Jak możemy pomóc?
Whatsapp dla biznesu: Pełne porównanie integracji Whatsapp CRM i usług współdzielonej skrzynki odbiorczej Whatsapp
- Jak używać Whatsapp do marketingu swojej firmy: Kompletny przewodnik 2023 - 29 kwietnia 2021
- 10 najlepszych narzędzi zwiększających produktywność dla Whatsapp Business - 12 marca 2021 r.
- Jak współpracować nad wiadomościami WhatsApp jako zespół? - 13 kwietnia 2020 r.
Whatsapp niedawno przekroczył granicę 2 miliardów użytkowników i ma duży udział w rynku między innymi w krajach Ameryki Łacińskiej, Wielkiej Brytanii, Singapurze, Izraelu, Włoszech, Niemczech, Indiach, Afryce i Holandii.
Według przypadków sukcesu marketingu Whatsapp opublikowanych przez Facebooka, korzystanie z Whatsapp zwiększa wskaźnik odpowiedzi o 30 do 40%, pomaga pozyskać od 10 do 20% nowych klientów i zwiększa sprzedaż o 10 do 45% w zależności od niszy.
Jeśli korzystasz z Whatsapp w swojej firmie lub po prostu chcesz wypróbować go jako nowy kanał, możesz wybierać spośród różnych usług. Poniżej znajduje się szczegółowe porównanie narzędzi Whatsapp, podzielone według najpopularniejszych przypadków użycia Whatsapp jako kanału sprzedaży lub obsługi klienta.
Porównanie usług Whatsapp Shared Inbox
Załóżmy, że chcesz skalować swoje operacje sprzedaży / wsparcia w Whatsapp lub musisz kontrolować wydajność swoich menedżerów / Whatsapp jako kanału. Najprawdopodobniej wypróbowałeś już Whatsapp Multidevice, ale nie spełnia on Twoich wymagań.
Główną wadą Whatsapp Multidevice jest to, że jest on ograniczony tylko do 4 dodatkowych użytkowników. Co jeśli masz większy zespół 10 lub nawet 100 agentów? A co, jeśli istnieje więcej niż 1 konto Whatsapp, które musisz udostępnić zespołowi?
W takim przypadku będziesz szukał usług Whatsapp Shared Inbox. Zalecamy wybór między TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati lub Trengo.
| Whatsapp Web/Business | TimelinesAI | Twilio, MessageBird (Whatsapp API) | Wati, Trengo (Whatsapp API) | |
|---|---|---|---|---|
| Udostępnianie skrzynki odbiorczej Whatsapp więcej niż 5 użytkownikom | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Podłącz wiele numerów WA do jednego obszaru roboczego | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Obsługuje kontakty i historię z istniejącego numeru / konta Whatsapp | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Zapewnia dostęp do historii czatu | do 1 roku | do 1 roku | ✕ | ✕ |
| Zaawansowane funkcje współpracy (notatki, komentarze, przypisywanie agentów, przypomnienia, powiadomienia e-mail) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Wymaga płatności za wiadomości | Tak (stawki biznesowe Whatsapp) | Nie (stała subskrypcja bez dodatkowych opłat) | Tak (Whatsapp Business API) | Tak (Whatsapp Business API) |
| Konfiguracja | Skanowanie kodu QR (1 minuta) | Skanowanie kodu QR (1 minuta) | Zatwierdzenie przez WA i integracja API (dni) | Zatwierdzenie przez WA i integracja API (dni) |
Podsumowanie
Najlepszym wyborem, aby uzyskać Whatsapp Shared Inbox dla swojej firmy jest TimelinesAI. Umożliwia całemu zespołowi uzyskanie wspólnego dostępu do Whatsapp, zachowanie istniejącej historii komunikacji z kontaktami, połączenie wielu kont Whatsapp jednocześnie i zapewnia stałą subskrypcję z nieograniczoną liczbą wiadomości w Whatsapp.
Jeśli chcesz podłączyć wirtualny numer Whatsapp (który nie jest połączony z aplikacją mobilną Whatsapp) lub potrzebujesz wprowadzić wiele automatyzacji do wiadomości Whatsapp, spójrz na Wati, Trengo lub MessageBird, ponieważ usługi te są oparte na Whatsapp Business API i są lepiej przystosowane do automatyzacji Whatsapp.
Porównanie usług integracji Whatsapp z CRM
Integracja Whatsapp z CRM pomaga uzyskać lepszą kontrolę nad komunikacją Whatsapp z klientami lub po prostu rejestrować dane w CRM. W zależności od CRM i wymagań, możesz wybierać spośród TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub i Woztell.
| TimelinesAI | Pipechat | Whathub | Whatslly | Woztell | |
|---|---|---|---|---|---|
| Obsługiwane CRM | Pipedrive (natywna integracja), Hubspot, Salesforce (webhooks) | Pipedrive, ZohoCRM | Hubspot | Salesforce | ZohoCRM |
| Typ synchronizacji wiadomości | Automatyczny (Whatsapp Web API) | Ręcznie (rozszerzenie Chrome) | Ręcznie (rozszerzenie Chrome) | Ręcznie (rozszerzenie Chrome) | Automatyczny (Whatsapp Business API) |
| Wysyłanie wiadomości Whatsapp z interfejsu CRM | Tak (Pipedrive) Inne CRM dostępne wkrótce | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Whatsapp Masowe przesyłanie wiadomości | Już wkrótce | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Obsługuje załączniki | ✔️ | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Synchronizacja wiadomości grupowych | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Działa z aplikacją mobilną Whatsapp | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Dodatkowe automatyzacje (automatyczne wysyłanie wiadomości Whatsapp) | ✔️ (webhook przychodzący) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
Podsumowanie
Integracja z Whatsapp Pipedrive. Jeśli chcesz automatycznie synchronizować wiadomości Whatsapp w tle lub potrzebujesz połączyć więcej niż 1 konto WA, TimelinesAI jest najlepszym rozwiązaniem dla Twoich potrzeb.
Integracja Whatsapp Pipedrive przez TimelinesAI to idealne rozwiązanie dla średnich i dużych zespołów korzystających z Whatsapp i Pipedrive. Usługa ta może jednocześnie synchronizować ponad 100 kont na organizację Pipedrive. Oferuje automatyczną integrację Pipedrive 1 kliknięciem za pośrednictwem Pipedrive API. Integracja umożliwia automatyczne tworzenie osób/umów dla nowych kontaktów, wyświetla wiadomości Whatsapp w sekcji Osoba i Umowa w Pipedrive oraz synchronizuje wszystkie wiadomości i załączniki z Whatsapp bez wysiłku ze strony menedżerów.
Pipechat jest warty wypróbowania, jeśli potrzebujesz połączyć 1 konto WA i nie masz nic przeciwko ręcznej synchronizacji kontaktów WA. To rozwiązanie jest dobrym wyborem dla pojedynczych użytkowników, którzy chcą synchronizować tylko wybrane kontakty ze swojej komunikacji Whatsapp.
Integracja z Whatsapp Hubspot. Jeśli jesteś małym zespołem składającym się z 1-5 osób, Whathub zaspokoi Twoje potrzeby. Częściowo obsługuje automatyczną synchronizację wiadomości Whatsapp (dla wybranych czatów włączonych ręcznie przez agentów, domyślnie wyłączonych). Usługa ta zapewnia również automatyzację przepływu pracy w Hubspot za pośrednictwem Whatsapp Business API.
Jeśli potrzebujesz w pełni automatycznej synchronizacji kilku kont Whatsapp, aby uzyskać pełną kontrolę nad swoimi danymi, TimelinesAI jest lepszym rozwiązaniem. Możesz połączyć wiele numerów Whatsapp i synchronizować komunikację biznesową z Whatsapp, podczas gdy menedżerowie są skupieni na pracy.
Integracja Whatsapp z Salesforce. Jeśli chodzi o integrację Whatsapp z Salesforce, Whatslly jest usługą typu go-to. Użytkownicy mogą wstawiać szablony odpowiedzi w swoich odpowiedziach w Whatsapp Web, synchronizować wiadomości od wybranych kontaktów i szybko rozpoczynać nowe czaty Whatsapp. Niestety, nie obsługuje ona żadnej automatyzacji.
Jeśli jesteś zainteresowany automatyzacją Whatsapp Salesforce, wypróbuj integrację TimelinesAI za pośrednictwem przychodzących i wychodzących webhooków (Zapier/Integromat).
Integracja Whatsapp Zoho. Zarówno Woztell, jak i Pipechat wspierają integrację Whatsapp z ZohoCRM. Woztell oferuje zautomatyzowane doświadczenie za pośrednictwem Whatsapp Business API, podczas gdy Pipechat to rozszerzenie Chrome, które obsługuje również zwykłe numery Whatsapp.
Porównanie usług Whatsapp Broadcasting/Mass Messaging
Dla Twojego zespołu ważne może być, aby mieć możliwość dotarcia do klientów na dużą skalę. Aplikacja Whatsapp Business oferuje jedynie transmisję, która jest poważnie ograniczona pod względem rozmiaru (do 256 kontaktów na kampanię) i wymaga wstępnej moderacji i zatwierdzenia za każdym razem, gdy trzeba wysłać wiadomość.
Porównaliśmy Whatsapp Business i Whatsapp Business API z innymi usługami, takimi jak TimelinesAI i WhatCetra, aby pomóc Ci wybrać najlepiej dopasowaną do potrzeb Twojego zespołu.
| Whatsapp Biznes | TimelinesAI | WhatCetra | Usługi oparte na API Whatsapp Business (Twilio, Message Bird, Trengo) | |
|---|---|---|---|---|
| Technologia | Whatsapp Web API | Whatsapp Web API | Rozszerzenie do przeglądarki Chrome | Whatsapp Business API |
| Wymaga płatności za wiadomość | Tak (poza 24-godzinnym oknem) | Nie (wliczone w subskrypcję) | Nie (wliczone w subskrypcję) | Tak |
| Wiadomości grupowe Whatsapp | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Obsługa wielu kont Whatsapp w jednym interfejsie | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Zapewnia dostęp do historii czatu | tak (1 rok wstecz) | tak (1 rok wstecz) | tak (1 rok wstecz) | ✕ |
| Może wysyłać wiadomościmasowo/rozgłaszać | ograniczona (do 256 na kampanię) | ✔️ | ✔️ | ograniczone (ograniczenia zależą od poziomu konta WA) |
| Może importować kontakty przez CSV | ✕ | wkrótce | ✔️ | ✕ |
| Integracja z Whatsapp CRM | ✕ | automatyczny | ✔️ | ✔️ |
| Masowe wysyłanie Whatsapp z interfejsu CRM | ✕ | wkrótce | ✔️ | W zależności od usługi |
| Automatyzacja Whatsapp | ✕ | tak (przez webhooks) | ✕ | ✔️ |
Podsumowanie
Whatsapp Business API jest odpowiedni dla dużych firm z zespołami liczącymi tysiące osób, ponieważ jest najlepiej wykorzystywany przy użyciu interfejsów API. Utworzenie konta wymaga zatwierdzenia, zajmuje czas i wymaga rozwoju w celu wdrożenia. Wysyłanie kampanii Whatsapp musi zostać wstępnie zatwierdzone, a rozmiar kampanii jest ograniczony w zależności od poziomu konta Whatsapp.
Jeśli szukasz rozwiązania, które nie ma ograniczeń Whatsapp API, sugerujemy wypróbowanie TimelinesAI lub WhatCetra. TimelinesAI to dobry wybór, jeśli potrzebujesz współdzielonego interfejsu skrzynki odbiorczej lub łatwej integracji CRM. WhatCetra może być dobrym wyborem, jeśli szukasz opcji przesłania pliku CSV z kontaktami lub potrzebujesz dedykowanego serwera do prowadzenia kampanii.
Kyrylo Taranenko
W TimelinesAI noszę wiele kapeluszy, aby usłyszeć opinie naszych użytkowników i pomóc zespołowi programistów wybrać właściwy kierunek