Hoe kunnen we helpen?
Whatsapp voor bedrijven: Complete vergelijking van Whatsapp CRM integratie en Whatsapp gedeelde inbox diensten
- Hoe Whatsapp gebruiken voor de marketing van je bedrijf: Complete 2023 Gids - 29 april 2021
- Top 10 Productiviteitstools voor Whatsapp Zakelijk - 12 maart 2021
- Hoe samenwerken op WhatsApp-berichten als een team - 13 april 2020
Whatsapp heeft onlangs de grens van 2 miljard gebruikers overschreden en heeft onder andere een groot marktaandeel in LATAM, Groot-Brittannië, Singapore, Israël, Italië, Duitsland, India, Afrika en Nederland.
Volgens Whatsapp marketing succesverhalen gepubliceerd door Facebook, verhoogt het gebruik van Whatsapp het aantal antwoorden met 30 tot 40%, helpt het om 10 tot 20% nieuwe klanten te krijgen en verhoogt het de verkoop met 10 tot 45%, afhankelijk van je niche.
Als je Whatsapp gebruikt in je bedrijf, of het gewoon wilt proberen als een nieuw kanaal, kun je kiezen uit verschillende diensten. Hieronder vind je een gedetailleerde vergelijking van Whatsapp tools, onderverdeeld naar de meest populaire use cases met het gebruik van Whatsapp als verkoop- of klantenservicekanaal.
Whatsapp gedeelde inbox diensten vergelijken
Laten we zeggen dat je je verkoop/ondersteuningsactiviteiten op Whatsapp wilt opschalen, of dat je de prestaties van je managers/Whatsapp als kanaal wilt controleren. Je hebt waarschijnlijk Whatsapp Multidevice al geprobeerd, maar het voldoet niet helemaal aan je eisen.
Het grootste nadeel van Whatsapp Multidevice is dat het beperkt is tot slechts 4 extra gebruikers. Wat als je een groter team hebt van 10 of zelfs 100 agenten? En wat als er meer dan 1 Whatsapp account is die je moet delen binnen het team?
In zo'n geval kijk je naar Whatsapp Shared Inbox diensten. We raden je aan om te kiezen tussen TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati of Trengo.
| Whatsapp Web/Zakelijk | TijdlijnenAI | Twilio, MessageBird (Whatsapp API) | Wati, Trengo (Whatsapp API) | |
|---|---|---|---|---|
| Whatsapp-inbox delen met meer dan 5 gebruikers | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Verbind meerdere WA-nummers met één werkruimte | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Ondersteunt contacten & geschiedenis van bestaand nummer / Whatsapp account | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Biedt toegang tot de chatgeschiedenis | tot 1 jaar | tot 1 jaar | ✕ | ✕ |
| Geavanceerde samenwerkingsfuncties (notities, opmerkingen, agenttoewijzing, herinneringen, e-mailmeldingen) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Betaling voor berichten vereist | Ja (Whatsapp zakelijke tarieven) | Nee (vast abonnement zonder extra kosten) | Ja (Whatsapp Business API) | Ja (Whatsapp Business API) |
| Setup | Scan QR-code (1 minuut) | Scan QR-code (1 minuut) | Goedgekeurd worden door WA & API integreren (dagen) | Goedgekeurd worden door WA & API integreren (dagen) |
Samenvatting
De beste keuze om Whatsapp Shared Inbox te krijgen voor je bedrijf is TimelinesAI. Het geeft je hele team gedeelde toegang tot Whatsapp, behoudt de bestaande geschiedenis van communicatie met je contacten, verbindt meerdere Whatsapp accounts tegelijk en biedt een plat abonnement met onbeperkte berichtgeving op Whatsapp.
Als je een virtueel Whatsapp nummer wilt koppelen (dat niet verbonden is met je Whatsapp mobiele app), of als je veel automatisering wilt introduceren voor je Whatsapp berichten, kijk dan eens naar Wati, Trengo, of MessageBird omdat deze diensten gebaseerd zijn op Whatsapp Business API en beter geschikt zijn voor Whatsapp automatisering.
Whatsapp naar CRM integratiediensten vergelijken
Whatsapp naar CRM integratie helpt om een betere controle te krijgen over de Whatsapp communicatie met je klanten, of simpelweg gegevens vast te leggen in je CRM. Afhankelijk van het CRM en de vereisten kun je kiezen uit TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub en Woztell.
| TijdlijnenAI | Pijpchat | Wathub | Wat? | Woztell | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ondersteunde CRM's | Pipedrive (native integratie), Hubspot, Salesforce (webhooks) | Pipedrive, ZohoCRM | Hubspot | Salesforce | ZohoCRM |
| Type bericht sync | Automatisch (Whatsapp Web API) | Handmatig (Chrome-extensie) | Handmatig (Chrome-extensie) | Handmatig (Chrome-extensie) | Automatisch (Whatsapp business API) |
| Whatsapp-berichten versturen vanuit de CRM-interface | Ja (Pipedrive) Andere CRM's in aantocht Coon | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Whatsapp Groepsberichten | Binnenkort beschikbaar | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Ondersteunt bijlagen | ✔️ | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Synchronisatie groepsberichten | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Werkt met de mobiele app Whatsapp | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Extra automatiseringen (automatisch Whatsapp-berichten versturen) | ✔️ (inkomende webhook) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
Samenvatting
Whatsapp Pipedrive integratie. Als je Whatsapp-berichten automatisch op de achtergrond wilt synchroniseren of als je meer dan 1 WA-account wilt koppelen, dan is TimelinesAI de beste oplossing voor jouw behoeften.
Whatsapp Pipedrive integratie door TimelinesAI is een perfecte oplossing voor middelgrote of grote teams die Whatsapp gebruiken met Pipedrive. Deze service kan tegelijkertijd meer dan 100 accounts synchroniseren per Pipedrive organisatie. Het beschikt over automatische 1-click Pipedrive integratie via Pipedrive API. De integratie is in staat om automatisch een Persoon/Deal aan te maken voor nieuwe contacten, geeft de Whatsapp-berichten weer in de Persoon en Deal sectie van Pipedrive en synchroniseert alle berichten en bijlagen van Whatsapp zonder inspanning van je managers.
Pipechat is het proberen waard als je 1 WA account moet verbinden en het niet erg vindt om WA contacten handmatig te synchroniseren. Deze oplossing is een goede keuze voor alleenstaande gebruikers die alleen geselecteerde contacten van hun Whatsapp-communicatie willen synchroniseren.
Whatsapp Hubspot integratie. Als je een klein team van 1-5 mensen hebt, zal Whathub in je behoeften voorzien. Het ondersteunt gedeeltelijk automatische synchronisatie van Whatsapp berichten (voor geselecteerde chats handmatig ingeschakeld door agenten, standaard uitgeschakeld). Deze service biedt ook workflow automatiseringen op Hubspot via Whatsapp Business API.
Als je een volledig automatische synchronisatie van meerdere Whatsapp accounts nodig hebt om volledige controle over je gegevens te krijgen, dan is TimelinesAI een betere keuze. Je kunt meerdere Whatsapp nummers verbinden en zakelijke communicatie synchroniseren met Whatsapp terwijl je managers geconcentreerd aan het werk zijn.
Whatsapp Salesforce integratie. Als het gaat om de integratie van Whatsapp met Salesforce, is Whatslly een go-to service. Gebruikers kunnen ingeblikte antwoordsjablonen invoegen in hun antwoorden op Whatsapp Web, berichten van geselecteerde contactpersonen synchroniseren en snel nieuwe Whatsapp chats starten. Helaas ondersteunt het geen automatisering.
Als je geïnteresseerd bent in Whatsapp Salesforce automatisering, probeer dan de TimelinesAI integratie via inbound&outbound webhooks (Zapier/Integromat).
Whatsapp Zoho integratie. Zowel Woztell als Pipechat ondersteunen de integratie van Whatsapp in ZohoCRM. Woztell biedt een geautomatiseerde ervaring via Whatsapp Business API, terwijl Pipechat een Chrome-extensie is die ook gewone Whatsapp-nummers ondersteunt.
Whatsapp Broadcasting/Mass Messaging diensten vergelijking
Het kan belangrijk zijn voor je team om een optie te hebben om klanten op schaal te bereiken. Whatsapp Business app biedt alleen broadcasting die zeer beperkt is in grootte (maximaal 256 contacten per campagne), en vereist voorafgaande moderatie en goedkeuring elke keer dat je een bericht wilt verzenden.
We hebben Whatsapp Business en Whatsapp Business API vergeleken met andere diensten zoals TimelinesAI en WhatCetra om je te helpen de best passende te kiezen voor de behoeften van je team.
| Whatsapp Zakelijk | TijdlijnenAI | WatCetra | Whatsapp Business API-diensten ( Twilio, Message Bird, Trengo) | |
|---|---|---|---|---|
| Technologie | Whatsapp web API | Whatsapp web API | Chrome browserextensie | Whatsapp Zakelijk API |
| Betaling per bericht vereist | Ja (buiten 24-uursvenster) | Nee (inbegrepen bij abonnement) | Nee (inbegrepen bij abonnement) | Ja |
| Whatsapp Groepsberichten | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Ondersteuning voor meerdere Whatsapp-accounts in één interface | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Biedt toegang tot de chatgeschiedenis | ja (1 jaar terug) | ja (1 jaar terug) | ja (1 jaar terug) | ✕ |
| Kan berichten inbulk/broadcastingverzenden | beperkt (tot 256 per campagne) | ✔️ | ✔️ | beperkt (beperkingen zijn afhankelijk van het niveau van je WA-account) |
| Kan contacten importeren via CSV | ✕ | binnenkort | ✔️ | ✕ |
| Whatsapp CRM integratie | ✕ | automatisch | ✔️ | ✔️ |
| Whatsapp massa verzenden vanuit CRM interface | ✕ | binnenkort | ✔️ | Afhankelijk van een service |
| Whatsapp automatisering | ✕ | ja (via webhooks) | ✕ | ✔️ |
Samenvatting
Whatsapp Business API is geschikt voor grote bedrijven met teams van duizenden mensen omdat het het beste gebruikt kan worden met behulp van API's. Het aanmaken van een account vereist goedkeuring, kost tijd en vereist ontwikkeling voor implementatie. Het versturen van Whatsapp campagnes moet vooraf worden goedgekeurd en de grootte van de campagne is gelimiteerd afhankelijk van het niveau van de Whatsapp account.
Als je op zoek bent naar een oplossing die niet de Whatsapp API beperkingen heeft, raden we je aan om TimelinesAI of WhatCetra te proberen. TimelinesAI is een goede keuze als je een gedeelde inbox interface of gemakkelijke CRM integratie nodig hebt. WhatCetra zou een goede keuze kunnen zijn als je op zoek bent naar de optie om een CSV met je contacten te uploaden, of een dedicated server nodig hebt om de campagnes te draaien.
Kyrylo Taranenko
Ik draag vele petten bij TimelinesAI om te luisteren naar onze gebruikers en het ontwikkelingsteam te helpen de juiste richting te kiezen.