Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Whatsapp για επιχειρήσεις: Πλήρης σύγκριση των υπηρεσιών Whatsapp CRM Integration και Whatsapp Shared Inbox
- Πώς να χρησιμοποιήσετε το Whatsapp για το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας: 2023 - Απρίλιος 29, 2021
- Top 10 Εργαλεία παραγωγικότητας για το Whatsapp Business - Μάρτιος 12, 2021
- Πώς να συνεργάζεστε σε μηνύματα WhatsApp ως ομάδα - 13 Απριλίου, 2020
Το Whatsapp ξεπέρασε πρόσφατα το όριο των 2 δισεκατομμυρίων χρηστών και, μεταξύ άλλων, κατέχει σημαντικό μερίδιο αγοράς στις χώρες LATAM, Ηνωμένο Βασίλειο, Σιγκαπούρη, Ισραήλ, Ιταλία, Γερμανία, Ινδία, Αφρική και Ολλανδία.
Σύμφωνα με τις περιπτώσεις επιτυχίας του μάρκετινγκ Whatsapp που δημοσίευσε το Facebook, η χρήση του Whatsapp αυξάνει τα ποσοστά απαντήσεων κατά 30 έως 40%, βοηθά στην απόκτηση 10 έως 20% νέων πελατών και αυξάνει τις πωλήσεις κατά 10 έως 45% ανάλογα με τη θέση σας.
Εάν χρησιμοποιείτε το Whatsapp στην επιχείρησή σας ή απλώς θέλετε να το δοκιμάσετε ως ένα νέο κανάλι, μπορεί να επιλέγετε από μια ποικιλία υπηρεσιών. Παρακάτω θα βρείτε μια λεπτομερή σύγκριση των εργαλείων Whatsapp, η οποία γίνεται με βάση τις πιο δημοφιλείς περιπτώσεις χρήσης με τη χρήση του Whatsapp ως κανάλι πωλήσεων ή υποστήριξης πελατών.
Σύγκριση υπηρεσιών Whatsapp Shared Inbox
Ας πούμε ότι θέλετε να επεκτείνετε τις δραστηριότητες πωλήσεων/υποστήριξης στο Whatsapp ή ότι πρέπει να ελέγξετε την απόδοση των διευθυντών σας/του Whatsapp ως κανάλι. Πιθανότατα έχετε ήδη δοκιμάσει το Whatsapp Multidevice, αλλά δεν ταιριάζει απόλυτα στις απαιτήσεις σας.
Το κύριο μειονέκτημα του Whatsapp Multidevice είναι ότι περιορίζεται μόνο σε 4 επιπλέον χρήστες. Τι γίνεται αν έχετε μια μεγαλύτερη ομάδα 10 ή ακόμη και 100 πρακτόρων; Και τι γίνεται αν υπάρχουν περισσότεροι από 1 λογαριασμοί Whatsapp που πρέπει να μοιραστείτε στην ομάδα;
Σε μια τέτοια περίπτωση, θα πρέπει να εξετάσετε τις υπηρεσίες Whatsapp Shared Inbox. Σας προτείνουμε να επιλέξετε μεταξύ των TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati ή Trengo.
| Whatsapp Web/Business | ΧρονοδιαγράμματαAI | Twilio, MessageBird (Whatsapp API) | Wati, Trengo (Whatsapp API) | |
|---|---|---|---|---|
| Μοιραστείτε τα εισερχόμενα του Whatsapp με περισσότερους από 5 χρήστες | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Συνδέστε πολλούς αριθμούς WA σε έναν χώρο εργασίας | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Υποστηρίζει επαφές και ιστορικό από υπάρχοντα αριθμό / λογαριασμό Whatsapp | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Παρέχει πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλίας | έως 1 έτος | έως 1 έτος | ✕ | ✕ |
| Προηγμένα χαρακτηριστικά συνεργασίας (σημειώσεις, σχόλια, ανάθεση αντιπροσώπων, υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις μέσω email) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Απαιτεί πληρωμή για μηνύματα | Ναι (επιχειρηματικά τέλη Whatsapp) | Όχι (κατ' αποκοπή συνδρομή χωρίς επιπλέον χρέωση) | Ναι (Whatsapp Business API) | Ναι (Whatsapp Business API) |
| Ρύθμιση | Σάρωση κωδικού QR (1 λεπτό) | Σάρωση κωδικού QR (1 λεπτό) | Έγκριση από την WA & ενσωμάτωση του API (ημέρες) | Έγκριση από την WA & ενσωμάτωση του API (ημέρες) |
Περίληψη
Η καλύτερη επιλογή για να αποκτήσετε το Whatsapp Shared Inbox για την επιχείρησή σας είναι το TimelinesAI. Δίνει τη δυνατότητα σε ολόκληρη την ομάδα σας να αποκτήσει κοινή πρόσβαση στο Whatsapp, να διατηρήσει το υπάρχον ιστορικό επικοινωνίας με τις επαφές σας, να συνδέσει πολλούς λογαριασμούς Whatsapp ταυτόχρονα και παρέχει μια σταθερή συνδρομή με απεριόριστη ανταλλαγή μηνυμάτων στο Whatsapp.
Αν θέλετε να συνδέσετε έναν εικονικό αριθμό Whatsapp (που δεν είναι συνδεδεμένος με την εφαρμογή κινητού Whatsapp) ή αν πρέπει να εισαγάγετε πολλούς αυτοματισμούς για την αποστολή μηνυμάτων Whatsapp, δείτε τις υπηρεσίες Wati, Trengo ή MessageBird, καθώς αυτές βασίζονται στο Whatsapp Business API και είναι καλύτερα προσανατολισμένες για αυτοματισμούς Whatsapp.
Σύγκριση υπηρεσιών ενσωμάτωσης του Whatsapp στο CRM
Η ενσωμάτωση του Whatsapp στο CRM βοηθά στην επίτευξη καλύτερου ελέγχου της επικοινωνίας μέσω Whatsapp με τους πελάτες σας ή απλώς στην καταγραφή δεδομένων στο CRM σας. Ανάλογα με το CRM και τις απαιτήσεις, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ των TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub και Woztell.
| ΧρονοδιαγράμματαAI | Pipechat | Τι | Whatslly | Woztell | |
|---|---|---|---|---|---|
| Υποστηριζόμενα CRM | Pipedrive (εγγενής ενσωμάτωση), Hubspot, Salesforce (webhooks) | Pipedrive, ZohoCRM | Hubspot | Salesforce | ZohoCRM |
| Τύπος συγχρονισμού μηνυμάτων | Αυτόματα (Whatsapp Web API) | Χειροκίνητο (επέκταση Chrome) | Χειροκίνητο (επέκταση Chrome) | Χειροκίνητο (επέκταση Chrome) | Αυτόματο (Whatsapp business API) |
| Αποστολή μηνυμάτων Whatsapp από τη διεπαφή CRM | Ναι (Pipedrive) Άλλα CRM που έρχονται σύντομα | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Whatsapp Μαζικά μηνύματα | Σύντομα | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Υποστηρίζει συνημμένα | ✔️ | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Συγχρονισμός ομαδικών μηνυμάτων | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Λειτουργεί με την εφαρμογή Whatsapp για κινητά | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Πρόσθετοι αυτοματισμοί (αυτόματη αποστολή μηνυμάτων Whatsapp) | ✔️ (εισερχόμενο webhook) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
Περίληψη
Ενσωμάτωση Whatsapp Pipedrive. Αν θέλετε να συγχρονίζετε αυτόματα τα μηνύματα Whatsapp στο παρασκήνιο ή αν πρέπει να συνδέσετε περισσότερους από 1 λογαριασμούς WA, το TimelinesAI είναι το καλύτερο για τις ανάγκες σας.
Η ενσωμάτωση του Whatsapp Pipedrive από την TimelinesAI είναι μια τέλεια λύση για μεσαίες ή μεγάλες ομάδες που χρησιμοποιούν το Whatsapp με το Pipedrive. Αυτή η υπηρεσία μπορεί να συγχρονίσει ταυτόχρονα περισσότερους από 100 λογαριασμούς ανά οργανισμό Pipedrive. Διαθέτει αυτόματη ενσωμάτωση Pipedrive με 1 κλικ μέσω του Pipedrive API. Η ενσωμάτωση είναι ικανή για αυτόματη δημιουργία Person/Deal για νέες επαφές, εμφανίζει τα μηνύματα Whatsapp στην ενότητα Person and Deal του Pipedrive και συγχρονίζει όλα τα μηνύματα και τα συνημμένα από το Whatsapp χωρίς καμία προσπάθεια από τους διαχειριστές σας.
Το Pipechat αξίζει να το δοκιμάσετε αν πρέπει να συνδέσετε 1 λογαριασμό WA και δεν σας πειράζει να συγχρονίσετε τις επαφές WA με το χέρι. Αυτή η λύση είναι μια καλή επιλογή για μεμονωμένους χρήστες που θέλουν να συγχρονίσουν μόνο επιλεγμένες επαφές από την επικοινωνία τους στο Whatsapp.
Ενσωμάτωση Whatsapp Hubspot. Αν είστε μια μικρή ομάδα 1-5 ατόμων, το Whathub θα καλύψει τις ανάγκες σας. Υποστηρίζει μερικώς τον αυτόματο συγχρονισμό των μηνυμάτων Whatsapp (για επιλεγμένες συνομιλίες που ενεργοποιούνται από τους πράκτορες χειροκίνητα, απενεργοποιούνται από προεπιλογή). Αυτή η υπηρεσία παρέχει επίσης αυτοματισμούς ροής εργασιών στο Hubspot μέσω του Whatsapp Business API.
Αν χρειάζεστε έναν πλήρως αυτόματο συγχρονισμό πολλών λογαριασμών Whatsapp για να έχετε πλήρη έλεγχο των δεδομένων σας, το TimelinesAI είναι καλύτερο. Μπορείτε να συνδέσετε πολλούς αριθμούς Whatsapp και να συγχρονίσετε την επαγγελματική επικοινωνία από το Whatsapp, ενώ οι διευθυντές σας είναι συγκεντρωμένοι στη δουλειά.
Ενσωμάτωση Whatsapp Salesforce. Όταν πρόκειται για την ενσωμάτωση του Whatsapp με το Salesforce, το Whatslly είναι η υπηρεσία που θα επιλέξετε. Οι χρήστες μπορούν να εισάγουν πρότυπα απαντήσεων σε μορφή κονσέρβας στις απαντήσεις τους στο Whatsapp Web, να συγχρονίζουν μηνύματα από επιλεγμένες επαφές και να ξεκινούν γρήγορα νέες συνομιλίες Whatsapp. Δυστυχώς, δεν υποστηρίζει καμία αυτοματοποίηση.
Εάν ενδιαφέρεστε για την αυτοματοποίηση του Whatsapp Salesforce, δοκιμάστε την ενσωμάτωση του TimelinesAI μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων webhooks (Zapier/Integromat).
Ενσωμάτωση Whatsapp Zoho. Τόσο το Woztell όσο και το Pipechat υποστηρίζουν την ενσωμάτωση του Whatsapp στο ZohoCRM. Το Woztell προσφέρει μια αυτοματοποιημένη εμπειρία μέσω του Whatsapp Business API, ενώ το Pipechat είναι μια επέκταση του Chrome που υποστηρίζει και τους κανονικούς αριθμούς Whatsapp.
Σύγκριση υπηρεσιών Broadcasting/Mass Messaging του Whatsapp
Μπορεί να είναι σημαντικό για την ομάδα σας να έχει τη δυνατότητα να απευθύνεται σε πελάτες σε κλίμακα. Η εφαρμογή Whatsapp Business προσφέρει μόνο μετάδοση που είναι σοβαρά περιορισμένη σε μέγεθος (έως 256 επαφές ανά καμπάνια) και απαιτεί προ-διαμόρφωση και έγκριση κάθε φορά που πρέπει να στείλετε ένα μήνυμα.
Συγκρίναμε το Whatsapp Business και το Whatsapp Business API API με άλλες υπηρεσίες, όπως οι TimelinesAI και WhatCetra, για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε την καταλληλότερη για τις ανάγκες της ομάδας σας.
| Whatsapp Επιχειρήσεις | ΧρονοδιαγράμματαAI | WhatCetra | Υπηρεσίες που υποστηρίζονται από το Whatsapp Business API (Twilio, Message Bird, Trengo) | |
|---|---|---|---|---|
| Τεχνολογία | Whatsapp Web API | Whatsapp Web API | Επέκταση προγράμματος περιήγησης Chrome | Whatsapp Business API |
| Απαιτεί πληρωμή ανά μήνυμα | Ναι (εκτός του 24ωρου παραθύρου) | Όχι (περιλαμβάνεται στη συνδρομή) | Όχι (περιλαμβάνεται στη συνδρομή) | Ναι |
| Μηνύματα ομάδας Whatsapp | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Υποστήριξη πολλαπλών λογαριασμών Whatsapp σε ένα περιβάλλον εργασίας | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Παρέχει πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλίας | ναι (1 έτος προς τα πίσω) | ναι (1 έτος προς τα πίσω) | ναι (1 έτος προς τα πίσω) | ✕ |
| Μπορεί να στέλνει μηνύματαμαζικά/εκπομπή | περιορισμένη (έως 256 ανά καμπάνια) | ✔️ | ✔️ | περιορισμένη (οι περιορισμοί εξαρτώνται από την κατηγορία λογαριασμού WA) |
| Μπορεί να εισάγει επαφές μέσω CSV | ✕ | σύντομα | ✔️ | ✕ |
| Ενσωμάτωση του Whatsapp CRM | ✕ | αυτόματο | ✔️ | ✔️ |
| Μαζική αποστολή Whatsapp από τη διεπαφή CRM | ✕ | σύντομα | ✔️ | Ανάλογα με την υπηρεσία |
| Αυτοματοποίηση Whatsapp | ✕ | ναι (μέσω webhooks) | ✕ | ✔️ |
Περίληψη
Το Whatsapp Business API είναι κατάλληλο για εταιρείες επιχειρηματικού μεγέθους με ομάδες χιλιάδων ατόμων, καθώς αξιοποιείται καλύτερα με τη χρήση API. Η δημιουργία λογαριασμού απαιτεί έγκριση, απαιτεί χρόνο και απαιτεί ανάπτυξη για την υλοποίηση. Η αποστολή καμπανιών Whatsapp πρέπει να εγκριθεί εκ των προτέρων και το μέγεθος της καμπάνιας περιορίζεται ανάλογα με την κατηγορία του λογαριασμού Whatsapp.
Αν ψάχνετε για μια λύση που δεν έχει τους περιορισμούς του API του Whatsapp, σας προτείνουμε να δοκιμάσετε το TimelinesAI ή το WhatCetra. Το TimelinesAI είναι μια καλή επιλογή αν χρειάζεστε ένα κοινόχρηστο περιβάλλον εισερχομένων ή εύκολη ενσωμάτωση CRM. Το WhatCetra μπορεί να είναι μια καλή επιλογή αν ψάχνετε τη δυνατότητα να ανεβάσετε ένα CSV με τις επαφές σας ή αν χρειάζεστε έναν αποκλειστικό διακομιστή για την εκτέλεση των καμπανιών.
Kyrylo Taranenko
Φοράω πολλά καπέλα στο TimelinesAI προκειμένου να ακούσω τους χρήστες μας και να βοηθήσω την ομάδα ανάπτυξης να επιλέξει τη σωστή κατεύθυνση.