Arhivarea chat-urilor

Caz de utilizare pentru chat-uri arhivate

În TimelinesAI puteți arhiva chat-urile care nu mai sunt utilizate. Atunci când arhivați un chat, acesta dispare din lista generală de chat-uri. De asemenea, va dispărea și din listele filtrate de chat-uri.

Poate fi utilă în scenariile în care doriți să urmăriți performanța managerilor de chat în funcție de un număr de chat-uri închise. În acest caz, dacă managerul de chat închide și arhivează chat-ul, acesta nu îl mai vede în lista de chat-uri active, iar acest lucru ar putea indica volumul de muncă al anumitor coechipieri.

Notă: chat-ul va fi din nou activ și va apărea în partea de sus a listei de chat-uri dacă clientul va răspunde la el.

Arhivarea chat-urilor

Pentru a arhiva o singură conversație:

  1. Cum se face clic pe chat-ul pe care doriți să îl arhivați
  2. În meniul plutitor din dreapta, atingeți pictograma Arhivă
  3. Chat-ul este acum arhivat și va dispărea din vizualizarea chat-urilor.
Captură de ecran 2021 09 16 la 4.07.24 PM

Pentru a arhiva discuțiile selectate:

  1. Selectați mai multe chat-uri pe care doriți să le arhivați prin bifarea lor în partea stângă.
  2. În bara de instrumente din partea de sus a tuturor chat-urilor, apăsați Arhivă
  3. Chat-ul este acum arhivat și va dispărea din vizualizarea chat-urilor.
Captură de ecran 2021 09 16 la 4.07.38 PM

Cum să vedeți chat-urile arhivate

Dacă aveți nevoie să vedeți discuțiile arhivate, le puteți include într-o vizualizare prin crearea unei vizualizări filtrate separate.

Aflați cum să creați Filtre aici: Aplicarea filtrelor în vizualizarea Chat

Ceea ce trebuie să faceți este să bifați opțiunea Includeți discuțiile arhivate .

Captură de ecran 2021 09 16 la 4.36.00 PM

După aceea, veți vedea că în lista creată de chat-uri, chat-urile arhivate vor fi văzute, dar nu vor fi afișate. Cu toate acestea, puteți totuși să faceți clic pe aceste chat-uri și să vedeți mesajele și alte detalii ale chat-ului.

Captură de ecran 2021 09 16 la 4.31.13 PM
Natalia Tsvalinska
Ultimele mesaje de Natalia Tsvalinska (vezi toate)

    IMG 6733

    Să facem ca experiența dumneavoastră cu produsul nostru să fie mai bună în fiecare zi.

    Cuprins