباشرة داخل واجهة Salesforce ، مما يؤدي إلى تبسيط سير عملك وتعزيز الكفاءة الإجمالية.
أرسل رسائل WhatsApp مباشرة من Salesforce
تتيح لك إضافة WhatsApp Chrome الخاصة بنا إرسال رسائل WhatsApp بسهولة مباشرة من CRM الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك رؤية سجل الرسائل الذي تلقيته مع عملائك.
فوائد لأقسام المبيعات / الدعم
- يتيح الوصول إلى سجلات العملاء الكاملة ، بما في ذلك تفاعلات WhatsApp ، لفرق المبيعات فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل ، مما يتيح أساليب مبيعات أكثر تخصيصا.
- يمكن لوكلاء الدعم / المبيعات بدء محادثات WhatsApp من داخل Salesforce ، وتبسيط التواصل مع العملاء وتجنب التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة.
إنشاء أتمتة WhatsApp متقدمة من Salesforce
توفر أتمتة WhatsApp المتقدمة من Salesforce مجموعة واسعة من حالات الاستخدام لتعزيز الاتصال وتبسيط سير العمل وتحسين مشاركة العملاء. فيما يلي بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعا:
- إرسال رسائل متابعة تلقائيا إلى العملاء المحتملين الذين تم التقاطهم في Salesforce، ورعايتهم من خلال مسار تحويل المبيعات.
- قم بجدولة وإرسال تذكيرات مواعيد WhatsApp الآلية للعملاء والعملاء المحتملين ، مما يقلل من حالات عدم الحضور.
- أتمتة عملية الإعداد عن طريق إرسال رسائل ترحيب وإرشادات ومعلومات إلى عملاء جدد عند إضافتهم إلى Salesforce.
- تقديم تحديثات حالة الطلبات في الوقت الفعلي للعملاء من خلال WhatsApp ، مما يقلل من الاستفسارات ويحسن رضا العملاء.
- أرسل تذكيرات وإشعارات تلقائية بالأحداث إلى الحاضرين ، مع إبقائهم على اطلاع بالأحداث القادمة أو الندوات عبر الإنترنت.
- أرسل تذكيرات تلقائية بالفواتير وإشعارات الدفع ، مما يقلل من المدفوعات المتأخرة ويحسن التدفق النقدي.
هذه مجرد أمثلة قليلة على كيف يمكن لأتمتة WhatsApp المتقدمة المدمجة مع Salesforce أن تفيد جوانب مختلفة من العمليات التجارية ، من المبيعات والتسويق إلى دعم العملاء والاتصالات الداخلية.
إعداد التكامل بين واتساب وفريق المبيعات
- سجل للحصول على حساب TimelinesAI مجاني
- بعد التسجيل ، الإجراء الرئيسي التالي هو توصيل رقم WhatsApp الخاص بك ب TimelinesAI. ما عليك سوى مسح رمز الاستجابة السريعة المقدم. تحدد هذه الخطوة الاتصال بين حساب WhatsApp الخاص بك ومنصة TimelinesAI.
- قم بدعوة أعضاء فريقك. التعاون ضروري في أي بيئة عمل. يمكنك دعوة أعضاء فريقك للانضمام إلى النظام الأساسي. يمكن لكل عضو في الفريق بعد ذلك توصيل أرقام WhatsApp الشخصية الخاصة به ب TimelinesAI ، مما يضمن أن فريقك بأكمله على متن الطائرة وجاهز لتحقيق أقصى استفادة من هذا التكامل.
- في علامة التبويب Salesforce ، ستجد زر "اتصال". انقر فوق هذا الزر لبدء الاتصال بين TimelinesAI و Salesforce.
- مع اكتمال هذه الخطوات الأربع ، ستتم مزامنة محادثات WhatsApp الخاصة بك بسلاسة وتلقائية مع Salesforce. ستعمل TimelinesAI على مطابقة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك مع سجلات Salesforce المقابلة لها.
- إذا لم يكن هناك تطابق يمكن العثور عليه ، فلا تقلق. لقد قمت بتغطية TimingsAI. يسمح بالإنشاء التلقائي لجهات اتصال جديدة في Salesforce.
يعمل هذا التكامل على تحويل الاتصالات وإدارة البيانات الخاصة بك ، مما يجعل التبادل بين WhatsApp و Salesforce أكثر كفاءة وشمولية. إنه يبسط عملية الحفاظ على تحديث سجلات Salesforce الخاصة بك ويضمن التقاط التفاعلات القيمة على WhatsApp وتنظيمها واستخدامها لتحسين عمليات عملك.
حالات استخدام تكامل Salesforce و WhatsApp
يوفر دمج Salesforce و WhatsApp مجموعة واسعة من حالات الاستخدام التي يمكن أن تفيد الأقسام المختلفة داخل المؤسسة. فيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة وكيف يمكن أن تفيد هذه الأقسام:
- قسم المبيعات
- يمكن لفرق المبيعات استخدام واتساب للتفاعل مع العملاء المحتملين والإجابة على الاستفسارات ومشاركة معلومات المنتج. يمكن تسجيل جميع التفاعلات وتفاصيل العميل المحتمل تلقائيا في Salesforce.
- يمكن لمندوبي المبيعات جدولة مواعيد المبيعات وتأكيدها مع العملاء عبر WhatsApp ، وتنعكس هذه المواعيد تلقائيا في تقويمات Salesforce.
- بعد البيع، يمكن لفرق المبيعات استخدام واتساب لإرسال معلومات ما بعد البيع وجمع التعليقات.
- قسم التسويق
- يمكن لفرق التسويق استخدام واتساب لحملات التفاعل مع العملاء ومشاركة العروض الترويجية والأخبار والتحديثات.
- بعد الحملات التسويقية ، يمكن استخدام WhatsApp لجمع ملاحظات العملاء ومراجعاتهم ، مع دمج البيانات في Salesforce للتحليل.
- قسم دعم العملاء
- يمكن للعملاء التواصل مع فرق الدعم عبر WhatsApp لحل المشكلات بشكل أسرع.
- يمكن لفرق الدعم استخدام واتساب لمشاركة المقالات المعرفية والأسئلة الشائعة وخطوات تحري الخلل وإصلاحه. يمكن توثيق هذه التفاعلات في Salesforce للحصول على سجل دعم شامل.
- قسم الموارد البشرية
- يمكن للموارد البشرية التواصل مع المتقدمين للوظائف من خلال WhatsApp وجدولة المقابلات ومشاركة تحديثات حالة الطلب. يمكن تسجيل هذه التفاعلات في Salesforce كجزء من عملية التوظيف.
- إدارة
- يمكن للمديرين استخدام Salesforce لمراقبة أداء الأقسام المختلفة من خلال مراجعة تفاعلات WhatsApp وتعليقات العملاء وبيانات تحويل العملاء المحتملين.
الدعم والصيانة
TimelinesAI offers a fully functional free trial of our product. During this trial period, you have access to all the features and functionality, allowing you to explore and test our solution thoroughly. Learn more about Telegram and Salesforce integration. Additionally we are planning to create WeChat and Salesforce integration.
بالإضافة إلى ذلك ، نحن نقدم دعما مستمرا على مدار 24/7 لمعالجة أي مشكلات أو تحديات قد تنشأ ، مما يضمن حصولك على تجربة سلسة ومثمرة مع منتجاتنا.
إذا كان لديك أي أسئلة أو واجهت صعوبات أو كنت بحاجة إلى مساعدة في أي وقت أثناء رحلتك مع منصتنا ، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا للمساعدة والتأكد من أن تجربتك إيجابية ومثمرة قدر الإمكان.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- أفضل برامج الدردشة الحية لدعم العملاء وفرق المبيعات - 12 فبراير 2024
- برنامج شركاء TimesAI للمتكاملين! - 4 يناير 2024
