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WhatsApp for Business: WhatsApp CRM एकीकरण और WhatsApp साझा इनबॉक्स सेवाओं की पूरी तुलना
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व्हाट्सएप ने हाल ही में 2 बिलियन उपयोगकर्ताओं का आंकड़ा पार कर लिया है, और अन्य लोगों के बीच एलएटीएएम, यूके, सिंगापुर, इज़राइल, इटली, जर्मनी, भारत, अफ्रीका और नीदरलैंड में एक प्रमुख बाजार हिस्सेदारी है।
फेसबुक द्वारा प्रकाशित व्हाट्सएप मार्केटिंग सफलता के मामलों के अनुसार, व्हाट्सएप का उपयोग करने से उत्तर दर 30 से 40% बढ़ जाती है, 10 से 20% नए ग्राहक प्राप्त करने में मदद मिलती है, और आपके आला के आधार पर बिक्री में 10 से 45% की वृद्धि होती है।
यदि आप अपने व्यवसाय में व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, या बस इसे एक नए चैनल के रूप में आज़माना चाहते हैं, तो आप विभिन्न प्रकार की सेवाओं में से चुन सकते हैं। नीचे आपको एक विस्तृत व्हाट्सएप टूल तुलना मिलेगी, जो बिक्री या ग्राहक सहायता चैनल के रूप में व्हाट्सएप का उपयोग करने के साथ सबसे लोकप्रिय उपयोग के मामलों द्वारा नीचे लाई गई है।
WhatsApp साझा इनबॉक्स सेवाओं की तुलना
मान लीजिए कि आप व्हाट्सएप पर अपने बिक्री / समर्थन संचालन को बढ़ाना चाहते हैं, या एक चैनल के रूप में अपने प्रबंधकों / व्हाट्सएप के प्रदर्शन को नियंत्रित करने की आवश्यकता है। आपने पहले से ही व्हाट्सएप मल्टीडिवाइस की कोशिश की है, लेकिन यह आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है।
WhatsApp Multidevice का मुख्य दोष यह है कि यह केवल 4 अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं तक सीमित है। क्या होगा यदि आपके पास 10 या 100 एजेंटों की एक बड़ी टीम है? और क्या होगा यदि 1 से अधिक व्हाट्सएप अकाउंट हैं जिन्हें आपको टीम में साझा करने की आवश्यकता है?
ऐसे में आप वॉट्सऐप शेयर्ड इनबॉक्स सर्विसेज पर नजर गड़ाए होंगे। हम आपको टाइमलाइनएआई, ट्विलियो, मैसेजबर्ड, वाटी या ट्रेंगो के बीच चयन करने की सलाह देते हैं।
| WhatsApp वेब / | टाइमलाइन एआई | ट्विलियो, संदेश पक्षी (WhatsApp API) | वाटी, Trengo (WhatsApp API) | |
|---|---|---|---|---|
| 5 से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ WhatsApp इनबॉक्स साझा करें | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| एकाधिक WA नंबरों को एक कार्यस्थान से कनेक्ट करें | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| मौजूदा नंबर / WhatsApp खाते से संपर्क और इतिहास का समर्थन करता है | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| चैट इतिहास तक पहुँच प्रदान करता है | 1 वर्ष तक | 1 वर्ष तक | ✕ | ✕ |
| उन्नत सहयोग सुविधाएँ (नोट्स, टिप्पणियाँ, एजेंट असाइनमेंट, अनुस्मारक, ईमेल सूचनाएँ) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| संदेशों के लिए भुगतान की आवश्यकता है | हाँ (WhatsApp व्यापार दरें) | नहीं (बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के फ्लैट सदस्यता) | हाँ (WhatsApp Business API) | हाँ (WhatsApp Business API) |
| सेटअप | QR कोड स्कैन करें (1 मिनट) | QR कोड स्कैन करें (1 मिनट) | डब्ल्यूए द्वारा अनुमोदित हों और एपीआई (दिनों) को एकीकृत करें | डब्ल्यूए द्वारा अनुमोदित हों और एपीआई (दिनों) को एकीकृत करें |
सारांश
अपने व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स प्राप्त करने का सबसे अच्छा विकल्प टाइमलाइनएआई है। यह आपकी पूरी टीम को व्हाट्सएप तक साझा पहुंच प्राप्त करने, अपने संपर्कों के साथ संचार के मौजूदा इतिहास को रखने, एक साथ कई व्हाट्सएप खातों को कनेक्ट करने और व्हाट्सएप पर असीमित संदेश के साथ एक फ्लैट सदस्यता प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
यदि आप एक वर्चुअल व्हाट्सएप नंबर कनेक्ट करना चाहते हैं (जो आपके व्हाट्सएप मोबाइल ऐप से जुड़ा नहीं है), या अपने व्हाट्सएप मैसेजिंग के लिए बहुत सारे स्वचालन पेश करने की आवश्यकता है, तो वाटी, ट्रेंगो, या मैसेजबर्ड को देखें क्योंकि ये सेवाएं व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई पर आधारित हैं और व्हाट्सएप स्वचालन के लिए बेहतर तरीके से तैयार हैं।
व्हाट्सएप से सीआरएम एकीकरण सेवाओं की तुलना
व्हाट्सएप टू सीआरएम एकीकरण आपके ग्राहकों के साथ व्हाट्सएप संचार का बेहतर नियंत्रण प्राप्त करने में मदद करता है, या बस अपने सीआरएम में डेटा रिकॉर्ड करता है। सीआरएम और आवश्यकताओं के आधार पर, आप टाइमलाइन एआई, पाइपचैट, व्हाट्सएपली, व्हाट्सएपहब और वोज़टेल के बीच चयन कर सकते हैं।
| टाइमलाइन एआई | Pipechat | Whatshub | Whatslly | Woztell | |
|---|---|---|---|---|---|
| समर्थित CRM | Pipedrive (native एकीकरण), Hubspot, Salesforce (webhooks) | Pipedrive, ZohoCRM | Hubspot | Salesforce | ZohoCRM |
| संदेश सिंक्रनाइज़ेशन का प्रकार | स्वचालित (WhatsApp वेब API) | हस्तचालित (क्रोम एक्सटेंशन) | हस्तचालित (क्रोम एक्सटेंशन) | हस्तचालित (क्रोम एक्सटेंशन) | स्वचालित (WhatsApp व्यापार एपीआई) |
| CRM इंटरफ़ेस से WhatsApp संदेश भेजें | हाँ (Pipedrive) अन्य सीआरएम आ रहे हैं सिक्के | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| WhatsApp मास मैसेजिंग | जल्दी ही आगमन | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| अनुलग्नकों का समर्थन करता है | ✔️ | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| समूह संदेश सिंक्रनाइज़ेशन | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| WhatsApp मोबाइल ऐप के साथ काम करता है | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| अतिरिक्त स्वचालन (स्वचालित WhatsApp संदेश भेजना) | ✔️ (इनबाउंड वेबहुक) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
सारांश
WhatsApp पाइपड्राइव एकीकरण. यदि आप पृष्ठभूमि में WhatsApp संदेशों को स्वचालित रूप से सिंक्रनाइज़ करना चाहते हैं, या 1 से अधिक WA खाते कनेक्ट करने की आवश्यकता है, तो टाइमलाइनएआई आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है।
टाइमलाइन द्वारा व्हाट्सएप पाइपड्राइव इंटीग्रेशन एआई पाइपड्राइव के साथ व्हाट्सएप का उपयोग करने वाली मध्यम या बड़ी टीमों के लिए एक आदर्श समाधान है। यह सेवा एक साथ प्रति Pipedrive संगठन 100 से अधिक खातों को सिंक कर सकती है। इसमें पाइपड्राइव एपीआई के माध्यम से स्वचालित 1-क्लिक पाइपड्राइव एकीकरण की सुविधा है। यह एकीकरण नए संपर्कों के लिए स्वचालित व्यक्ति / सौदा निर्माण में सक्षम है, पाइपड्राइव के पर्सन और डील अनुभाग में व्हाट्सएप संदेश प्रदर्शित करता है, और आपके प्रबंधकों के प्रयास के बिना व्हाट्सएप से सभी संदेशों और संलग्नकों को सिंक करता है।
यदि आपको 1 डब्ल्यूए खाते को कनेक्ट करने की आवश्यकता है और डब्ल्यूए संपर्कों को मैन्युअल रूप से सिंक करने में कोई आपत्ति नहीं है तो पिपेचैट कोशिश करने लायक है। यह समाधान एकल उपयोगकर्ताओं के लिए एक अच्छा विकल्प है जो अपने व्हाट्सएप संचार से केवल चयनित संपर्कों को सिंक करना चाहते हैं।
WhatsApp Hubspot एकीकरण. यदि आप 1-5 लोगों की एक छोटी टीम हैं, तो WhatHub आपकी आवश्यकताओं को कवर करेगा। यह आंशिक रूप से व्हाट्सएप मैसेजिंग के स्वचालित सिंकिंग का समर्थन करता है (एजेंटों द्वारा मैन्युअल रूप से सक्षम चयनित चैट के लिए, डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम)। यह सेवा व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से हबस्पॉट पर वर्कफ़्लो स्वचालन भी प्रदान करती है।
यदि आपको अपने डेटा पर पूर्ण नियंत्रण प्राप्त करने के लिए कई व्हाट्सएप खातों के पूरी तरह से स्वचालित सिंक की आवश्यकता है, तो टाइमलाइनएआई एक बेहतर फिट है। आप कई व्हाट्सएप नंबरकनेक्ट कर सकते हैं और व्हाट्सएप से व्यावसायिक संचार सिंक कर सकते हैं, जबकि आपके प्रबंधक काम पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
WhatsApp Salesforce एकीकरण. जब Salesforce के साथ WhatsApp के एकीकरण की बात आती है, तो WhatsApp एक गो-टू सेवा है। उपयोगकर्ता व्हाट्सएप वेब पर अपने उत्तरों में डिब्बाबंद प्रतिक्रिया टेम्पलेट डाल सकते हैं, चयनित संपर्कों से संदेशों को सिंक्रनाइज़ कर सकते हैं, और जल्दी से नए व्हाट्सएप चैट शुरू कर सकते हैं। दुर्भाग्य से, यह किसी भी स्वचालन का समर्थन नहीं करता है।
यदि आप व्हाट्सएप सेल्सफोर्स ऑटोमेशन में रुचि रखते हैं, तो इनबाउंड और आउटबाउंड वेबहुक (जैपियर / इंटेग्रामेट) के माध्यम से टाइमलाइनएआई एकीकरण का प्रयास करें।
WhatsApp Zoho एकीकरण. वोज़टेल और पिचट दोनों ज़ोहोसीआरएम में व्हाट्सएप के एकीकरण का समर्थन करते हैं। वोज़टेल व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से एक स्वचालित अनुभव प्रदान करता है, जबकि पिचट एक क्रोम एक्सटेंशन है जो नियमित व्हाट्सएप नंबरों का भी समर्थन करता है।
व्हाट्सएप ब्रॉडकास्टिंग/मास मैसेजिंग सेवाओं की तुलना
आपकी टीम के लिए बड़े पैमाने पर ग्राहकों तक पहुंचने का विकल्प होना महत्वपूर्ण हो सकता है। WhatsApp Business ऐप केवल प्रसारण प्रदान करता है जो आकार में गंभीर रूप से सीमित है (प्रति अभियान 256 संपर्कों तक), और हर बार जब आपको संदेश भेजने की आवश्यकता होती है तो पूर्व-मॉडरेशन और अनुमोदन की आवश्यकता होती है।
हमने व्हाट्सएप बिजनेस और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई एपीआई की तुलना टाइमलाइनएआई और व्हाट्सएप सेट्रा जैसी अन्य सेवाओं के साथ की ताकि आप अपनी टीम की जरूरतों के लिए सबसे उपयुक्त चुन सकें।
| WhatsApp धंधा | टाइमलाइन एआई | Whatsetra | WhatsApp Business API-संचालित सेवाएं (Twilio, Message Bird, Trengo) | |
|---|---|---|---|---|
| टेक्नोलॉजी | WhatsApp वेब API | WhatsApp वेब API | Chrome ब्राउज़र एक्सटेंशन | WhatsApp बिजनेस API |
| प्रति संदेश भुगतान की आवश्यकता है | हाँ (24 घंटे की खिड़की के बाहर) | नहीं (सदस्यता में शामिल) | नहीं (सदस्यता में शामिल) | हाँ |
| WhatsApp समूह संदेश | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| एक इंटरफ़ेस में कई WhatsApp खातों का समर्थन करें | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| चैट इतिहास तक पहुँच प्रदान करता है | हाँ (1 साल पीछे) | हाँ (1 साल पीछे) | हाँ (1 साल पीछे) | ✕ |
| थोक / प्रसारण में संदेश भेज सकते हैं | सीमित (प्रति अभियान 256 तक) | ✔️ | ✔️ | सीमित (सीमाएं आपके डब्ल्यूए खाता टियर पर निर्भर करती हैं) |
| CSV के माध्यम से संपर्क आयात कर सकते हैं | ✕ | जल्दी ही आगमन | ✔️ | ✕ |
| WhatsApp CRM एकीकरण | ✕ | स्वचालित | ✔️ | ✔️ |
| CRM इंटरफ़ेस से WhatsApp मास सेंडिंग | ✕ | जल्दी ही आगमन | ✔️ | एक सेवा पर निर्भर करता है |
| WhatsApp स्वचालन | ✕ | हाँ (वेहूक के माध्यम से) | ✕ | ✔️ |
सारांश
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई हजारों लोगों की टीमों के साथ उद्यम के आकार की कंपनियों के लिए उपयुक्त है क्योंकि यह एपीआई का उपयोग करके सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है। खाता निर्माण के लिए अनुमोदन की आवश्यकता होती है, समय लगता है, और कार्यान्वयन के लिए विकास की आवश्यकता होती है। WhatsApp अभियान भेजना पूर्व-अनुमोदित होना चाहिए, और WhatsApp खाते के स्तर के अनुसार अभियान का आकार सीमित है.
यदि आप एक ऐसे समाधान की तलाश कर रहे हैं जिसमें व्हाट्सएप एपीआई सीमाएं नहीं हैं, तो हमारा सुझाव है कि आप टाइमलाइनएआई या व्हाट्सएप का प्रयास करें। यदि आपको साझा इनबॉक्स इंटरफ़ेस या आसान सीआरएम एकीकरण की आवश्यकता है तो एआई एक अच्छा विकल्प है। यदि आप अपने संपर्कों के साथ सीएसवी अपलोड करने का विकल्प ढूंढ रहे हैं, या अभियान चलाने के लिए एक समर्पित सर्वर की आवश्यकता है, तो WhatCetra एक अच्छा विकल्प हो सकता है।
Kyrylo Tarranenko
मैं अपने उपयोगकर्ताओं से सुनने और विकास टीम को सही दिशा चुनने में मदद करने के लिए टाइमलाइनएआई में कई टोपी पहनता हूं।