Cum vă putem ajuta?
Arhivarea chat-urilor
Caz de utilizare pentru chat-uri arhivate
În TimelinesAI puteți arhiva chat-urile care nu mai sunt utilizate. Atunci când arhivați un chat, acesta dispare din lista generală de chat-uri. De asemenea, va dispărea și din listele filtrate de chat-uri.
Poate fi utilă în scenariile în care doriți să urmăriți performanța managerilor de chat în funcție de un număr de chat-uri închise. În acest caz, dacă managerul de chat închide și arhivează chat-ul, acesta nu îl mai vede în lista de chat-uri active, iar acest lucru ar putea indica volumul de muncă al anumitor coechipieri.
Notă: chat-ul va fi din nou activ și va apărea în partea de sus a listei de chat-uri dacă clientul va răspunde la el.
Arhivarea chat-urilor
Pentru a arhiva o singură conversație:
- Cum se face clic pe chat-ul pe care doriți să îl arhivați
- În meniul plutitor din dreapta, atingeți pictograma Arhivă
- Chat-ul este acum arhivat și va dispărea din vizualizarea chat-urilor.
Pentru a arhiva discuțiile selectate:
- Selectați mai multe chat-uri pe care doriți să le arhivați prin bifarea lor în partea stângă.
- În bara de instrumente din partea de sus a tuturor chat-urilor, apăsați Arhivă
- Chat-ul este acum arhivat și va dispărea din vizualizarea chat-urilor.
Cum să vedeți chat-urile arhivate
Dacă aveți nevoie să vedeți discuțiile arhivate, le puteți include într-o vizualizare prin crearea unei vizualizări filtrate separate.
Aflați cum să creați Filtre aici: Aplicarea filtrelor în vizualizarea Chat
Ceea ce trebuie să faceți este să bifați opțiunea Includeți discuțiile arhivate .
După aceea, veți vedea că în lista creată de chat-uri, chat-urile arhivate vor fi văzute, dar nu vor fi afișate. Cu toate acestea, puteți totuși să faceți clic pe aceste chat-uri și să vedeți mesajele și alte detalii ale chat-ului.
