Cum vă putem ajuta?
Campanii de mesagerie în masă
TimelinesAI vă permite să creați campanii de mesagerie în masă, care vă vor oferi o acoperire sporită și să comunicați cu contactele noi și existente pe care doriți să le contactați pe Whatsapp. Fie că doriți să vă informați toate contactele despre un nou produs și/sau serviciu, fie că doriți să împărtășiți actualizări în general, Mass Messaging vă va permite să realizați acest lucru.
Cu Campaniile de mesagerie în masă, veți putea să:
- Atingeți grupuri mari de contacte
- Trimiteți mesaje atât pe chat-urile individuale, cât și pe cele de grup
- Creați șabloane pentru campaniile dvs.
- Exportați contactele din CRM pentru a le contacta pe Whatsapp la scară largă
- Încărcați fișiere CSV cu contactele dvs. pentru a vă configura cu ușurință campaniile
- Revizuiți cea mai recentă stare a campaniilor dvs. prin intermediul rapoartelor CSV
Puteți accesa meniul de mesagerie în masă conectându-vă la spațiul de lucru și făcând clic pe secțiunea Mesagerie în masă, în cadrul barei laterale din stânga, așa cum se arată în imaginea de mai jos:
Cum se creează o campanie de mesaje în masă:
Pentru a crea o campanie, este imperativ să țineți cont de următoarele detalii:
- Puteți crea o campanie doar prin încărcarea unui fișier CSV.
- Vă sugerăm să trimiteți campanii care nu depășesc 350-400 de contacte, pe lot.
- Limita de mesaje pe care le puteți trimite va fi stabilită în mod personalizat, în funcție de cerințele dumneavoastră și de o ofertă.
Crearea unei campanii de mesaje în masă
- Încărcați fișierul CSV
- Faceți clic pe butonul verde "Încărcați fișierul CSV".
- Selectați fișierul CSV dorit pe care doriți să îl utilizați
- Confirmați detaliile prezentate mai jos:
1. Pașii pe care îi veți urma în timpul procesului
2. Mesajele rămase pe care le aveți la dispoziție
3. Variabilele găsite în fișierul CSV; le veți putea folosi la crearea mesajului pentru campania dvs.
4. Faceți clic pe acest buton pentru a trece la următorul pas: "Select Template" (Selectați șablonul).
- Selectați șablonul:
TimelinesAI vă permite să creați un nou șablon pentru noua dvs. campanie sau puteți utiliza șabloane pe care le-ați creat anterior. Pentru a afla mai multe despre cum să creați și să salvați șabloane, consultați acest articol.
- Previzualizare și trimitere:
Aici veți putea edita și previzualiza mesajul, veți putea verifica dacă variabilele au fost adăugate corect în secțiunile dorite din mesaj și, dacă există mai multe conturi WhatsApp în spațiul de lucru, veți putea selecta și expeditorul.
Iată un videoclip care ilustrează modul în care puteți crea un mesaj, unde găsiți șabloanele și cum folosiți variabilele în noul mesaj:
Rețineți că puteți edita mesajul în această etapă; de asemenea, puteți utiliza variabilele care vor fi afișate în partea stângă a căsuței de mesaj, precum și atașa un fișier la mesaj.
Variabile
Această funcție vă va permite să alegeți cu ușurință variabilele de care aveți nevoie pentru mesajul dumneavoastră. Acestea vor fi preluate din CSV-ul dvs. și vor fi disponibile pentru a face clic pe orice variabilă, care va fi copiată automat în clipboard și vă va permite apoi să o lipiți în mesaj:
Confirmare:
După ce ați configurat campania de mesaje în masă, veți putea continua făcând clic pe butonul verde "Trimiteți X mesaje", care se află în colțul din dreapta jos al acestei secțiuni.
Este important să rețineți că, odată ce trimiteți mesajele, sistemul nostru va avea nevoie de câteva minute pentru a le programa. Veți vedea o stare "Scheduled" (Programat) care va indica faptul că timpul de așteptare este activat - această fereastră de timp vă poate permite să anulați campania dacă este necesar.
Rețineți că veți primi un e-mail odată ce mesajul este trimis, deci este sigur să închideți acest meniu.
Situații de campanie
Cronologiile vă vor permite să verificați starea unei anumite campanii. Există trei stări pe care le veți putea verifica în campaniile dumneavoastră:
- "Programat": Aceasta va apărea după ce ați finalizat campania și ați trimis mesajele. Rețineți că acest statut durează ~2 minute. În acest timp, puteți face clic pe "Cancel" (Anulare), pentru a opri trimiterea campaniei.
- "În curs de desfășurare": Indică faptul că campania este în desfășurare. Este posibil să dureze mult timp până la finalizarea unei campanii mari, deoarece există o anumită întârziere în timpul trimiterii mesajelor, pentru a împiedica WhatsApp să blocheze contul.
- "Finalizat": Acest status va indica faptul că campania a fost creată cu succes și că mesajele au fost trimise - se va afișa după ce statusul "În curs de desfășurare" s-a terminat.
- "Anulat de utilizator": Aceasta înseamnă că cineva din spațiul de lucru a anulat campania în timp ce aceasta se afla în starea "Programat".
- "Proiect": Acest statut înseamnă că campania a fost lăsată neterminată; nu a fost trimisă nimănui. Puteți edita campania și o puteți finaliza făcând clic pe butonul "Edit Campaign" (Editare campanie).
Rapoarte de mesagerie în masă
Vă oferim notificări și rapoarte, care vă vor ține la curent cu campaniile dumneavoastră și chiar vă vor arăta cele mai recente date despre starea actuală a fiecărui mesaj.
Veți primi un e-mail de la noi după ce campania dvs. este trimisă. Acest e-mail va conține un link care vă va duce la secțiunea Mesaje în masă, astfel încât să puteți revizui campaniile dvs. recente. Aici veți putea revizui rapoartele, pe care le puteți descărca ca fișiere CSV, făcând clic pe butonul "Download CSV" (Descărcați CSV) care se va găsi sub coloana "Action" (Acțiune).
Situațiile din cadrul raportului CSV:
Veți observa în raportul CSV coloanele "Stare de trimitere" (E) și "Stare de livrare" (G); fiecare cu coloanele "Timp de trimitere" (F) și, respectiv, "Timp de livrare" (H).
- Stare de trimitere: Indică dacă mesajele au fost trimise cu succes din sistem.
- Starea de livrare: Indică dacă mesajele au ajuns la contactele dumneavoastră. Dacă observați, de exemplu, că unele dintre ele indică "Eșuat", atunci acest lucru se poate datora faptului că persoana de contact nu a putut primi mesajul dumneavoastră.
Nu uitați că puteți descărca oricând rapoartele CSV - acestea vor afișa întotdeauna cele mai recente date ale campaniei dumneavoastră.
Întrebări frecvente
Pot să export o listă CSV din Pipedrive/Hubspot/alt CRM și să o folosesc pentru trimiterea în masă pe WhatsApp prin intermediul TimelinesAI?
Puteți face acest lucru - atâta timp cât este un fișier CSV, atunci ar trebui să le puteți exporta din CRM (Pipedrive, HubSpot etc.) în Timelines.
Vă recomandăm cu tărie să verificați de două ori contactele din CRM înainte de a le exporta într-un fișier CSV, pentru a vă asigura că acestea au detaliile de profil completate.
Trebuie să aștept aprobarea prealabilă Whatsapp pentru a trimite campania?
Campania durează ~2 minute pentru a începe, dar timpul de finalizare va varia; va depinde de numărul de contacte și poate dura câteva minute/ore.
Are acest lucru utilizează Whatsapp API? Pot folosi un cont WhatsApp obișnuit/de afaceri pentru a trimite campania?
Puteți utiliza conturile Regular sau Business pentru a conectați un număr WhatsApp la TimelinesAI și să puteți trimite o campanie de mesaje în masă.
Începe automat o nouă conversație pe WhatsApp dacă este prima dată când trimiteți un mesaj acestui contact?
Da, începe o conversație nouă dacă este prima dată când trimiteți un mesaj unui contact.
Ce se întâmplă dacă nu termin de configurat campania? Pot să reiau proiectul mai târziu?
Categoric! Veți putea continua să lucrați la proiectul de campanie din secțiunea Mass Messaging (Mesaje în masă) din interfața Timelines (Cronologie).
Pot să o încerc gratuit?
Da, toate planurile au inclus o cotă implicită de 20 de mesaje/lună, ceea ce vă permite să încercați cum funcționează mesageria în masă.
Cât costă? Cum îmi pot mări cota de trimitere?
Oferim oferte personalizate în funcție de limita de contacte necesare pe lună.
De ce nu reușesc să trimit mesaje tuturor contactelor mele după trimiterea campaniei?
Cel mai probabil, acest lucru se întâmplă deoarece ați depășit cota lunară de mesaje în masă.
Dacă observați că încă mai aveți mesaje rămase, dar problema persistă, atunci nu ezitați să ne contactați la hello@timelines.ai - vom fi mai mult decât bucuroși să vă ajutăm.
