Cum vă putem ajuta?
Whatsapp pentru afaceri: Comparație completă a integrării Whatsapp CRM și a serviciilor de partajare a căsuței de primire Whatsapp
- Cum să utilizați Whatsapp pentru marketingul afacerii dvs: Ghid complet 2023 - 29 aprilie 2021
- Top 10 Instrumente de productivitate pentru Whatsapp Business - martie 12, 2021
- Cum să colaborați în echipă la mesajele WhatsApp - 13 aprilie 2020
Whatsapp a depășit recent pragul de 2 miliarde de utilizatori și, printre altele, are o cotă de piață importantă în LATAM, Marea Britanie, Singapore, Israel, Italia, Germania, India, Africa și Olanda.
Conform cazurilor de succes ale marketingului prin Whatsapp publicate de Facebook, utilizarea Whatsapp crește rata de răspuns cu 30-40%, ajută la obținerea a 10-20% de clienți noi și crește vânzările cu 10-45%, în funcție de nișă.
Dacă folosiți Whatsapp în cadrul afacerii dumneavoastră sau dacă doriți doar să îl încercați ca un nou canal, este posibil să alegeți dintr-o varietate de servicii. Mai jos veți găsi o comparație detaliată a instrumentelor Whatsapp, adusă în funcție de cele mai populare cazuri de utilizare cu folosirea Whatsapp ca un canal de vânzări sau de asistență pentru clienți.
Comparație între serviciile Whatsapp Shared Inbox
Să presupunem că doriți să vă extindeți operațiunile de vânzări/suport pe Whatsapp sau că aveți nevoie să controlați performanța managerilor dumneavoastră/Whatsapp ca canal. Cel mai probabil, ați încercat deja Whatsapp Multidevice, dar nu se potrivește cu adevărat cerințelor dumneavoastră.
Principalul dezavantaj al aplicației Whatsapp Multidevice este că este limitată la doar 4 utilizatori suplimentari. Ce se întâmplă dacă aveți o echipă mai mare de 10 sau chiar 100 de agenți? Și dacă există mai mult de 1 cont Whatsapp pe care trebuie să îl partajați în cadrul echipei?
Într-un astfel de caz, veți avea în vedere serviciile de tip Whatsapp Shared Inbox. Vă recomandăm să alegeți între TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati sau Trengo.
| Whatsapp Web/Business | TermeneAI | Twilio, MessageBird (Whatsapp API) | Wati, Trengo (Whatsapp API) | |
|---|---|---|---|---|
| Partajați căsuța de primire Whatsapp cu mai mult de 5 utilizatori | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Conectați mai multe numere WA la un singur spațiu de lucru | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Sprijină contactele și istoricul din numărul existent / contul Whatsapp | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Oferă acces la istoricul de chat | până la 1 an | până la 1 an | ✕ | ✕ |
| Funcții avansate de colaborare (note, comentarii, atribuirea agenților, memento-uri, notificări prin e-mail) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Necesită plata pentru mesaje | Da (tarife de afaceri Whatsapp) | Nu (abonament fix fără costuri suplimentare) | Da (Whatsapp Business API) | Da (Whatsapp Business API) |
| Configurare | Scanați codul QR (1 minut) | Scanați codul QR (1 minut) | Obțineți aprobarea WA și integrați API (zile) | Obțineți aprobarea WA și integrați API (zile) |
Rezumat
Cea mai bună alegere pentru a obține Whatsapp Shared Inbox pentru afacerea dvs. este TimelinesAI. Acesta permite întregii echipe să obțină acces partajat la Whatsapp, să păstreze istoricul existent al comunicării cu contactele dvs., să conecteze mai multe conturi Whatsapp simultan și oferă un abonament fix cu mesagerie nelimitată pe Whatsapp.
Dacă doriți să conectați un număr Whatsapp virtual (care nu este conectat la aplicația dvs. mobilă Whatsapp) sau dacă aveți nevoie să introduceți o mulțime de automatizări pentru mesageria Whatsapp, uitați-vă la Wati, Trengo sau MessageBird, deoarece aceste servicii se bazează pe Whatsapp Business API și sunt mai bine orientate pentru automatizarea Whatsapp.
Whatsapp la compararea serviciilor de integrare CRM
Integrarea de la Whatsapp la CRM vă ajută să obțineți un control mai bun al comunicării Whatsapp cu clienții dvs. sau pur și simplu să înregistrați date în CRM. În funcție de CRM și de cerințe, puteți alege între TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub și Woztell.
| TermeneAI | Pipechat | Whathub | Whatslly | Woztell | |
|---|---|---|---|---|---|
| CRM-uri acceptate | Pipedrive (integrare nativă), Hubspot, Salesforce (webhooks) | Pipedrive, ZohoCRM | Hubspot | Salesforce | ZohoCRM |
| Tipul de sincronizare a mesajului | Automat (Whatsapp Web API) | Manual (extensie Chrome) | Manual (extensie Chrome) | Manual (extensie Chrome) | Automat (Whatsapp business API) |
| Trimiteți mesaje Whatsapp din interfața CRM | Da (Pipedrive) Alte CRM-uri în curs de dezvoltare | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Whatsapp Mesaje în masă | În curând | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Suportă atașamente | ✔️ | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Sincronizarea mesageriei de grup | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Funcționează cu aplicația mobilă Whatsapp | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Automatizări suplimentare (trimitere automată de mesaje Whatsapp) | ✔️ (webhook de intrare) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
Rezumat
Integrarea Whatsapp Pipedrive. Dacă doriți să sincronizați automat mesajele Whatsapp în fundal sau dacă aveți nevoie să conectați mai mult de 1 cont WA, TimelinesAI este cel mai potrivit pentru nevoile dumneavoastră.
Integrarea Whatsapp Pipedrive de către TimelinesAI este o soluție perfectă pentru echipele medii sau mari care utilizează Whatsapp cu Pipedrive. Acest serviciu poate sincroniza simultan mai mult de 100 de conturi per organizație Pipedrive. Dispune de integrare automată Pipedrive cu 1 clic prin Pipedrive API. Integrarea este capabilă să creeze automat Persoană/Deal pentru noile contacte, afișează mesajele Whatsapp în secțiunea Persoană și Deal din Pipedrive și sincronizează toate mesajele și atașamentele din Whatsapp fără niciun efort din partea managerilor.
Pipechat merită încercat dacă aveți nevoie să conectați 1 cont WA și nu vă deranjează să sincronizați manual contactele WA. Această soluție este o alegere bună pentru utilizatorii singuri care doresc să sincronizeze doar contactele selectate din comunicarea lor Whatsapp.
Integrarea Whatsapp Hubspot. Dacă sunteți o echipă mică de 1-5 persoane, Whathub vă va acoperi nevoile. Suportă parțial sincronizarea automată a mesageriei Whatsapp (pentru anumite chat-uri activate manual de agenți, dezactivate în mod implicit). Acest serviciu oferă, de asemenea, automatizări ale fluxului de lucru pe Hubspot prin intermediul Whatsapp Business API.
Dacă aveți nevoie de o sincronizare complet automată a mai multor conturi Whatsapp pentru a obține un control total asupra datelor, TimelinesAI este mai potrivit. Puteți conecta mai multe numere Whatsapp și sincroniza comunicarea de afaceri de pe Whatsapp în timp ce managerii dvs. sunt concentrați la locul de muncă.
Integrarea Whatsapp Salesforce. Când vine vorba de integrarea Whatsapp cu Salesforce, Whatslly este un serviciu de referință. Utilizatorii pot insera șabloane de răspuns predefinite în răspunsurile lor pe Whatsapp Web, pot sincroniza mesajele de la contactele selectate și pot începe rapid noi discuții Whatsapp. Din păcate, nu acceptă nicio automatizare.
Dacă sunteți interesat de automatizarea Whatsapp Salesforce, încercați integrarea TimelinesAI prin intermediul webhooks inbound&outbound (Zapier/Integromat).
Integrare Whatsapp Zoho. Atât Woztell, cât și Pipechat susțin integrarea Whatsapp în ZohoCRM. Woztell oferă o experiență automatizată prin intermediul Whatsapp Business API, în timp ce Pipechat este o extensie Chrome care suportă și numerele Whatsapp obișnuite.
Comparație servicii de difuzare Whatsapp / mesagerie în masă
Ar putea fi important pentru echipa dvs. să aibă o opțiune pentru a ajunge la clienți la scară largă. Aplicația Whatsapp Business oferă doar o difuzare care este foarte limitată ca dimensiune (până la 256 de contacte pe campanie) și necesită premoderare și aprobare de fiecare dată când trebuie să trimiteți un mesaj.
Am comparat Whatsapp Business și Whatsapp Business API API cu alte servicii, cum ar fi TimelinesAI și WhatCetra, pentru a vă ajuta să alegeți cel mai potrivit pentru nevoile echipei dumneavoastră.
| Whatsapp Afaceri | TermeneAI | WhatCetra | Servicii Whatsapp Business API-powered (Twilio, Message Bird, Trengo) | |
|---|---|---|---|---|
| Tehnologie | Whatsapp Web API | Whatsapp Web API | Extensie pentru browserul Chrome | Whatsapp Business API |
| Necesită plata per mesaj | Da (în afara ferestrei de 24 de ore) | Nu (inclus în abonament) | Nu (inclus în abonament) | Da |
| Mesaje de grup Whatsapp | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Sprijină mai multe conturi Whatsapp într-o singură interfață | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Oferă acces la istoricul de chat | da (1 an în urmă) | da (1 an în urmă) | da (1 an în urmă) | ✕ |
| Poate trimite mesaje înmasă/broadcasting | limitat (până la 256 pe campanie) | ✔️ | ✔️ | limitat (limitările depind de nivelul contului WA) |
| Poate importa contacte prin CSV | ✕ | în curând | ✔️ | ✕ |
| Integrarea Whatsapp CRM | ✕ | automat | ✔️ | ✔️ |
| Trimiterea în masă Whatsapp din interfața CRM | ✕ | în curând | ✔️ | În funcție de un serviciu |
| Automatizarea Whatsapp | ✕ | da (prin webhooks) | ✕ | ✔️ |
Rezumat
Whatsapp Business API este potrivit pentru companiile de dimensiuni mari, cu echipe de mii de persoane, deoarece este cel mai bine utilizat prin intermediul API-urilor. Crearea unui cont necesită aprobare, necesită timp și necesită dezvoltare pentru implementare. Trimiterea campaniilor Whatsapp trebuie să fie aprobată în prealabil, iar dimensiunea campaniei este limitată în funcție de nivelul contului Whatsapp.
Dacă sunteți în căutarea unei soluții care nu are limitările Whatsapp API, vă sugerăm să încercați TimelinesAI sau WhatCetra. TimelinesAI este o alegere bună dacă aveți nevoie de o interfață cu o căsuță de primire partajată sau de o integrare CRM ușoară. WhatCetra ar putea fi o alegere bună dacă sunteți în căutarea opțiunii de a încărca un CSV cu contactele dvs. sau dacă aveți nevoie de un server dedicat pentru a rula campaniile.
Kyrylo Taranenko
Port mai multe pălării la TimelinesAI pentru a asculta opiniile utilizatorilor noștri și pentru a ajuta echipa de dezvoltare să aleagă direcția corectă.