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Roles de equipo y chats de WhatsApp en TimelinesAI
El rol que asignes a los miembros de tu equipo en TimelinesAI, determinará cómo interactuarán con los chats de WhatsApp.
En este artículo, repasaremos los detalles de cómo los roles de equipo interactúan con los chats de WhatsApp. Además, explicaremos cómo puedes compartir tu cuenta de WhatsApp con los miembros de tu equipo.
Cómo interactúan los distintos roles en los chats de WhatsApp
Aquí tienes un resumen rápido de cómo los diferentes roles ven/interactúan con los chats de WhatsApp en TimelinesAI:
| Funciones | Chats de WhatsApp propios | Chats de WhatsApp de otros | Chats de WhatsApp asignados |
| Propietario | ✔ | ✔ | ✔ |
| Admin | ✔ | ✔ | ✔ |
| Compañero de equipo | ✔ | ✔ | ✔ |
| Agente | ✔ | X | ✔ |
| Colaborador | X | X | ✔ |
- Los propietarios, administradores y compañeros de equipo tienen acceso a todos los chats.
- Mientras que el rol de Agente sólo verá/interactuará con los chats que lleguen a su propia cuenta de WhatsApp, o aquellos que le hayan sido asignados directamente, por otros miembros del equipo.
- El rol Colaborador no puede conectar una cuenta de WhatsApp; solo puede ver e interactuar con los chats de WhatsApp que se le hayan asignado, y responder a esos chats en nombre de la(s) cuenta(s) de WhatsApp conectada(s) en el espacio de trabajo.
Para una descripción más detallada de cada rol en TimelinesAI, consulta este artículo: Roles para gestionar tu bandeja de entrada compartida en TimelinesAI
Comparte tu cuenta de WhatsApp con tu equipo en TimelinesAI
Podrá compartir la cuenta de WhatsApp de su empresa con los miembros de su equipo en TimelinesAI. Esto les permitirá gestionar sus chats y responder utilizando la misma cuenta de WhatsApp.
Esta solución funciona mejor con los planes que incluyen la función de bandeja de entrada compartida, como los planes de bandeja de entrada compartida y de mensajería masiva.
Cómo compartir tu cuenta de WhatsApp: Paso a paso
- Conecta la cuenta de WhatsApp que quieres compartir con tu equipo
- Invita a los miembros de tu equipo a tu espacio de trabajo, asegurándote de que sus funciones son de administrador o de compañero de equipo.
- Asegúrate de que los miembros de tu equipo solo conectan las cuentas de WhatsApp que utilizan para trabajar, para evitar la divulgación involuntaria de conversaciones personales a través de CRM.
Una vez hecho esto, tu equipo podrá ver todos los chats que entren en tu cuenta de WhatsApp. También enviarán mensajes en nombre de esa cuenta de WhatsApp:
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Chat de asistencia o envíanos un correo electrónico a hello@timelines.ai. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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